來(lái)商店退貨的客人，也是必須善加招待的客人。客人買(mǎi)了東西之后又退貨的情形是不可能沒(méi)有的。平常時(shí)候就認(rèn)為 顧客 至上，本著讓客人購(gòu)物很有滿(mǎn)足感的經(jīng)營(yíng)理念，積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)，除此之外，對(duì)于客人所購(gòu)買(mǎi)的商品必須負(fù)責(zé)到底，是理所當(dāng)然的事。
　　如果客人因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛桑褂靡奄?gòu)買(mǎi)的商品不能感到滿(mǎn)意而希望退貨的時(shí)候，從商店服務(wù)客人的立場(chǎng)而言，不得不接受客人退貨的要求。但是接受客人退貨的情形，并不是百分之百無(wú)條件地接受。也就是說(shuō)商店當(dāng)然在允許范圍之內(nèi)接受退貨或者更換。

　　訂定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)

　　商店必須事先決定好有關(guān)客人退貨、更換的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話(huà)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底該由誰(shuí)來(lái)決定呢，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連客人也會(huì)對(duì)商店產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。一般而言，以生鮮食品為主的食品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類(lèi)，因?yàn)橛屑竟?jié)性明顯的區(qū)別，即使是在旺季，價(jià)格也會(huì)一天一天地滑落。正因?yàn)橐路哂羞@種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在二至三天內(nèi)。
　　另外，退貨的理由也是一個(gè)問(wèn)題。如果光是說(shuō)：“買(mǎi)回家一看，發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說(shuō)不好看。”對(duì)商店來(lái)說(shuō)無(wú)可奈何，又不能很痛快地接受客人的退貨，這種時(shí)候不妨建議客人更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來(lái)說(shuō)要退貨，店方應(yīng)該很高興地樂(lè)意接受退貨的要求。

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本文來(lái)源： 顧客來(lái)退貨時(shí)的接待方法(一)