前兩天，在北京京東總部、成都凱德廣場(chǎng)及南京新街口上突然放置了一個(gè)巨型圣誕禮盒，勾起人們好奇。直到后來(lái)，京東招募網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)拆開巨型禮盒，發(fā)現(xiàn)里邊竟是一輛裝飾漂亮的房車，幾位網(wǎng)友還乘坐房車進(jìn)行圣誕夜巡游，享受車內(nèi)提供的浪漫大餐，體驗(yàn)了一回人生贏家待遇。原來(lái)這是為配合 京東超市 圣誕大促， 京東超市 發(fā)起“圣誕奇妙夜”營(yíng)銷活動(dòng)。
京東超市 相對(duì)京東商城是個(gè)品牌知名度略低的項(xiàng)目，因此自上線以來(lái)，常有讓利消費(fèi)者的做法，比如雙11之前曾有滿199減100的優(yōu)惠活動(dòng)，雙12也有“1分錢秒殺”、“買1得2”，以及“火鍋節(jié)”等主題促銷活動(dòng)。優(yōu)惠政策加上快捷的配送服務(wù)， 京東超市 開始逐漸得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。“圣誕奇妙夜”活動(dòng)是向用戶釋放了一個(gè)信號(hào)，這次圣誕節(jié)， 京東超市 給予消費(fèi)者的優(yōu)惠力度應(yīng)該不會(huì)小。
網(wǎng)上超市是電商深層次發(fā)展的產(chǎn)物，電商逐漸深入人心之后，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣逐漸在向更多場(chǎng)景商品滲透。京東與阿里這種有電商基因的企業(yè)，都聯(lián)手些線下商超加入到了建設(shè)網(wǎng)上超市的行列，可見這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)開始發(fā)酵，預(yù)計(jì)不久之后就將進(jìn)入大熱狀態(tài)。
不過(guò)，網(wǎng)上超市的主營(yíng)產(chǎn)品與網(wǎng)上“商城”的商品不盡相同，倒與傳統(tǒng)的超市類似，集中在生鮮、百貨、日常用品等方面。電商平臺(tái)如果以做“商城”的眼光做“超市”恐怕就玩不轉(zhuǎn)了。因?yàn)榫€下超市商品屬于高頻消費(fèi)，是生活日用品，更注重快速即時(shí)送達(dá)，比如需要買鹽，除非是為了囤貨，你幾天之后再到，我就不如去線下買方便。如果達(dá)不到“快速”這一標(biāo)準(zhǔn)，就算你是品類豐富，消費(fèi)者還是不會(huì)跟你去玩。更何況購(gòu)買小件商品時(shí)的配送費(fèi)也是不菲。
從這一點(diǎn)來(lái)看，京東建設(shè)線上超市的優(yōu)勢(shì)就很明顯了。依托于自建物流體系，京東能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷的配送服務(wù)，基本可以滿足消費(fèi)者快速送達(dá)這一要求。京東對(duì)線上超市建設(shè)非常重視，今年8月京東針對(duì)原采銷體系組織架構(gòu)進(jìn)行了事業(yè)部制調(diào)整，成立專門的消費(fèi)品事業(yè)部來(lái)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理原日用百貨采銷部相關(guān)業(yè)務(wù)，以適應(yīng)線上超市的發(fā)展需求。同時(shí)，結(jié)合超市的特點(diǎn)，京東在原有基礎(chǔ)之上在做了一些微調(diào)，進(jìn)一步加大了 京東超市 的優(yōu)勢(shì)。
京東自營(yíng)的一貫特點(diǎn)是“多快好省”，商品豐富、配送速度快、商品質(zhì)量有保障、價(jià)格優(yōu)惠。 京東超市 無(wú)疑也繼承了這些特點(diǎn)，對(duì)京東商城的經(jīng)營(yíng)理念多有傳承。
京東超市 目前仍堅(jiān)持自營(yíng)模式，從商品的采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)都是由自己完成，依托京東豐富的自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 京東超市 自然走得很順。自營(yíng)的好處在于，可以充分發(fā)揮嚴(yán)格的品控管理，保障商品品質(zhì)。
商品品質(zhì)是電商平臺(tái)的根本，假冒偽劣是平臺(tái)的墓志銘，京東自營(yíng)為自身的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得“正品行貨”成為消費(fèi)者對(duì)于京東的核心品牌認(rèn)知之一。超市日常消費(fèi)品與消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品的品質(zhì)要求頗高。如果商品質(zhì)量在初期不能打動(dòng)消費(fèi)者，恐怕 京東超市 也就難以為繼了。
京東為消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品選擇和有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠背后，是因?yàn)橛辛己玫墓?yīng)商關(guān)系。首先，超市繼承了京東眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌的貨源，在價(jià)格上享有非常多的優(yōu)惠。目前， 京東超市 包含食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、鐘表、農(nóng)資等品類，消費(fèi)者平時(shí)可以從超市購(gòu)買的快速消費(fèi)品幾乎都可以從 京東超市 買到。甚至，一些在普通超市很難買到的進(jìn)口商品，也可以通過(guò) 京東超市 購(gòu)買。另外， 京東超市 也會(huì)開拓相關(guān)貨源，并將合作伙伴的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì)。比如永輝超市以生鮮起家，在生鮮的冷鏈和供應(yīng)鏈領(lǐng)域很強(qiáng)，京東與永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作之后， 京東超市 就可以學(xué)習(xí)永輝的經(jīng)驗(yàn)，并建立與其供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)自己生鮮業(yè)務(wù)的發(fā)展。
京東自建的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系是 京東超市 的重要底氣所在。截至2015年9月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在46座城市運(yùn)營(yíng)了196個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有4760個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2266個(gè)區(qū)縣。“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”等配送服務(wù)也已經(jīng)廣泛應(yīng)用。依托京東覆蓋全國(guó)的物流體系，加上有保障的商品質(zhì)量，保障了消費(fèi)者順暢的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
京東物流已經(jīng)夠快，但京東并不滿足，針對(duì)生鮮領(lǐng)域，京東進(jìn)一步加強(qiáng)了倉(cāng)儲(chǔ)及冷鏈物流建設(shè)。生鮮這一“活性商品”與其他商品不同，它不僅考驗(yàn)電商的供應(yīng)鏈以及配送效率，更考驗(yàn)其倉(cāng)儲(chǔ)能力和冷鏈物流。在這一方面，線下超市擁有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可以做到“即買即走”和即時(shí)退換貨。為了保障生鮮等對(duì)新鮮度有嚴(yán)格需求商品的配送水準(zhǔn)，京東加速布局自營(yíng)冷鏈，目前，京東冷鏈配送產(chǎn)品已涵蓋海鮮、大閘蟹、肉類和臘味、水果、茶葉等品類，京東生鮮冷鏈配送覆蓋城市已達(dá)35個(gè)，其中7個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)服務(wù)。京東這種能力在整個(gè)生鮮電商領(lǐng)域都是首屈一指的，甚至?xí)簳r(shí)只有京東才能做得到。
任何時(shí)候，服務(wù)做得再好都不為過(guò)，因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)你都不可能讓所有人滿意，尤其是銷售特別注重親身體驗(yàn)的商品。有的商品有好的價(jià)格，消費(fèi)者就可以選購(gòu)。但有的商品如母嬰類就特別需要咨詢。針對(duì)這一需求，現(xiàn)在京東母嬰團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有30多人做社區(qū)、做專家咨詢。今年7月，京東還對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整升級(jí)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程。消費(fèi)者在京東商城官網(wǎng)申請(qǐng)退貨、換貨或維修服務(wù)，只需填寫服務(wù)類型、提交數(shù)量、問(wèn)題描述三個(gè)內(nèi)容即可，平均用時(shí)只需12-20秒。
依托京東自營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)，良好的供應(yīng)商關(guān)系，覆蓋全國(guó)的高效率物流體系，以及越來(lái)越完善的售后服務(wù)， 京東超市 在質(zhì)量、價(jià)格、物流和服務(wù)上建立了明顯的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為線上超市的領(lǐng)頭羊。未來(lái) 京東超市 還會(huì)向三四線城市下沉，讓更多地區(qū)消費(fèi)者享受更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。而現(xiàn)在消費(fèi)者考慮的應(yīng)該是圣誕節(jié) 京東超市 將舉行何種優(yōu)惠活動(dòng)，或許該屯點(diǎn)貨了。
京東超市 相對(duì)京東商城是個(gè)品牌知名度略低的項(xiàng)目，因此自上線以來(lái)，常有讓利消費(fèi)者的做法，比如雙11之前曾有滿199減100的優(yōu)惠活動(dòng)，雙12也有“1分錢秒殺”、“買1得2”，以及“火鍋節(jié)”等主題促銷活動(dòng)。優(yōu)惠政策加上快捷的配送服務(wù)， 京東超市 開始逐漸得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。“圣誕奇妙夜”活動(dòng)是向用戶釋放了一個(gè)信號(hào)，這次圣誕節(jié)， 京東超市 給予消費(fèi)者的優(yōu)惠力度應(yīng)該不會(huì)小。
網(wǎng)上超市是電商深層次發(fā)展的產(chǎn)物，電商逐漸深入人心之后，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣逐漸在向更多場(chǎng)景商品滲透。京東與阿里這種有電商基因的企業(yè)，都聯(lián)手些線下商超加入到了建設(shè)網(wǎng)上超市的行列，可見這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)開始發(fā)酵，預(yù)計(jì)不久之后就將進(jìn)入大熱狀態(tài)。
不過(guò)，網(wǎng)上超市的主營(yíng)產(chǎn)品與網(wǎng)上“商城”的商品不盡相同，倒與傳統(tǒng)的超市類似，集中在生鮮、百貨、日常用品等方面。電商平臺(tái)如果以做“商城”的眼光做“超市”恐怕就玩不轉(zhuǎn)了。因?yàn)榫€下超市商品屬于高頻消費(fèi)，是生活日用品，更注重快速即時(shí)送達(dá)，比如需要買鹽，除非是為了囤貨，你幾天之后再到，我就不如去線下買方便。如果達(dá)不到“快速”這一標(biāo)準(zhǔn)，就算你是品類豐富，消費(fèi)者還是不會(huì)跟你去玩。更何況購(gòu)買小件商品時(shí)的配送費(fèi)也是不菲。
從這一點(diǎn)來(lái)看，京東建設(shè)線上超市的優(yōu)勢(shì)就很明顯了。依托于自建物流體系，京東能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷的配送服務(wù)，基本可以滿足消費(fèi)者快速送達(dá)這一要求。京東對(duì)線上超市建設(shè)非常重視，今年8月京東針對(duì)原采銷體系組織架構(gòu)進(jìn)行了事業(yè)部制調(diào)整，成立專門的消費(fèi)品事業(yè)部來(lái)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理原日用百貨采銷部相關(guān)業(yè)務(wù)，以適應(yīng)線上超市的發(fā)展需求。同時(shí)，結(jié)合超市的特點(diǎn)，京東在原有基礎(chǔ)之上在做了一些微調(diào)，進(jìn)一步加大了 京東超市 的優(yōu)勢(shì)。
京東自營(yíng)的一貫特點(diǎn)是“多快好省”，商品豐富、配送速度快、商品質(zhì)量有保障、價(jià)格優(yōu)惠。 京東超市 無(wú)疑也繼承了這些特點(diǎn)，對(duì)京東商城的經(jīng)營(yíng)理念多有傳承。
京東超市 目前仍堅(jiān)持自營(yíng)模式，從商品的采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)都是由自己完成，依托京東豐富的自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 京東超市 自然走得很順。自營(yíng)的好處在于，可以充分發(fā)揮嚴(yán)格的品控管理，保障商品品質(zhì)。
商品品質(zhì)是電商平臺(tái)的根本，假冒偽劣是平臺(tái)的墓志銘，京東自營(yíng)為自身的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得“正品行貨”成為消費(fèi)者對(duì)于京東的核心品牌認(rèn)知之一。超市日常消費(fèi)品與消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品的品質(zhì)要求頗高。如果商品質(zhì)量在初期不能打動(dòng)消費(fèi)者，恐怕 京東超市 也就難以為繼了。
京東為消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品選擇和有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠背后，是因?yàn)橛辛己玫墓?yīng)商關(guān)系。首先，超市繼承了京東眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌的貨源，在價(jià)格上享有非常多的優(yōu)惠。目前， 京東超市 包含食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、鐘表、農(nóng)資等品類，消費(fèi)者平時(shí)可以從超市購(gòu)買的快速消費(fèi)品幾乎都可以從 京東超市 買到。甚至，一些在普通超市很難買到的進(jìn)口商品，也可以通過(guò) 京東超市 購(gòu)買。另外， 京東超市 也會(huì)開拓相關(guān)貨源，并將合作伙伴的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì)。比如永輝超市以生鮮起家，在生鮮的冷鏈和供應(yīng)鏈領(lǐng)域很強(qiáng)，京東與永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作之后， 京東超市 就可以學(xué)習(xí)永輝的經(jīng)驗(yàn)，并建立與其供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)自己生鮮業(yè)務(wù)的發(fā)展。
京東自建的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系是 京東超市 的重要底氣所在。截至2015年9月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在46座城市運(yùn)營(yíng)了196個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有4760個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2266個(gè)區(qū)縣。“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”等配送服務(wù)也已經(jīng)廣泛應(yīng)用。依托京東覆蓋全國(guó)的物流體系，加上有保障的商品質(zhì)量，保障了消費(fèi)者順暢的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
京東物流已經(jīng)夠快，但京東并不滿足，針對(duì)生鮮領(lǐng)域，京東進(jìn)一步加強(qiáng)了倉(cāng)儲(chǔ)及冷鏈物流建設(shè)。生鮮這一“活性商品”與其他商品不同，它不僅考驗(yàn)電商的供應(yīng)鏈以及配送效率，更考驗(yàn)其倉(cāng)儲(chǔ)能力和冷鏈物流。在這一方面，線下超市擁有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可以做到“即買即走”和即時(shí)退換貨。為了保障生鮮等對(duì)新鮮度有嚴(yán)格需求商品的配送水準(zhǔn)，京東加速布局自營(yíng)冷鏈，目前，京東冷鏈配送產(chǎn)品已涵蓋海鮮、大閘蟹、肉類和臘味、水果、茶葉等品類，京東生鮮冷鏈配送覆蓋城市已達(dá)35個(gè)，其中7個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)服務(wù)。京東這種能力在整個(gè)生鮮電商領(lǐng)域都是首屈一指的，甚至?xí)簳r(shí)只有京東才能做得到。
任何時(shí)候，服務(wù)做得再好都不為過(guò)，因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)你都不可能讓所有人滿意，尤其是銷售特別注重親身體驗(yàn)的商品。有的商品有好的價(jià)格，消費(fèi)者就可以選購(gòu)。但有的商品如母嬰類就特別需要咨詢。針對(duì)這一需求，現(xiàn)在京東母嬰團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有30多人做社區(qū)、做專家咨詢。今年7月，京東還對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整升級(jí)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程。消費(fèi)者在京東商城官網(wǎng)申請(qǐng)退貨、換貨或維修服務(wù)，只需填寫服務(wù)類型、提交數(shù)量、問(wèn)題描述三個(gè)內(nèi)容即可，平均用時(shí)只需12-20秒。
依托京東自營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)，良好的供應(yīng)商關(guān)系，覆蓋全國(guó)的高效率物流體系，以及越來(lái)越完善的售后服務(wù)， 京東超市 在質(zhì)量、價(jià)格、物流和服務(wù)上建立了明顯的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為線上超市的領(lǐng)頭羊。未來(lái) 京東超市 還會(huì)向三四線城市下沉，讓更多地區(qū)消費(fèi)者享受更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。而現(xiàn)在消費(fèi)者考慮的應(yīng)該是圣誕節(jié) 京東超市 將舉行何種優(yōu)惠活動(dòng)，或許該屯點(diǎn)貨了。
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