自我跨入零售行業(yè)這十年來，在我原先接觸的下屬的1300多名便利店 店長 以及后來給中國移動各省做項目時接觸到數(shù)百名專業(yè)廳和經(jīng)銷商的 店長 們、還有這兩年在全國各地給各零售企業(yè)培訓時接觸的六七百名 店長 ，合計大約有兩千多名 店長 級基層或中層管理人員了，在與這些中低層管理人員的或近或遠、或短或長的接觸中，我體會并深刻地領悟到作為 店長 層級，他的能力等級大約有四個：知曉、熟練、專業(yè)、融通。
第一等級：知曉
做為這一等級的 店長 大約都是新 店長 ，經(jīng)過原先在課長、主管或店助層面的實際鍛煉，加之公司對于儲備 店長 的培訓，這些被新推上 店長 職位的新 店長 ，對于自己的工作職責、自己每天應該干的工作，已經(jīng)是超越不了解、不理解這一階段了，已經(jīng)至少是有一個比較完整的概念了。
不過，這些 店長 也僅僅只是達到了解這一理論的階段而已，甚至有許多東西他們還沒有達到理解的層面，還是顯得一知半解，要把這些自己理解的東西轉化為自己的行動，并最后達到預期的效果，還是有一段路要走的。
處在這一階段的 店長 ，常常需要資深的老 店長 或是營運督導來幫扶，時常提醒他們哪些該做哪些不該做，哪些東西怎樣做會更好，而且還得準備不時地為他們救火，為他們“擦屁股”，處于這一能力階段的 店長 ，其色彩是青澀的。
第二等級：熟練
做為這一等級的 店長 已度過其青澀的第一階段，已經(jīng)漸有成熟的色彩，他們不僅已經(jīng)理解自己的職責、工作內容以及所需要的技巧方法等，而且對于這些基本技能的應用已經(jīng)做到駕輕就熟了，已經(jīng)很少會在這些方面給上一級區(qū)域經(jīng)理或督導添麻煩了。
作為處于熟練階段的 店長 ，他在與顧客、供應商、社會各界、競爭對手、自己的員工等多個角色的打交道的過程中已經(jīng)不會手忙腳亂、心中無數(shù)了，而是至少能夠找到一個路徑、拿捏到一種方法，將眼前的事情或困境度過去，至于這種路徑和方法就目前的情況而言是否是最合適或者合適的，就通常不在他們的思考范圍內了。
處于這一層次的 店長 只是將過去的經(jīng)驗做了很好的總結，知道了哪兒是陷阱、哪兒是坦途，零售業(yè)畢竟從表面看，重復度還是非常高的，能夠對過去自己的做法和別人的做法加以很好地總結，不斷地有所提升，進入熟練階段也就不是很難的事情了。處于這一階段的 店長 ，其色彩是嫩黃了，就是給人的感覺有點成熟了。
第三等級：專業(yè)
做為這一等級的 店長 其對業(yè)務和管理的熟練程度已經(jīng)沒有什么問題了，按照他們自己的話來說，就是閉著眼睛也能夠知道哪些商品放在哪里，對于門店營業(yè)場地、對于后倉、對于員工、對于供應商、對于社會各類管理部門、還有如何應對競爭對手的挑戰(zhàn)等，他們都已經(jīng)能夠做到了然于心了，可以說，達到這一水準的 店長 基本上都是各個企業(yè)的佼佼者，都是 店長 群體中的領軍人物，可以說，中國連鎖協(xié)會每年評選出的金牌 店長 中的大部分都是能夠達到這一水準的。
有很多很優(yōu)秀的 店長 達到這一水準以后就開始苦悶了：我已經(jīng)到頂了，我還能夠繼續(xù)做什么呢？公司近期好像也沒有讓我升職去擔任營運部經(jīng)理或是分公司副總的計劃，往上看似乎已經(jīng)遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改進的東西也還不少，但是那種修修補補的小打小鬧已經(jīng)激不起自己曾有的激情了，于是他們中的一些開始慣性地維持工作，幾年下來，回頭看看自己還是在原地踏步，幾乎沒有進步，這種進步不僅僅體現(xiàn)在職位上，更重要的是體現(xiàn)在自己的內在的能力提升上。
實際上，作為一名已經(jīng)達到專業(yè)程度或者是精通程度的 店長 ，他的身上其實還是有著很多不足的，還是有很多可以值得提升的地方的，比如他的視野一定不夠開闊，他所考慮的問題常常是局限于一店之內的，這樣，他對事物運行發(fā)展規(guī)律的把控就往往會顯得比較機械和生硬，他對待行業(yè)發(fā)展規(guī)律、對待員工的認識都會顯得較為膚淺，看不到更多的關聯(lián)和內在的更長遠的變化趨勢，于是就會顯得目光比較短淺、視野狹窄、急功近利，此時，他要實現(xiàn)門店的持續(xù)性的長久的提升將會非常困難。
第四等級：融通
做為這一等級的 店長 已經(jīng)達到了 店長 的最高境界了，到目前為止，我還很少遇到能夠達到這一水平的 店長 ，相對來說，達到專業(yè)的程度還是比較容易的，只要自己足夠敬業(yè)、有足夠的經(jīng)驗積累，加之腦子也還比較好使，那就很不錯了，但是要達到融通即融會貫通的境界，僅僅在一個領域干到專業(yè)，那是遠遠不夠的，他必須至少在兩個以上的領域都做到出類拔萃，而且有著非常高的悟性，能夠觸類旁通，才有可能最終升華到融通的境界。
個人覺得，在零售行業(yè)要達到這一境界的話，至少要能夠在門店營運和商品采購這兩個領域都干過，而且這兩個領域都做到了在本公司、甚至是本行業(yè)都出類拔萃的境界了，方有可能把自己引導到融通的境界。
為什么必須這樣呢？因為一個人的融通與否，其實就是看這個人是否能夠前后左右地立體地去看問題，盡管站在 店長 的位置可能也能夠設身處地地站在商品部的角度去思考一下問題，但是這種思考是短暫的，其深度和廣度遠遠不能夠在自己的內心產(chǎn)生沖擊和醞釀，讓自己體會到商品與營運的那種牽一發(fā)而動全身的感覺，沒有在商品和營運都干到很極致的境界的話，你也很難體會到我如何在一個恰當?shù)狞c上給予一個小小的恰當?shù)耐苿樱詈缶湍軌驅崿F(xiàn)經(jīng)過一系列復雜的內部運作以后達到你所期望的效果。
如果能夠達到融通的境界的話，那就不是僅僅在外部換幾個角度去看問題那么簡單了，而是你能夠扮演一個能夠鉆進鐵扇公主的孫悟空，能夠對我們所天天面對的零售企業(yè)這個鐵扇公主做到真正的了如指掌了，此時哪里是相通的、哪里是阻塞的、哪里出問題了、這些問題又是如何因一系列的變化所引起的，統(tǒng)統(tǒng)這些都會在你的腦海里展現(xiàn)清晰的邏輯脈絡、留下清晰而深刻的印痕。
一個人若是達到了融通的境界，他對世界的認識就能夠真正做到相當?shù)乜陀^與深刻了，他對事物的發(fā)展變化規(guī)律的認識也就真正地達到了洞若觀火的境界了。這就好比看海的人，進入融通境界以后，他所看到的海就不再是表面的那層波浪了，而是能夠透過這層淺層的波浪看到深層的潛流，看到大海運行的總體的、較長遠的態(tài)勢。
達到融通境界的 店長 看待自己的員工時，已經(jīng)不是把他們看做一個個簡單的機器，只要會干活、肯聽話、高效地去執(zhí)行我的指令、達到我的預期目標就可以了，而是會把他們當成一塊塊可以點石成金的金胚子，自己是帶著欣賞的眼光、以一種責任的心態(tài)去對待自己的下屬的，此時他對自己的要求就是，這些人跟著我，我一定要每年都能夠讓他們看到自己身上的明顯的進步，我一定要一步步引導他們，把他們身上的潛能盡可能地激發(fā)出來，讓他們最終一個個成為自己可能成就的高水平的人才，達到這一境界，那么我們的 店長 就一定是一位卓越的 店長 了，他也就由“人盡其力”的境界升華到了“人盡其智”的最高境界了。
第一等級：知曉
做為這一等級的 店長 大約都是新 店長 ，經(jīng)過原先在課長、主管或店助層面的實際鍛煉，加之公司對于儲備 店長 的培訓，這些被新推上 店長 職位的新 店長 ，對于自己的工作職責、自己每天應該干的工作，已經(jīng)是超越不了解、不理解這一階段了，已經(jīng)至少是有一個比較完整的概念了。
不過，這些 店長 也僅僅只是達到了解這一理論的階段而已，甚至有許多東西他們還沒有達到理解的層面，還是顯得一知半解，要把這些自己理解的東西轉化為自己的行動，并最后達到預期的效果，還是有一段路要走的。
處在這一階段的 店長 ，常常需要資深的老 店長 或是營運督導來幫扶，時常提醒他們哪些該做哪些不該做，哪些東西怎樣做會更好，而且還得準備不時地為他們救火，為他們“擦屁股”，處于這一能力階段的 店長 ，其色彩是青澀的。
第二等級：熟練
做為這一等級的 店長 已度過其青澀的第一階段，已經(jīng)漸有成熟的色彩，他們不僅已經(jīng)理解自己的職責、工作內容以及所需要的技巧方法等，而且對于這些基本技能的應用已經(jīng)做到駕輕就熟了，已經(jīng)很少會在這些方面給上一級區(qū)域經(jīng)理或督導添麻煩了。
作為處于熟練階段的 店長 ，他在與顧客、供應商、社會各界、競爭對手、自己的員工等多個角色的打交道的過程中已經(jīng)不會手忙腳亂、心中無數(shù)了，而是至少能夠找到一個路徑、拿捏到一種方法，將眼前的事情或困境度過去，至于這種路徑和方法就目前的情況而言是否是最合適或者合適的，就通常不在他們的思考范圍內了。
處于這一層次的 店長 只是將過去的經(jīng)驗做了很好的總結，知道了哪兒是陷阱、哪兒是坦途，零售業(yè)畢竟從表面看，重復度還是非常高的，能夠對過去自己的做法和別人的做法加以很好地總結，不斷地有所提升，進入熟練階段也就不是很難的事情了。處于這一階段的 店長 ，其色彩是嫩黃了，就是給人的感覺有點成熟了。
第三等級：專業(yè)
做為這一等級的 店長 其對業(yè)務和管理的熟練程度已經(jīng)沒有什么問題了，按照他們自己的話來說，就是閉著眼睛也能夠知道哪些商品放在哪里，對于門店營業(yè)場地、對于后倉、對于員工、對于供應商、對于社會各類管理部門、還有如何應對競爭對手的挑戰(zhàn)等，他們都已經(jīng)能夠做到了然于心了，可以說，達到這一水準的 店長 基本上都是各個企業(yè)的佼佼者，都是 店長 群體中的領軍人物，可以說，中國連鎖協(xié)會每年評選出的金牌 店長 中的大部分都是能夠達到這一水準的。
有很多很優(yōu)秀的 店長 達到這一水準以后就開始苦悶了：我已經(jīng)到頂了，我還能夠繼續(xù)做什么呢？公司近期好像也沒有讓我升職去擔任營運部經(jīng)理或是分公司副總的計劃，往上看似乎已經(jīng)遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改進的東西也還不少，但是那種修修補補的小打小鬧已經(jīng)激不起自己曾有的激情了，于是他們中的一些開始慣性地維持工作，幾年下來，回頭看看自己還是在原地踏步，幾乎沒有進步，這種進步不僅僅體現(xiàn)在職位上，更重要的是體現(xiàn)在自己的內在的能力提升上。
實際上，作為一名已經(jīng)達到專業(yè)程度或者是精通程度的 店長 ，他的身上其實還是有著很多不足的，還是有很多可以值得提升的地方的，比如他的視野一定不夠開闊，他所考慮的問題常常是局限于一店之內的，這樣，他對事物運行發(fā)展規(guī)律的把控就往往會顯得比較機械和生硬，他對待行業(yè)發(fā)展規(guī)律、對待員工的認識都會顯得較為膚淺，看不到更多的關聯(lián)和內在的更長遠的變化趨勢，于是就會顯得目光比較短淺、視野狹窄、急功近利，此時，他要實現(xiàn)門店的持續(xù)性的長久的提升將會非常困難。
第四等級：融通
做為這一等級的 店長 已經(jīng)達到了 店長 的最高境界了，到目前為止，我還很少遇到能夠達到這一水平的 店長 ，相對來說，達到專業(yè)的程度還是比較容易的，只要自己足夠敬業(yè)、有足夠的經(jīng)驗積累，加之腦子也還比較好使，那就很不錯了，但是要達到融通即融會貫通的境界，僅僅在一個領域干到專業(yè)，那是遠遠不夠的，他必須至少在兩個以上的領域都做到出類拔萃，而且有著非常高的悟性，能夠觸類旁通，才有可能最終升華到融通的境界。
個人覺得，在零售行業(yè)要達到這一境界的話，至少要能夠在門店營運和商品采購這兩個領域都干過，而且這兩個領域都做到了在本公司、甚至是本行業(yè)都出類拔萃的境界了，方有可能把自己引導到融通的境界。
為什么必須這樣呢？因為一個人的融通與否，其實就是看這個人是否能夠前后左右地立體地去看問題，盡管站在 店長 的位置可能也能夠設身處地地站在商品部的角度去思考一下問題，但是這種思考是短暫的，其深度和廣度遠遠不能夠在自己的內心產(chǎn)生沖擊和醞釀，讓自己體會到商品與營運的那種牽一發(fā)而動全身的感覺，沒有在商品和營運都干到很極致的境界的話，你也很難體會到我如何在一個恰當?shù)狞c上給予一個小小的恰當?shù)耐苿樱詈缶湍軌驅崿F(xiàn)經(jīng)過一系列復雜的內部運作以后達到你所期望的效果。
如果能夠達到融通的境界的話，那就不是僅僅在外部換幾個角度去看問題那么簡單了，而是你能夠扮演一個能夠鉆進鐵扇公主的孫悟空，能夠對我們所天天面對的零售企業(yè)這個鐵扇公主做到真正的了如指掌了，此時哪里是相通的、哪里是阻塞的、哪里出問題了、這些問題又是如何因一系列的變化所引起的，統(tǒng)統(tǒng)這些都會在你的腦海里展現(xiàn)清晰的邏輯脈絡、留下清晰而深刻的印痕。
一個人若是達到了融通的境界，他對世界的認識就能夠真正做到相當?shù)乜陀^與深刻了，他對事物的發(fā)展變化規(guī)律的認識也就真正地達到了洞若觀火的境界了。這就好比看海的人，進入融通境界以后，他所看到的海就不再是表面的那層波浪了，而是能夠透過這層淺層的波浪看到深層的潛流，看到大海運行的總體的、較長遠的態(tài)勢。
達到融通境界的 店長 看待自己的員工時，已經(jīng)不是把他們看做一個個簡單的機器，只要會干活、肯聽話、高效地去執(zhí)行我的指令、達到我的預期目標就可以了，而是會把他們當成一塊塊可以點石成金的金胚子，自己是帶著欣賞的眼光、以一種責任的心態(tài)去對待自己的下屬的，此時他對自己的要求就是，這些人跟著我，我一定要每年都能夠讓他們看到自己身上的明顯的進步，我一定要一步步引導他們，把他們身上的潛能盡可能地激發(fā)出來，讓他們最終一個個成為自己可能成就的高水平的人才，達到這一境界，那么我們的 店長 就一定是一位卓越的 店長 了，他也就由“人盡其力”的境界升華到了“人盡其智”的最高境界了。
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本文來源： 店長能力的四個等級
