10月30日，由中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“萌芽與璀璨，光榮與夢(mèng)想——2015中國(guó)家電30年高峰論壇暨金籌獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”在北京舉行。
中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、 五星 控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪建國(guó)在上午的高峰論壇上做了精彩的演講。汪建國(guó)在演講中分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)家電流通企業(yè)升級(jí)、變革的必要性和緊迫性。汪建國(guó)在演講中談到“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型問(wèn)題時(shí)指出，商家應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，用心經(jīng)營(yíng)顧客；依靠大數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者需求。他說(shuō)，僅僅依靠員工創(chuàng)造顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只要經(jīng)營(yíng)好了，顧客是可以創(chuàng)造顧客的。
以下是中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、 五星 控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪建國(guó)演講實(shí)錄：
非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)參加家電行業(yè)協(xié)會(huì)成立30周年慶祝大會(huì)，首先，對(duì)家電商業(yè)協(xié)會(huì)30年表示祝賀！同時(shí)，代表家電業(yè)的老兵對(duì)奮戰(zhàn)在家電行業(yè)的朋友都表示感謝!
我1991年到五交化，1998年改制，五交化轉(zhuǎn)型，一是走零售；二是五交化做專(zhuān)業(yè)化，不是做五金、家電、化工了；三是做零售，1998年成立了 五星 電器，2005年 五星 電器賣(mài)了，這幾年重新創(chuàng)業(yè)，差不多花了5年時(shí)間，創(chuàng)造了孩子王母嬰童一個(gè)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，創(chuàng)造了好享家，圍繞數(shù)字家居和智能家居的服務(wù)方案創(chuàng)建了三個(gè)品牌，三種不同的全新業(yè)態(tài)。
談點(diǎn)感受和體會(huì)，希望和大家分享：
第一，作為中國(guó)商業(yè)流通業(yè)轉(zhuǎn)型的話(huà)，最重要的是如何從經(jīng)營(yíng)商品真正轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)顧客？這是非常重要的，中國(guó)商業(yè)走過(guò)這么多年，特別是這幾年中國(guó)商業(yè)發(fā)展很快，客觀(guān)地說(shuō)，所謂的商業(yè)，都有顯著的工業(yè)的思想、產(chǎn)品的思維，真正取決于商業(yè)的業(yè)態(tài)比較少，我干了十年家電連鎖，一定程度上依靠的是廠(chǎng)家，廠(chǎng)家做展臺(tái)，廠(chǎng)家?guī)椭龌顒?dòng)，沒(méi)有錢(qián)的話(huà)，展臺(tái)重搞一下，來(lái)個(gè)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，再來(lái)個(gè)展臺(tái)費(fèi)，這個(gè)年代過(guò)去了。真正的商業(yè)一定是如何圍繞顧客做商業(yè)才可能成功，我們?cè)谶@方面做了一些思考，基本的思考就是一切圍繞顧客去做，圍繞顧客做，大家說(shuō)我們?cè)缇鸵灶櫩蜑閷?dǎo)向、顧客為上帝的口號(hào)了，其實(shí)并不是這么回事兒，真正要了解顧客，一定要有一個(gè)非常好的心態(tài)，拿我自己來(lái)看，我當(dāng)時(shí)到了農(nóng)村，前前后后跑了半年時(shí)間，開(kāi)了很多次座談會(huì)，有蘇寧電器、 五星 電器、國(guó)美電器，在昆山開(kāi)了一次座談會(huì)，蘇寧有家電，國(guó)美有家電，最遠(yuǎn)地方開(kāi)車(chē)不到半個(gè)小時(shí)就能到昆山市區(qū)，這么多家電連鎖店，農(nóng)民為什么還要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)買(mǎi)家電產(chǎn)品?我開(kāi)了一個(gè)座談會(huì)，36個(gè)小老板，最小的三四百萬(wàn)，最多的三千萬(wàn)，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)是我們這些做生意時(shí)間長(zhǎng)了，做家電時(shí)間長(zhǎng)的自認(rèn)為了解顧客的其實(shí)并不了解顧客，我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)是這樣：第一，農(nóng)民最大需求是熟人購(gòu)買(mǎi)，到賣(mài)場(chǎng)去，見(jiàn)到的是廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員和我們的員工，到村里去，見(jiàn)到的是張老板、李老板;第二，討價(jià)還價(jià)，商場(chǎng)不能討價(jià)還價(jià)，小老板那能討價(jià)還價(jià);第三，當(dāng)場(chǎng)想提貨，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)做不了;第四，當(dāng)天使用，我們做不到，小店能做到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店滿(mǎn)足了部分農(nóng)民特殊需求，這些小店生命力很強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店成本極低，我們的員工不愿意送貨，我們下班以后如果上班要付加班工資，我感覺(jué)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店就是資源，互聯(lián)網(wǎng)最大精髓就在于對(duì)于社會(huì)的資源要重新的整合，最大的精髓就是對(duì)閑散資源的重新利用。我覺(jué)得鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)、夫妻老婆店就是社會(huì)資源，我做了一件事，把這些小店整合到一個(gè)平臺(tái)上，為農(nóng)民服務(wù)，為了小店集中采購(gòu)，降低采購(gòu)價(jià)格，后來(lái)錯(cuò)了，后來(lái)走了一個(gè)路子，幫助小店獲取顧客，在每一個(gè)村建立一個(gè)村委會(huì)，每個(gè)村有一個(gè)信息點(diǎn)，告訴我誰(shuí)家娶媳婦、誰(shuí)家嫁女兒、誰(shuí)家蓋房子、誰(shuí)家可能買(mǎi)家電，把信息快速的放到我的信息平臺(tái)上，快速的傳遞給網(wǎng)點(diǎn)，真正的幫助小店經(jīng)營(yíng)顧客，不光是經(jīng)營(yíng)商品，幫助他獲取顧客;同時(shí)，我給他一個(gè)App，叫惠民，讓他跟每個(gè)村的居民建立聯(lián)系，從一個(gè)到兩個(gè)到三個(gè)，同時(shí)，在每個(gè)村建立信息點(diǎn)，一個(gè)鎮(zhèn)大概十個(gè)村，一個(gè)村平均500戶(hù)，5000戶(hù)居民，把這個(gè)事情做好。互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代是把更多的商品賣(mài)給更多的人，足夠分散的商品賣(mài)給足夠分散的顧客，從邏輯上來(lái)說(shuō)，很難高效，這也就形成了馬云的平臺(tái)、劉強(qiáng)東的京東。互聯(lián)網(wǎng)到了2.0時(shí)代，特定人群、特定商品提供的服務(wù)，把這件事做好，范圍不能夠大，從這個(gè)意義上說(shuō)，符合了高效，做什么都要高效，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，最本質(zhì)的是能不能高效，如果效率提高了，說(shuō)明用的好，如果效率不高，該沒(méi)有用好。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我個(gè)人理解，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是大有作為的，是有機(jī)會(huì)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是一種能力，不僅僅是工具，把資源整合好，線(xiàn)下企業(yè)仍然可以改變的。但是，前提就是圍繞顧客做事情。我們的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變的一定是觀(guān)念，不是簡(jiǎn)單的用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維，一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是用顧客的思維做事情，像孩子網(wǎng)，從2009年到現(xiàn)在為止開(kāi)了90多家店，每個(gè)老店到現(xiàn)在保持平均50%的增長(zhǎng)，第一家店去年做到2.2億，今年于今3億，什么原因?把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)做平臺(tái)，不再是簡(jiǎn)單地把商品拿過(guò)來(lái)賣(mài)給顧客，而是圍繞顧客的需求提供方案，如果這個(gè)思維轉(zhuǎn)變了，我們做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也沒(méi)問(wèn)題，我而是傳統(tǒng)起家，好養(yǎng)家就是中央空調(diào)、地暖、水設(shè)備、鍋爐，為家庭居民提供解決方案，在30幾個(gè)城市開(kāi)了30多個(gè)店，同樣保持50%以上的增長(zhǎng)，原因是不再是賣(mài)商品，一定找顧客，我有社區(qū)移動(dòng)店，我有幾萬(wàn)個(gè)獨(dú)立的經(jīng)紀(jì)人幫我找顧客，這是互聯(lián)網(wǎng)精髓。
第二點(diǎn)感受，作為上游流通企業(yè)來(lái)說(shuō)一定要從單純依靠商品差價(jià)年代形成多點(diǎn)盈利的盈利模式，如果還是靠批發(fā)賺取經(jīng)銷(xiāo)商、依靠零售賺取批零差，那我們可能沒(méi)有生存空間，信息化以后透明度高了，賺差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。那怎么辦?批發(fā)企業(yè)一定要加快轉(zhuǎn)型，批發(fā)企業(yè)是服務(wù)商，不再是商品經(jīng)銷(xiāo)商，只做代理商，我看不到前途，做格力空調(diào)代理的話(huà)，做到100多億，在江蘇，一定要幫助做銷(xiāo)售，提供新興解決方案，前端有惠民，獲取用戶(hù)的工具，中間有超級(jí)老板，為小店和平臺(tái)商服務(wù)的平臺(tái)，另外，有超級(jí)經(jīng)理人這樣的工具，我們要為這些企業(yè)提供的是工具，不再是把商品壓給這些企業(yè)，不再是打款壓貨，而是幫助企業(yè)提高信息化程度，幫助企業(yè)進(jìn)行能力提升，這樣做生意的話(huà)，你就是服務(wù)商，不是簡(jiǎn)單地把商品賣(mài)給客戶(hù)，幫助客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)水平和信息化程度，預(yù)計(jì)1億多才能完成這些東西，但為什么有這么大投入?就是幫助這些小店，以后線(xiàn)上ERP系統(tǒng)、CRU系統(tǒng)要全部提供，免費(fèi)提供工具，以后不再依靠差價(jià)盈利，靠服務(wù)盈利，最近做金融服務(wù)，兩個(gè)月時(shí)間做3億，差價(jià)很高，為小店提供金融工具，讓他們?cè)贑端垂直付款，讓銀聯(lián)顧客可以刷卡，終端做保險(xiǎn)，我們做旅游，有旅游的客戶(hù)端，如果上游企業(yè)仍然依靠商品本身差價(jià)賺錢(qián)，那是很難的，轉(zhuǎn)型必須從單一的依靠商品差價(jià)轉(zhuǎn)到多點(diǎn)盈利。無(wú)論好想家，無(wú)論孩子網(wǎng)，差價(jià)比重會(huì)越來(lái)越小，多數(shù)來(lái)自服務(wù)收入和超值差價(jià)本身。
第三方面，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型一定圍繞流通組織變革。什么意思呢?一定是小組織運(yùn)行，靠大組織規(guī)模作戰(zhàn)不行了，原因是信息化程度高了以后，尤其是移動(dòng)互聯(lián)，有了移動(dòng)手機(jī)以后，顧客個(gè)性化需求、多樣化需求、隨便化需求，因?yàn)槎嘣⑺槠枨螅蠼M織運(yùn)行肯定行不通，尤其連鎖店規(guī)模化作戰(zhàn)是非常難的，我提出把組織切分成小組織，讓小組織細(xì)胞非常活躍，全部都是小組織，匯通達(dá)是小老板、社會(huì)小組織，整合到平臺(tái)上以后，前端一定個(gè)性化、多樣化。好享家，獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人，全部小組織在小區(qū)里，后臺(tái)規(guī)模化，人力資源、財(cái)務(wù)體系、市場(chǎng)部全部打亂，分成前端、中臺(tái)和后臺(tái)，圍繞顧客服務(wù)，中臺(tái)就是提供“子彈”，后臺(tái)提供工具和手段。不僅僅是管理思維，基于互聯(lián)網(wǎng)大背景之下，在顧客的變化過(guò)程中，作為商業(yè)流通企業(yè)，要轉(zhuǎn)變的可能不僅僅是簡(jiǎn)單用一下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、簡(jiǎn)單把商品到線(xiàn)上賣(mài)，我是不太主張這樣的。如果簡(jiǎn)單在線(xiàn)上賣(mài)商品，靠流量，沒(méi)有與顧客產(chǎn)生互動(dòng)和情感，那是顧客，不是你的用戶(hù)，作為商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定跟顧客建立情感，我做了四年。中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)這幾年在不斷的發(fā)展，希望能夠給會(huì)員帶來(lái)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值就可以了，圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)造是最重要的，我在孩子王做一個(gè)試點(diǎn)，把所有媽媽分解到所有員工，每個(gè)員工都有自己的粉絲，好到什么程度呢？打破了空間、時(shí)間的概念，這就是互聯(lián)網(wǎng)的精髓，門(mén)店雖然關(guān)了，不需要租金、水電費(fèi)了，但是，我的生意一直沒(méi)有停，回家以后，他的生意不僅僅他自己做，他的媽媽、姐姐也可以做，我有一個(gè)員工去年工資拿了幾萬(wàn)，但是，拿了20萬(wàn)獎(jiǎng)金，把企業(yè)作為個(gè)人的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)了，只有每一個(gè)員工都有這樣的驅(qū)動(dòng)力和熱情做事情，那就不可怕了。現(xiàn)在有六千個(gè)員工，每一個(gè)員工都做生意，三千個(gè)是育兒顧問(wèn)，不再是營(yíng)業(yè)員，最大的時(shí)間是對(duì)用戶(hù)的教育時(shí)間，每天早晨媽媽發(fā)一個(gè)照片過(guò)來(lái)，是大便的照片，員工正吃早飯，早上要看大便的照片，看看正常不正常，你趕快告訴我，員工跳出營(yíng)業(yè)員概念，基本是為顧客做服務(wù)類(lèi)的事情。一定是顧客為中心，轉(zhuǎn)到真正從顧客出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)為什么發(fā)展快?最重要的是抓住了顧客，不是產(chǎn)品思維，不是工業(yè)思想。我們的工業(yè)思想全部是批發(fā)找個(gè)代理，零售找個(gè)好位子，是工業(yè)思想。第二個(gè)問(wèn)題，原來(lái)所有的商業(yè)流通企業(yè)總是依靠差價(jià)賺錢(qián)，經(jīng)濟(jì)不透明的時(shí)候可以，信息這么透明，你還靠差價(jià)賺錢(qián)，肯定不行。所以，我們要形成多點(diǎn)盈利，包括金融、服務(wù)、保險(xiǎn)。第三，員工驅(qū)動(dòng)，小組織運(yùn)行，改造流通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，要改造我們的機(jī)制，不僅是我們自己的員工，一定是與虛擬組織相結(jié)合，不一定全部是自己的員工，只要做生意的人，都是我的員工，都可以對(duì)他們培訓(xùn)，顧客可以創(chuàng)造顧客。
中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、 五星 控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪建國(guó)在上午的高峰論壇上做了精彩的演講。汪建國(guó)在演講中分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)家電流通企業(yè)升級(jí)、變革的必要性和緊迫性。汪建國(guó)在演講中談到“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型問(wèn)題時(shí)指出，商家應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，用心經(jīng)營(yíng)顧客；依靠大數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者需求。他說(shuō)，僅僅依靠員工創(chuàng)造顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只要經(jīng)營(yíng)好了，顧客是可以創(chuàng)造顧客的。
以下是中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、 五星 控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪建國(guó)演講實(shí)錄：
非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)參加家電行業(yè)協(xié)會(huì)成立30周年慶祝大會(huì)，首先，對(duì)家電商業(yè)協(xié)會(huì)30年表示祝賀！同時(shí)，代表家電業(yè)的老兵對(duì)奮戰(zhàn)在家電行業(yè)的朋友都表示感謝!
我1991年到五交化，1998年改制，五交化轉(zhuǎn)型，一是走零售；二是五交化做專(zhuān)業(yè)化，不是做五金、家電、化工了；三是做零售，1998年成立了 五星 電器，2005年 五星 電器賣(mài)了，這幾年重新創(chuàng)業(yè)，差不多花了5年時(shí)間，創(chuàng)造了孩子王母嬰童一個(gè)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，創(chuàng)造了好享家，圍繞數(shù)字家居和智能家居的服務(wù)方案創(chuàng)建了三個(gè)品牌，三種不同的全新業(yè)態(tài)。
談點(diǎn)感受和體會(huì)，希望和大家分享：
第一，作為中國(guó)商業(yè)流通業(yè)轉(zhuǎn)型的話(huà)，最重要的是如何從經(jīng)營(yíng)商品真正轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)顧客？這是非常重要的，中國(guó)商業(yè)走過(guò)這么多年，特別是這幾年中國(guó)商業(yè)發(fā)展很快，客觀(guān)地說(shuō)，所謂的商業(yè)，都有顯著的工業(yè)的思想、產(chǎn)品的思維，真正取決于商業(yè)的業(yè)態(tài)比較少，我干了十年家電連鎖，一定程度上依靠的是廠(chǎng)家，廠(chǎng)家做展臺(tái)，廠(chǎng)家?guī)椭龌顒?dòng)，沒(méi)有錢(qián)的話(huà)，展臺(tái)重搞一下，來(lái)個(gè)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，再來(lái)個(gè)展臺(tái)費(fèi)，這個(gè)年代過(guò)去了。真正的商業(yè)一定是如何圍繞顧客做商業(yè)才可能成功，我們?cè)谶@方面做了一些思考，基本的思考就是一切圍繞顧客去做，圍繞顧客做，大家說(shuō)我們?cè)缇鸵灶櫩蜑閷?dǎo)向、顧客為上帝的口號(hào)了，其實(shí)并不是這么回事兒，真正要了解顧客，一定要有一個(gè)非常好的心態(tài)，拿我自己來(lái)看，我當(dāng)時(shí)到了農(nóng)村，前前后后跑了半年時(shí)間，開(kāi)了很多次座談會(huì)，有蘇寧電器、 五星 電器、國(guó)美電器，在昆山開(kāi)了一次座談會(huì)，蘇寧有家電，國(guó)美有家電，最遠(yuǎn)地方開(kāi)車(chē)不到半個(gè)小時(shí)就能到昆山市區(qū)，這么多家電連鎖店，農(nóng)民為什么還要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)買(mǎi)家電產(chǎn)品?我開(kāi)了一個(gè)座談會(huì)，36個(gè)小老板，最小的三四百萬(wàn)，最多的三千萬(wàn)，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)是我們這些做生意時(shí)間長(zhǎng)了，做家電時(shí)間長(zhǎng)的自認(rèn)為了解顧客的其實(shí)并不了解顧客，我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)是這樣：第一，農(nóng)民最大需求是熟人購(gòu)買(mǎi)，到賣(mài)場(chǎng)去，見(jiàn)到的是廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員和我們的員工，到村里去，見(jiàn)到的是張老板、李老板;第二，討價(jià)還價(jià)，商場(chǎng)不能討價(jià)還價(jià)，小老板那能討價(jià)還價(jià);第三，當(dāng)場(chǎng)想提貨，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)做不了;第四，當(dāng)天使用，我們做不到，小店能做到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店滿(mǎn)足了部分農(nóng)民特殊需求，這些小店生命力很強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店成本極低，我們的員工不愿意送貨，我們下班以后如果上班要付加班工資，我感覺(jué)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店就是資源，互聯(lián)網(wǎng)最大精髓就在于對(duì)于社會(huì)的資源要重新的整合，最大的精髓就是對(duì)閑散資源的重新利用。我覺(jué)得鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)、夫妻老婆店就是社會(huì)資源，我做了一件事，把這些小店整合到一個(gè)平臺(tái)上，為農(nóng)民服務(wù)，為了小店集中采購(gòu)，降低采購(gòu)價(jià)格，后來(lái)錯(cuò)了，后來(lái)走了一個(gè)路子，幫助小店獲取顧客，在每一個(gè)村建立一個(gè)村委會(huì)，每個(gè)村有一個(gè)信息點(diǎn)，告訴我誰(shuí)家娶媳婦、誰(shuí)家嫁女兒、誰(shuí)家蓋房子、誰(shuí)家可能買(mǎi)家電，把信息快速的放到我的信息平臺(tái)上，快速的傳遞給網(wǎng)點(diǎn)，真正的幫助小店經(jīng)營(yíng)顧客，不光是經(jīng)營(yíng)商品，幫助他獲取顧客;同時(shí)，我給他一個(gè)App，叫惠民，讓他跟每個(gè)村的居民建立聯(lián)系，從一個(gè)到兩個(gè)到三個(gè)，同時(shí)，在每個(gè)村建立信息點(diǎn)，一個(gè)鎮(zhèn)大概十個(gè)村，一個(gè)村平均500戶(hù)，5000戶(hù)居民，把這個(gè)事情做好。互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代是把更多的商品賣(mài)給更多的人，足夠分散的商品賣(mài)給足夠分散的顧客，從邏輯上來(lái)說(shuō)，很難高效，這也就形成了馬云的平臺(tái)、劉強(qiáng)東的京東。互聯(lián)網(wǎng)到了2.0時(shí)代，特定人群、特定商品提供的服務(wù)，把這件事做好，范圍不能夠大，從這個(gè)意義上說(shuō)，符合了高效，做什么都要高效，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，最本質(zhì)的是能不能高效，如果效率提高了，說(shuō)明用的好，如果效率不高，該沒(méi)有用好。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我個(gè)人理解，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是大有作為的，是有機(jī)會(huì)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是一種能力，不僅僅是工具，把資源整合好，線(xiàn)下企業(yè)仍然可以改變的。但是，前提就是圍繞顧客做事情。我們的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變的一定是觀(guān)念，不是簡(jiǎn)單的用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維，一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是用顧客的思維做事情，像孩子網(wǎng)，從2009年到現(xiàn)在為止開(kāi)了90多家店，每個(gè)老店到現(xiàn)在保持平均50%的增長(zhǎng)，第一家店去年做到2.2億，今年于今3億，什么原因?把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)做平臺(tái)，不再是簡(jiǎn)單地把商品拿過(guò)來(lái)賣(mài)給顧客，而是圍繞顧客的需求提供方案，如果這個(gè)思維轉(zhuǎn)變了，我們做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也沒(méi)問(wèn)題，我而是傳統(tǒng)起家，好養(yǎng)家就是中央空調(diào)、地暖、水設(shè)備、鍋爐，為家庭居民提供解決方案，在30幾個(gè)城市開(kāi)了30多個(gè)店，同樣保持50%以上的增長(zhǎng)，原因是不再是賣(mài)商品，一定找顧客，我有社區(qū)移動(dòng)店，我有幾萬(wàn)個(gè)獨(dú)立的經(jīng)紀(jì)人幫我找顧客，這是互聯(lián)網(wǎng)精髓。
第二點(diǎn)感受，作為上游流通企業(yè)來(lái)說(shuō)一定要從單純依靠商品差價(jià)年代形成多點(diǎn)盈利的盈利模式，如果還是靠批發(fā)賺取經(jīng)銷(xiāo)商、依靠零售賺取批零差，那我們可能沒(méi)有生存空間，信息化以后透明度高了，賺差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。那怎么辦?批發(fā)企業(yè)一定要加快轉(zhuǎn)型，批發(fā)企業(yè)是服務(wù)商，不再是商品經(jīng)銷(xiāo)商，只做代理商，我看不到前途，做格力空調(diào)代理的話(huà)，做到100多億，在江蘇，一定要幫助做銷(xiāo)售，提供新興解決方案，前端有惠民，獲取用戶(hù)的工具，中間有超級(jí)老板，為小店和平臺(tái)商服務(wù)的平臺(tái)，另外，有超級(jí)經(jīng)理人這樣的工具，我們要為這些企業(yè)提供的是工具，不再是把商品壓給這些企業(yè)，不再是打款壓貨，而是幫助企業(yè)提高信息化程度，幫助企業(yè)進(jìn)行能力提升，這樣做生意的話(huà)，你就是服務(wù)商，不是簡(jiǎn)單地把商品賣(mài)給客戶(hù)，幫助客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)水平和信息化程度，預(yù)計(jì)1億多才能完成這些東西，但為什么有這么大投入?就是幫助這些小店，以后線(xiàn)上ERP系統(tǒng)、CRU系統(tǒng)要全部提供，免費(fèi)提供工具，以后不再依靠差價(jià)盈利，靠服務(wù)盈利，最近做金融服務(wù)，兩個(gè)月時(shí)間做3億，差價(jià)很高，為小店提供金融工具，讓他們?cè)贑端垂直付款，讓銀聯(lián)顧客可以刷卡，終端做保險(xiǎn)，我們做旅游，有旅游的客戶(hù)端，如果上游企業(yè)仍然依靠商品本身差價(jià)賺錢(qián)，那是很難的，轉(zhuǎn)型必須從單一的依靠商品差價(jià)轉(zhuǎn)到多點(diǎn)盈利。無(wú)論好想家，無(wú)論孩子網(wǎng)，差價(jià)比重會(huì)越來(lái)越小，多數(shù)來(lái)自服務(wù)收入和超值差價(jià)本身。
第三方面，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型一定圍繞流通組織變革。什么意思呢?一定是小組織運(yùn)行，靠大組織規(guī)模作戰(zhàn)不行了，原因是信息化程度高了以后，尤其是移動(dòng)互聯(lián)，有了移動(dòng)手機(jī)以后，顧客個(gè)性化需求、多樣化需求、隨便化需求，因?yàn)槎嘣⑺槠枨螅蠼M織運(yùn)行肯定行不通，尤其連鎖店規(guī)模化作戰(zhàn)是非常難的，我提出把組織切分成小組織，讓小組織細(xì)胞非常活躍，全部都是小組織，匯通達(dá)是小老板、社會(huì)小組織，整合到平臺(tái)上以后，前端一定個(gè)性化、多樣化。好享家，獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人，全部小組織在小區(qū)里，后臺(tái)規(guī)模化，人力資源、財(cái)務(wù)體系、市場(chǎng)部全部打亂，分成前端、中臺(tái)和后臺(tái)，圍繞顧客服務(wù)，中臺(tái)就是提供“子彈”，后臺(tái)提供工具和手段。不僅僅是管理思維，基于互聯(lián)網(wǎng)大背景之下，在顧客的變化過(guò)程中，作為商業(yè)流通企業(yè)，要轉(zhuǎn)變的可能不僅僅是簡(jiǎn)單用一下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、簡(jiǎn)單把商品到線(xiàn)上賣(mài)，我是不太主張這樣的。如果簡(jiǎn)單在線(xiàn)上賣(mài)商品，靠流量，沒(méi)有與顧客產(chǎn)生互動(dòng)和情感，那是顧客，不是你的用戶(hù)，作為商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定跟顧客建立情感，我做了四年。中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)這幾年在不斷的發(fā)展，希望能夠給會(huì)員帶來(lái)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值就可以了，圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)造是最重要的，我在孩子王做一個(gè)試點(diǎn)，把所有媽媽分解到所有員工，每個(gè)員工都有自己的粉絲，好到什么程度呢？打破了空間、時(shí)間的概念，這就是互聯(lián)網(wǎng)的精髓，門(mén)店雖然關(guān)了，不需要租金、水電費(fèi)了，但是，我的生意一直沒(méi)有停，回家以后，他的生意不僅僅他自己做，他的媽媽、姐姐也可以做，我有一個(gè)員工去年工資拿了幾萬(wàn)，但是，拿了20萬(wàn)獎(jiǎng)金，把企業(yè)作為個(gè)人的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)了，只有每一個(gè)員工都有這樣的驅(qū)動(dòng)力和熱情做事情，那就不可怕了。現(xiàn)在有六千個(gè)員工，每一個(gè)員工都做生意，三千個(gè)是育兒顧問(wèn)，不再是營(yíng)業(yè)員，最大的時(shí)間是對(duì)用戶(hù)的教育時(shí)間，每天早晨媽媽發(fā)一個(gè)照片過(guò)來(lái)，是大便的照片，員工正吃早飯，早上要看大便的照片，看看正常不正常，你趕快告訴我，員工跳出營(yíng)業(yè)員概念，基本是為顧客做服務(wù)類(lèi)的事情。一定是顧客為中心，轉(zhuǎn)到真正從顧客出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)為什么發(fā)展快?最重要的是抓住了顧客，不是產(chǎn)品思維，不是工業(yè)思想。我們的工業(yè)思想全部是批發(fā)找個(gè)代理，零售找個(gè)好位子，是工業(yè)思想。第二個(gè)問(wèn)題，原來(lái)所有的商業(yè)流通企業(yè)總是依靠差價(jià)賺錢(qián)，經(jīng)濟(jì)不透明的時(shí)候可以，信息這么透明，你還靠差價(jià)賺錢(qián)，肯定不行。所以，我們要形成多點(diǎn)盈利，包括金融、服務(wù)、保險(xiǎn)。第三，員工驅(qū)動(dòng)，小組織運(yùn)行，改造流通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，要改造我們的機(jī)制，不僅是我們自己的員工，一定是與虛擬組織相結(jié)合，不一定全部是自己的員工，只要做生意的人，都是我的員工，都可以對(duì)他們培訓(xùn)，顧客可以創(chuàng)造顧客。
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