經(jīng)常有朋友問:如何在不做 廣告 的情況下，打造一個品牌出來？

　　其實，很多人都會陷入誤區(qū)，認為品牌是 廣告 打出來的。實際上不是這樣的。國際上有很多品牌實際上并沒有打 廣告 一樣成為了知名品牌。比如星巴克，星巴克把員工當成第一層顧客討好，把 廣告 、營銷資源都放在員工身上。給予員工很多教育訓練，讓大家有能力成為星巴克的咖啡大使，更不同的是，與給予所有員工廣泛的醫(yī)療保險與股票選擇權(quán)，叫做「豆股票」（bean stock），讓大家享有更多的照顧與擁有感，連兼職員工也不例外。

　　這樣員工得到最好的照顧，他們就會給顧客最好的照顧和體驗，顧客的體驗又會變成很好的口碑，口碑就是最好的 廣告 。而且，只要產(chǎn)品和服務好，有非常好的顧客體驗，在互聯(lián)網(wǎng)的今天這些消費體驗很容易變成強有力的見證，吸引更多媒體的注意，得到更多免費宣傳的機會。

　　所以我們在媒體上幾乎看不到星巴克的 廣告 ，但星巴克為什么成為人們心目中閑聊、約會的首選。調(diào)研顯示，星巴克的門頭成為宣傳自己最好的 廣告 。星巴克的選址很有講究，一般選擇繁華商業(yè)圈的“金角銀邊”。無論何時何地何種天氣，星巴克都像風雨中永遠綽約的女子，散發(fā)著咖啡和享受的芬芳

　　現(xiàn)在，星巴克積極拓展，與所有同業(yè)的距離，都拉得更遠了。甚至已經(jīng)有人用「來一杯星巴克」，取代「來一杯咖啡」。星巴克，已經(jīng)成了咖啡的代名詞，做到了品牌的最高境界。

　　而這一切的成就不是靠打 廣告 ，而是真實地關(guān)注員工的利益，從內(nèi)部關(guān)系展開的人心營銷。簡單說，星巴克的關(guān)鍵就在于用經(jīng)營人心開始營銷。

　　所以，對于一些產(chǎn)品和服務，我認為不做 廣告 也可以，關(guān)鍵是通過提供顧客價值最大化來建立體驗和口碑，借用口碑效應吸引消費者和媒體關(guān)注，這也是低成本打造品牌的做法。

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本文來源： 不用廣告也可打造品牌