在找工作的時候，我看重的是潛在的財富，也就是成長空間和學習機會，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更難了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的員工，更是要鍛煉和培養(yǎng)他。

首先，我個人認為，一個員工是否優(yōu)秀，完全在于，在工作中，是否是以如果我是老板，我的員工如果像我這樣，我是否覺得滿意。如果我是老板，在招收客服，或者是看一個客服是否能讓自己滿意丶或者是能給店鋪帶來更多的單子，甚至是有潛質(zhì)蛻變?yōu)檫\營的一個人，我應(yīng)該會怎樣要求客服（僅個人觀點，僅供參考）

如果我是老板，這就是我對客服的一些考核

一丶語言應(yīng)變能力

1丶語言：通過溝通來首先分析此人的脾氣性格，至少通過她的話語中吐露的一些潛意識內(nèi)的心性，如語氣傲慢，或者說話吞吞吐吐等，第一步的溝通，不管表現(xiàn)的如何，只相信其一半。比如此人很善于與人溝通，這里的話你不能直接就斷定他善于與人溝通，而是他有50%幾率有善于與人溝通的能力。

2丶測試：通過溝通所認可的人則進入實習期，期間適當扮演一些“刁蠻”的買家可以去刁難，測試此人的底線是否有能控制自己脾氣的能力及面對各種問題的應(yīng)變能力。多試驗幾次，找出問題并記住，結(jié)合溝通中的問題來一起分析此人的優(yōu)缺點或者是是否有能力適合做客服。

二丶產(chǎn)品知識掌握

1丶列案：讓其自己列出一個客服需要了解的一些產(chǎn)品方面的一些必備知識，比如尺寸丶優(yōu)惠力度丶發(fā)貨時間等，讓其統(tǒng)計并記錄下來。從這可以看出此人做事情之前是否擁有思考或者是做事是否細心丶態(tài)度是否認真。

2丶結(jié)果：記錄過后，再開始讓其真正去接待真實的買家，剛開始可能還有些青澀，但是在一定時間內(nèi)必須要掌握。然后在進行測試，根據(jù)測試結(jié)果判斷此人做事的能力及做事是否用心。

3丶配合：熟悉店鋪一切關(guān)于優(yōu)惠或者發(fā)貨時間突然延遲等一些信息，不僅增強與團隊其他人的溝通也讓其提前有了該有的準備。也由此可以看出此人跟團隊的溝通是否存在問題。

三丶客戶心理分析

1丶記錄：記錄每日所接待買家是否成交丶成交/失敗原因丶買家性別丶成交金額等，一一記錄，然后根據(jù)所記錄找出共同點或進行劃分。

2丶分析：通過記錄并得出的一些共同點來進行分析，為什么會出現(xiàn)這些問題？出現(xiàn)這些問題的原因？面對這些問題應(yīng)當如何解決？進行分析，找出并解決問題

3丶實踐：得出分析結(jié)果后便應(yīng)用至實操當中，根據(jù)實操結(jié)果進行分析可用度及優(yōu)化

4丶通過這些可以鍛煉其獨立思考的能力，判斷其是否是人才之重點

客服每日日報模版——這個我覺得應(yīng)該算是干貨吧

做這個表格可能會很麻煩，每天都做我想可能會崩潰！但是，我想說，如果堅持做了，效果不會讓你失望的！

做客服！雖然地位低，但是一點也不丟臉，丟臉的是你在做客服的時候，你只學會了做客服

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