一、新消法即將生效

親們還記得年初的時(shí)候，我們一起討論的話題《網(wǎng)購“七天無理由退貨”到底如何界定邊界？》，據(jù)悉，最近全國(guó)人大常委會(huì)已經(jīng)高票通過了新版【中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】，并計(jì)劃將于2014年3月15日正式生效。

據(jù)悉，此次消保法的變更著重強(qiáng)調(diào)以下兩點(diǎn)：商品支持7天無理由退貨和賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整兩方面。其中，關(guān)于商品支持7天無理由退貨的規(guī)定這樣描述：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

而關(guān)于賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整的描述大致為“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。“

二、新消法相應(yīng)條款的執(zhí)行, 關(guān)系我們百萬賣家在淘寶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展？

如以上所述：商品支持7天無理由退貨和賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整兩方面。其中涉及兩項(xiàng)切實(shí)要做的事情, 我們也一起想想看:

（一）、在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，怎樣做才算是在購買時(shí)確認(rèn)過呢？什么類型的商品為不宜退貨的商品？

（二）、賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整( 經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)等信息)，賣家應(yīng)該通過什么方式去做到？希望淘寶配合提供什么?

【賣家討論】

賣家莉莉說：

新消法對(duì)賣家的服務(wù)要求，的確比原來更加嚴(yán)格，但相關(guān)操作的確也存在操作真空，希望淘寶能就此問題做必要的規(guī)則補(bǔ)充，完善新消法的操作真空，幫助廣大賣家避免經(jīng)營(yíng)中無謂的糾紛，既保護(hù)消費(fèi)者也保護(hù)經(jīng)營(yíng)者。

賣家自由天空777說：

我認(rèn)為除相關(guān)法律、法規(guī)外，其實(shí)執(zhí)法部門和執(zhí)法人的日常管理工作最重要。在處理和解決依法裁定時(shí)，選擇公平、公正、平和、快捷的服務(wù)，是買賣雙方都容易接受的。而要實(shí)現(xiàn)這一窗口服務(wù)的實(shí)效，在法律、法規(guī)條款的前提下，增強(qiáng)其實(shí)操性就顯得猶為重要。

賣家jiaen9999說：

對(duì)于淘寶即將展來的優(yōu)化工作作為賣家我們雙手贊成。但還想問一下，如果要求賣家信息真實(shí)，完整，是否也應(yīng)該要求買家信息真實(shí)、完整呢？避免部分消費(fèi)者退回來的貨根本不是本店的商品，而讓賣家深陷不執(zhí)行七天無理由退貨的尷尬中而委曲受罰。

【買家心聲】

買家小靜說：

為避免退貨換糾紛，買家也網(wǎng)購時(shí)也要根據(jù)自己所選擇的商品實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)退換，想想有些吃的、穿的、包括用的商品的確不易退貨。這一點(diǎn)買家要理解，但同時(shí)希望賣家誠信經(jīng)營(yíng)，做好服務(wù)，讓買家的理解和寬容更具消費(fèi)意義。

【問題思考】

1、 各位賣家親們，對(duì)新消保法的關(guān)于上述兩點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，怎么看？是否也有類似的想法？

2、 除法律法規(guī)不適合無理由退貨的四類商品, 覺得哪些特殊品類的商品也不太適合無理由退貨，特殊品類商品如何劃分才合適？在日常銷售的過程中，我們要如何向消費(fèi)者提醒, 以避免日后的糾紛 ?

3、 新消法要求賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整( 經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)等信息), 我們這些應(yīng)該如何配合淘寶來做呢？

交易就是一種約定，既然是約定就要履約。對(duì)交易中發(fā)生的糾紛進(jìn)行依法、依規(guī)合理解決，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。對(duì)新消法規(guī)則之七天無理由退貨換和要求經(jīng)營(yíng)者信息真實(shí)問題的要求，有何感想和建議？

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本文來源： 2014，如何跟上“新消法”的節(jié)奏