沃爾瑪 最近的人事和公司管理架構(gòu)調(diào)整引起了外界高度注意。有分析者指出這已經(jīng)是 沃爾瑪 連續(xù)三年在第四季度對(duì)采購(gòu)體系“動(dòng)手術(shù)”。對(duì)此， 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)發(fā)言人對(duì)本刊表示，“這些調(diào)整并不是針對(duì)采購(gòu)部門，而是對(duì)總部及區(qū)域部分管理崗位進(jìn)行的調(diào)整，同樣涉及除采購(gòu)之外的其他部門。”
此次調(diào)整，大約250個(gè)崗位的管理人員會(huì)受到影響，相當(dāng)于中國(guó)區(qū)總員工數(shù)的0.2%。上周 沃爾瑪 已經(jīng)傳出調(diào)整二十多名中層管理人員，其中包括高級(jí)董事，據(jù) 沃爾瑪 內(nèi)部員工透露，裁員是公司在華重組的一部分。
此爭(zhēng)議的焦點(diǎn)可追溯至 沃爾瑪 中國(guó)12月2日的公告，稱 沃爾瑪 將取消位于大連的區(qū)域辦公室，將原先的全國(guó)六大營(yíng)運(yùn)區(qū)縮減為五個(gè)，這意味著 沃爾瑪 在東北營(yíng)運(yùn)區(qū)的管理崗位將進(jìn)行一次大調(diào)整，大連的區(qū)域辦公室及該區(qū)域的門店管理職能都將轉(zhuǎn)移到北京。據(jù) 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)發(fā)言人介紹，在之前的架構(gòu)下，位于北京、大連的采購(gòu)辦公室分別服務(wù)華北和東北兩個(gè)區(qū)域及周邊地區(qū)。近兩年， 沃爾瑪 對(duì)原有的大賣場(chǎng)采購(gòu)體系進(jìn)行了改革，加大中央集中采購(gòu)范圍，對(duì)供應(yīng)商資源進(jìn)行優(yōu)化。
調(diào)整之后，中國(guó)區(qū)將保留五大運(yùn)營(yíng)區(qū)，即華北區(qū)(北京)、華東區(qū)(上海)、華中區(qū)(武漢)、華西區(qū)(成都)和華南區(qū)(深圳)。此外，新改組的33個(gè)營(yíng)運(yùn)分區(qū)中，安徽將被劃歸至華東區(qū)管理。上述信息得到了 沃爾瑪 中國(guó)新任總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(Sean Clarke)的確認(rèn)。
雖然 沃爾瑪 方面否認(rèn)管理結(jié)構(gòu)調(diào)整尤其針對(duì)采購(gòu)部門，但若梳理 沃爾瑪 近年來持續(xù)對(duì)過去在中國(guó)的擴(kuò)張進(jìn)行的調(diào)整動(dòng)作，可以看到對(duì)采購(gòu)辦公室和供應(yīng)商的調(diào)整力度尤其之大。其背后是關(guān)于到底應(yīng)該中央集權(quán)還是分權(quán)的困惑。
連鎖企業(yè)究竟應(yīng)該更為中央集權(quán)還是放權(quán)?這是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的經(jīng)典命題。 沃爾瑪 也進(jìn)行過探索，其思路亦有反復(fù)之處。
實(shí)際上， 沃爾瑪 自入華以來，一直采取的是中央集權(quán)式的總部直管模式運(yùn)營(yíng)。近年來， 沃爾瑪 對(duì)“區(qū)域放權(quán)”時(shí)有調(diào)整，2010年前后， 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)實(shí)行“區(qū)域放權(quán)”新政，將采購(gòu)權(quán)下放：除深圳采購(gòu)總部掌管全國(guó)供應(yīng)商外，商品的進(jìn)場(chǎng)、定價(jià)和促銷談判等權(quán)利都下放到各大區(qū)。但近兩年，從提高效率的角度出發(fā)，采購(gòu)大權(quán)又回到深圳采購(gòu)總部手中。
2013年， 沃爾瑪 中國(guó)前任總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾(Greg Foran)在接受《中國(guó)企業(yè)家》雜志采訪時(shí)提到，先前 沃爾瑪 在中國(guó)有29個(gè)采購(gòu)辦公室，一年前調(diào)整架構(gòu)，只在深圳保留一個(gè)采購(gòu)辦公室，現(xiàn)在基本上所有的采購(gòu)決策都由深圳采購(gòu)辦做出。
高福瀾說，“深圳采購(gòu)辦會(huì)跟當(dāng)?shù)亻T店保持非常密切的溝通，而把所有采購(gòu)人員集中到一個(gè)地方，比讓他們分散在29個(gè)采購(gòu)辦公室更有效率。”
供應(yīng)商的數(shù)量也在立減，豬肉供應(yīng)商從原先的300個(gè)減至120個(gè)，整體供應(yīng)商數(shù)量從幾年前的2萬(wàn)家，減少到目前的7000家左右。供應(yīng)商的優(yōu)化將有助于 沃爾瑪 在現(xiàn)階段降低成本。
據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的消息， 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)第三季度的銷售額下降0.8%， 沃爾瑪 需要努力削減在華成本，以改善下滑趨勢(shì)。
然而，管理層頻繁的調(diào)整對(duì) 沃爾瑪 的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和人才吸引構(gòu)成了挑戰(zhàn)。據(jù)一位東北地區(qū)的商超從業(yè)人員透露， 沃爾瑪 在圈內(nèi)的人才培養(yǎng)機(jī)制一直飽受詬病，人員調(diào)整非常頻繁。“ 沃爾瑪 一直采取的是低薪策略，用很低的薪水雇傭很多年輕人，過段時(shí)間就換一批。現(xiàn)在人工成本這么高，它不可能把你培養(yǎng)到很高的職位，支付你很高的薪水，所以用幾年就會(huì)換掉。”
相比同行業(yè)， 沃爾瑪 在對(duì)門店店長(zhǎng)的授權(quán)方面也非常有限。零售觀察人士、上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才對(duì)記者表示，“ 沃爾瑪 的門店店長(zhǎng)授權(quán)很有限，所以 沃爾瑪 的店長(zhǎng)接到上面來檢查(的消息)，他們就‘做標(biāo)準(zhǔn)’。 沃爾瑪 最典型的特征是，他們的店長(zhǎng)最擅長(zhǎng)‘做標(biāo)準(zhǔn)’，他們認(rèn)為只要標(biāo)準(zhǔn)做好了，銷售是遲早的事情，這是他們骨子里面的一個(gè)理念。”這樣的“標(biāo)準(zhǔn)”包括貨品陳列、門店形象、員工服務(wù)等等。
北京大學(xué)零售業(yè)研究中心副主任陸興泰認(rèn)為： 沃爾瑪 、家樂福的中高層大部分是洋人，其次會(huì)考慮臺(tái)灣人和香港人，他們對(duì)大陸地區(qū)的區(qū)域消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的了解存在偏差，而對(duì)門店店總的放權(quán)限制，使得他們的決策行為常常脫離地區(qū)實(shí)際，店總常被迫離開。
一位大連本地的商超從業(yè)者告訴記者，像 沃爾瑪 、家樂福這樣的外資大超市，在采購(gòu)方面存在“過度本地化”的問題，沒有形成自己的差異化經(jīng)營(yíng)。“ 沃爾瑪 的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)在中國(guó)沒有發(fā)揮出來，真正優(yōu)秀的國(guó)外的商品和管理沒有引進(jìn)來。去美國(guó)和歐洲的 沃爾瑪 看過的人都有同感，和中國(guó)的 沃爾瑪 完全不一樣。他們是過于本地化了，但是本地采購(gòu)肯定干不過我們，這是我們的直覺。”
此外，受到電商的沖擊，未來，翻身的機(jī)會(huì)或許更多在于大賣場(chǎng)之外的業(yè)態(tài)。因此 沃爾瑪 中國(guó)將力推購(gòu)物中心和山姆會(huì)員店兩大業(yè)態(tài)。 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)發(fā)言人表示，他們認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于這兩種業(yè)態(tài)仍有相當(dāng)?shù)目臻g可供發(fā)掘，不過，雖然很多國(guó)內(nèi)零售商將目光瞄準(zhǔn)了小型便利店，包括家樂福也公布了這方面的計(jì)劃。但目前 沃爾瑪 并沒有計(jì)劃要推出小型便利店或社區(qū)店。
沃爾瑪 的第一個(gè)購(gòu)物中心珠海樂世界將在珠海香洲區(qū)落地，今年8月完成奠基儀式，預(yù)計(jì)2016年落成營(yíng)業(yè)。該購(gòu)物中心將依托山姆會(huì)員店作為主力店鋪，建筑面積約10萬(wàn)平方米。業(yè)內(nèi)分析人士對(duì) 沃爾瑪 開建購(gòu)物中心的說法不一， 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)發(fā)言人表示， 沃爾瑪 建立購(gòu)物中心是為了開發(fā)優(yōu)質(zhì)的山姆會(huì)員店，并借此學(xué)習(xí)購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
沃爾瑪 目前在中國(guó)大約有400家門店，仍在尋找地塊開設(shè)新的店鋪。 沃爾瑪 中國(guó)區(qū)發(fā)言人稱，年底前還將在廣東、江西、云南、吉林、浙江、四川等地開設(shè)8家新店，并在武漢新開一家山姆會(huì)員店。
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