現(xiàn)在的年輕人不做電商你就OUT了，是這樣嗎?很多時(shí)候，雖然想著不管做任何一種工作，都會(huì)有意想不到的一面，比如說(shuō)遇到的困難。如果是怕困難就不去做了的話，那就不是我們不成功，而是我們不敢成功了。本文店主是一個(gè)馬上升五藍(lán)鉆的漂亮小姑娘，采用實(shí)體店和網(wǎng)店結(jié)合，精打細(xì)算招攬客源。大家不妨一起看看吧！推薦閱讀：網(wǎng)店新?tīng)I(yíng)銷方式：賣萌
一、抓住每一個(gè)擦肩而過(guò)的客戶，不流失一個(gè)客源。
對(duì)淘寶的迷戀和對(duì)未來(lái)的憧憬吧，促使著我開(kāi)始著這個(gè)淘寶店。也因?yàn)槭怯袑?shí)體店的原因吧!而且店面也是在大學(xué)城。
其一、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人都熱衷于二維碼拍照后網(wǎng)上比價(jià)的習(xí)慣。
其二、因?yàn)閷?shí)體經(jīng)營(yíng)的還算不錯(cuò)，有些顧客上完大學(xué)畢業(yè)后會(huì)回家，我們現(xiàn)在也達(dá)不到能天南地北的開(kāi)店的實(shí)力，又不想放棄我們辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)客源。
其三、我們?cè)诖髮W(xué)城的一個(gè)獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)就是人員優(yōu)勢(shì)，也是人才儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)。
其四、也是我個(gè)人的原因，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)如果不觸電就OUT了，這是大勢(shì)哦!最后終于下定決心了，一定要把它做起來(lái)，到現(xiàn)在半年的時(shí)間了，小店正在沖五鉆的過(guò)程中，雖然比起那些有經(jīng)驗(yàn)的前輩們沒(méi)有什么資格炫耀的?？墒俏乙彩菑牧汩_(kāi)始一點(diǎn)一滴的做起的，開(kāi)始的時(shí)候，由于習(xí)慣了實(shí)體的進(jìn)貨銷售。所以還不習(xí)慣網(wǎng)店的拍照，上傳，推廣等一系列的復(fù)雜程序。所以網(wǎng)店被擱置了大概有近一年的時(shí)間沒(méi)有打理，當(dāng)然，我們的實(shí)體店是正常營(yíng)業(yè)的，所以就一直拿著實(shí)體店的利潤(rùn)來(lái)填補(bǔ)網(wǎng)店所需要的各種費(fèi)用，也很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有放棄這個(gè)網(wǎng)店，一切主要還是堅(jiān)持!堅(jiān)持!
二、線上線下結(jié)合，維護(hù)會(huì)員有方法。
其實(shí)不僅僅是會(huì)員維護(hù)不同，線上跟線下的銷售區(qū)別還是蠻大的，在會(huì)員維護(hù)這方面來(lái)說(shuō)，線下的話，我們的會(huì)員基本是通過(guò)實(shí)體店面的積分換購(gòu)活動(dòng)等，促銷手段來(lái)維持老顧客的粘度的。而線上則比較困難一些，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力要比線下大的多得多。對(duì)于線上會(huì)員的維護(hù)，我們主要是通過(guò)借鑒實(shí)體會(huì)員維護(hù)的方法，推行老顧客的粘度維護(hù)，即顧客這次來(lái)我們店消費(fèi)了，我們會(huì)通過(guò)客服，售后等各個(gè)方面的努力，讓顧客對(duì)我們的印象深刻，下次有需求的時(shí)候，自然先想到的就是我們的店鋪了。同時(shí)，跟線下守株待兔的等待顧客進(jìn)門不同的是，線上我們還會(huì)主動(dòng)出擊，去維護(hù)會(huì)員。
比如我們?cè)谏闲缕返臅r(shí)候，會(huì)給一些客人發(fā)一些圖片鏈接，或者是節(jié)假日的時(shí)候，送去溫暖的祝福，時(shí)刻提醒著她我們有上新了，各種可愛(ài)的寶貝在等著她。采用這種主動(dòng)出擊的方法，也會(huì)打成不少的交易。
至于線上和線下的結(jié)合，我使用的比較有效的辦法就是實(shí)體的會(huì)員，我們會(huì)根據(jù)錄入的會(huì)員信息，實(shí)體的會(huì)員基本上都會(huì)填寫QQ的檔案，我們會(huì)通過(guò)加QQ來(lái)聯(lián)系，順便推廣下我們的網(wǎng)店，以實(shí)體店為一個(gè)基點(diǎn)，采取送貨或者自取，再者優(yōu)惠的一些措施。
而加入到我們實(shí)體店的會(huì)員群中，然后在群里不定期的發(fā)起一些話題討論，發(fā)表一些新品的鏈接啊!來(lái)活躍群里的氣氛，交易也會(huì)隨著而來(lái)啦!當(dāng)然，對(duì)于實(shí)體店的會(huì)員，我們也是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠的。因?yàn)楫吘乖谝粋€(gè)城市，線上付款，實(shí)體取貨，也為了這部分發(fā)殼戶省去了等待快遞和郵費(fèi)的煩惱。當(dāng)顧客去實(shí)體取貨的時(shí)候，大部分的還會(huì)在店里消費(fèi)一些。也帶動(dòng)了實(shí)體店的業(yè)務(wù)。其實(shí)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)線上線下已經(jīng)不太明顯了，我們也很關(guān)注O2O這塊，也一直在試探有沒(méi)有別的路子和新模式。當(dāng)然在實(shí)體店，我們也一般推薦給顧客我們的網(wǎng)店。其實(shí)只要在你的店里消費(fèi)，無(wú)論是實(shí)體還是網(wǎng)店，服務(wù)是第一位的。
三、不一樣的微博營(yíng)銷，要細(xì)化分來(lái)。
說(shuō)到微博營(yíng)銷，其實(shí)是和美麗說(shuō)蘑菇街是一樣的，首先提高自己的個(gè)人魅力吧!讓大家對(duì)你這個(gè)人有一個(gè)比較好的認(rèn)識(shí)，再者就是專業(yè)，只推廣自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這塊我們也是有專業(yè)的人在做的，當(dāng)然是及時(shí)的跟粉絲們互動(dòng)，還有就是加入你個(gè)人的會(huì)員，把會(huì)員變成你的粉絲，及時(shí)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)溝通。
我們會(huì)根據(jù)我們不同的會(huì)員，年齡，入會(huì)時(shí)間，性別，來(lái)區(qū)分我們的微博號(hào)碼。比如A號(hào)微博負(fù)責(zé)實(shí)體會(huì)員2011以前的顧客營(yíng)銷推廣;B號(hào)微博負(fù)責(zé)網(wǎng)店會(huì)員營(yíng)銷推廣;C號(hào)微博做2011年后的實(shí)體會(huì)員營(yíng)銷推廣和做一個(gè)官方的微博帳號(hào)使用。然后根據(jù)不同微博上的會(huì)員制定不同的策略推廣方案，再結(jié)合美工的組合圖片處理來(lái)落實(shí)營(yíng)銷推廣的計(jì)劃。其實(shí)在CRM里面這些都是很細(xì)化的東西了，需要大家的思考，營(yíng)銷推廣不是一味的按一個(gè)路子來(lái)，有的時(shí)候，一些另類的想法或許能幫上你。如果沒(méi)有很好的辦法，就是把現(xiàn)有的工作細(xì)分化，然后再細(xì)分，做到專業(yè)，小而美。
嘉賓結(jié)語(yǔ)：我的淘寶路和大多數(shù)的賣家一樣，剛開(kāi)始的時(shí)候，走的并不是很勝利，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，也會(huì)遇到各種各樣的客戶。但是我始終給自己一個(gè)信念，那就是不拋棄，不放棄。我一直堅(jiān)信著淘寶店會(huì)給予我意想不到的收獲，也正是這個(gè)信念告訴我，不管遇到什么樣的困難和問(wèn)題，只要努力用心去想，去解決，大部分都是能克服的。也希望通過(guò)這次簡(jiǎn)單的訪談能幫到那些跟我一樣剛開(kāi)始淘寶之路的新賣家，我也曾經(jīng)羨慕過(guò)那些金燦燦的皇冠，幻想著自己到二零一幾年才能跟他們一樣?？墒腔孟胧遣滑F(xiàn)實(shí)的，唯有自己的每一分鐘的努力，每一步的堅(jiān)持，才能讓自己積少成多，慢慢的成長(zhǎng)。所以讓我們羨慕著，努力著，堅(jiān)持著，進(jìn)步著走好淘寶的每一步吧!
說(shuō)得真不錯(cuò)，都說(shuō)一步一個(gè)腳印，沒(méi)有人能隨隨便便成功的，只有不停的努力著，堅(jiān)持著，才會(huì)有我們更進(jìn)步的明天。說(shuō)實(shí)話，我真的很佩服我們今天的嘉賓，采訪著她，我猶如是在讀一本書一樣，看著她所說(shuō)的每一句話，我都無(wú)比的驚訝!如此有商業(yè)頭腦的人，她怎么會(huì)不成功呢?每字每句都如此的鋒芒畢露。那么親愛(ài)的淘友們，你有發(fā)揮出自己的潛能了嗎?你有發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)所在了嗎?那么加油吧!成功是屬于每一個(gè)人的。
一、抓住每一個(gè)擦肩而過(guò)的客戶，不流失一個(gè)客源。
對(duì)淘寶的迷戀和對(duì)未來(lái)的憧憬吧，促使著我開(kāi)始著這個(gè)淘寶店。也因?yàn)槭怯袑?shí)體店的原因吧!而且店面也是在大學(xué)城。
其一、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人都熱衷于二維碼拍照后網(wǎng)上比價(jià)的習(xí)慣。
其二、因?yàn)閷?shí)體經(jīng)營(yíng)的還算不錯(cuò)，有些顧客上完大學(xué)畢業(yè)后會(huì)回家，我們現(xiàn)在也達(dá)不到能天南地北的開(kāi)店的實(shí)力，又不想放棄我們辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)客源。
其三、我們?cè)诖髮W(xué)城的一個(gè)獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)就是人員優(yōu)勢(shì)，也是人才儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)。
其四、也是我個(gè)人的原因，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)如果不觸電就OUT了，這是大勢(shì)哦!最后終于下定決心了，一定要把它做起來(lái)，到現(xiàn)在半年的時(shí)間了，小店正在沖五鉆的過(guò)程中，雖然比起那些有經(jīng)驗(yàn)的前輩們沒(méi)有什么資格炫耀的?？墒俏乙彩菑牧汩_(kāi)始一點(diǎn)一滴的做起的，開(kāi)始的時(shí)候，由于習(xí)慣了實(shí)體的進(jìn)貨銷售。所以還不習(xí)慣網(wǎng)店的拍照，上傳，推廣等一系列的復(fù)雜程序。所以網(wǎng)店被擱置了大概有近一年的時(shí)間沒(méi)有打理，當(dāng)然，我們的實(shí)體店是正常營(yíng)業(yè)的，所以就一直拿著實(shí)體店的利潤(rùn)來(lái)填補(bǔ)網(wǎng)店所需要的各種費(fèi)用，也很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有放棄這個(gè)網(wǎng)店，一切主要還是堅(jiān)持!堅(jiān)持!
二、線上線下結(jié)合，維護(hù)會(huì)員有方法。
其實(shí)不僅僅是會(huì)員維護(hù)不同，線上跟線下的銷售區(qū)別還是蠻大的，在會(huì)員維護(hù)這方面來(lái)說(shuō)，線下的話，我們的會(huì)員基本是通過(guò)實(shí)體店面的積分換購(gòu)活動(dòng)等，促銷手段來(lái)維持老顧客的粘度的。而線上則比較困難一些，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力要比線下大的多得多。對(duì)于線上會(huì)員的維護(hù)，我們主要是通過(guò)借鑒實(shí)體會(huì)員維護(hù)的方法，推行老顧客的粘度維護(hù)，即顧客這次來(lái)我們店消費(fèi)了，我們會(huì)通過(guò)客服，售后等各個(gè)方面的努力，讓顧客對(duì)我們的印象深刻，下次有需求的時(shí)候，自然先想到的就是我們的店鋪了。同時(shí)，跟線下守株待兔的等待顧客進(jìn)門不同的是，線上我們還會(huì)主動(dòng)出擊，去維護(hù)會(huì)員。
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三、不一樣的微博營(yíng)銷，要細(xì)化分來(lái)。
說(shuō)到微博營(yíng)銷，其實(shí)是和美麗說(shuō)蘑菇街是一樣的，首先提高自己的個(gè)人魅力吧!讓大家對(duì)你這個(gè)人有一個(gè)比較好的認(rèn)識(shí)，再者就是專業(yè)，只推廣自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這塊我們也是有專業(yè)的人在做的，當(dāng)然是及時(shí)的跟粉絲們互動(dòng)，還有就是加入你個(gè)人的會(huì)員，把會(huì)員變成你的粉絲，及時(shí)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)溝通。
我們會(huì)根據(jù)我們不同的會(huì)員，年齡，入會(huì)時(shí)間，性別，來(lái)區(qū)分我們的微博號(hào)碼。比如A號(hào)微博負(fù)責(zé)實(shí)體會(huì)員2011以前的顧客營(yíng)銷推廣;B號(hào)微博負(fù)責(zé)網(wǎng)店會(huì)員營(yíng)銷推廣;C號(hào)微博做2011年后的實(shí)體會(huì)員營(yíng)銷推廣和做一個(gè)官方的微博帳號(hào)使用。然后根據(jù)不同微博上的會(huì)員制定不同的策略推廣方案，再結(jié)合美工的組合圖片處理來(lái)落實(shí)營(yíng)銷推廣的計(jì)劃。其實(shí)在CRM里面這些都是很細(xì)化的東西了，需要大家的思考，營(yíng)銷推廣不是一味的按一個(gè)路子來(lái)，有的時(shí)候，一些另類的想法或許能幫上你。如果沒(méi)有很好的辦法，就是把現(xiàn)有的工作細(xì)分化，然后再細(xì)分，做到專業(yè)，小而美。
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