抖音商家別錯過！想讓客服快一點、消費者滿意多一點？抖音商家可以去飛鴿商家后臺設置人工接待工具，把基礎設置，智能推薦、消息撤回等功能都設好，效率服務雙升級～

一、功能入口
路徑：【客服管理】-【人工接待工具】-【基礎設置】
（鏈接：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/v_basicSetting/basicSetting）

二、功能介紹
在線會話設置

會話超時設置：在客服發送消息，消費者超過商家設置的時間未回復時，系統將自動關閉該通會話。系統會在會話自動關閉前2分鐘向消費者發送提示，商家可設置的自動關閉時間最短不低于5分鐘；
人工客服工作時段：商家可以將店鋪人工客服的工作時間段進行配置，需要注意該設置并不影響平臺的考核周期（平臺考核時段為8:00-23:00）。該時段主要用于消費者在非工作時間進線且沒有客服在線時，系統對消費者進行客服工作時間的提示（如下圖）

消息撤回：若開啟此功能，則客服可以消息發送的2分鐘內進行撤回，需要注意已撤回的消息可在歷史會話中進行查看；
智能推薦：若開啟此功能，在客服人工接待過程中，系統可根據用戶訴求自動推薦可使用的回復話術/方案；

客服不在線預警：若開啟此功能，當在線客服人數低于商家設置的預警值時，系統將對預警人員進行提示

商家企業號

商家可以選擇將店鋪官方/授權賬號的私信入口切換為客服入口，為消費者提供更多的客服入口以便進行咨詢等問題的解決（如下圖）

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本文來源： 抖音小店如何設置人工接待工具？