收款臺(tái)的配置與設(shè)計(jì)

　　零售店鋪收款臺(tái)的數(shù)量應(yīng)以滿足 顧客 在購(gòu)物高峰時(shí)能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點(diǎn)。大量調(diào)查表明， 顧客 等待付款結(jié)算的時(shí)間不能超過(guò)8分鐘，否則就會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒。在購(gòu)物高峰時(shí)期，由于 顧客 流量的增大，零售店鋪賣(mài)場(chǎng)內(nèi)人頭攢動(dòng)，無(wú)形中就加大了 顧客 的心理壓力。此時(shí)， 顧客 等待付款結(jié)算的時(shí)間更要短些，使 顧客 快速付款，走出店外，緩解壓力。

　　目前，在零售店鋪的收款臺(tái)處，都配有電子掃描器和電子計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。 顧客 自選商品到收款臺(tái)付款時(shí)，服務(wù)人員只要將掃描器對(duì)準(zhǔn)商品的條形碼照射，計(jì)算機(jī)就能夠顯示出商品的數(shù)量和金額，使 顧客 快速通過(guò)收款處。 顧客 在付款時(shí)，服務(wù)人員要將購(gòu)物的小票，即結(jié)算憑證交給 顧客 ，便于 顧客 核對(duì)。購(gòu)物小票也是 顧客 保護(hù)自己合法利益的憑據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、規(guī)格不符合自身的要求時(shí)，就可以憑此要求退換。
　　
　　存包處的設(shè)計(jì)

　　存包處一般設(shè)置在零售店鋪的人口處，配備2-3名工作人員。 顧客 進(jìn)入零售店鋪時(shí)，首先存包領(lǐng)牌；完成購(gòu)物以后再憑牌取包。日本的有些大型零售店鋪中，配有 顧客 自助式的存包處， 顧客 在零售店鋪內(nèi)領(lǐng)取存柜鑰匙，自己存包，自己取包，減少了等待時(shí)間。

　　不論采用何種形式的存包方式，都應(yīng)該是免費(fèi)的，否則就會(huì)引起 顧客 的反感，直接影響到零售店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

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