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買(mǎi)家拒收運(yùn)費(fèi)算誰(shuí)的!如何向淘寶舉證呢?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-11 07:34:43  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

.Phe606 很多時(shí)候賣(mài)家都會(huì)遇到買(mǎi)家拒收的情況,那么產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)算誰(shuí)的呢?作為受害方的賣(mài)家如何向淘寶舉證呢 ?接下來(lái)子雨就和大家分享賣(mài)家經(jīng)常遇到的“拒簽舉證責(zé)任”問(wèn)題導(dǎo)致糾紛的案例,以及淘小二處理糾紛的方向,希望可以幫助到大家。接下來(lái)小二就給您分析一下,不同情況的拒收運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方,拒收分為有理拒收以及無(wú)理拒收,運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方都不一樣。

買(mǎi)家有理拒收,運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān):

1. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(八)簽收規(guī)范:收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形,有權(quán)拒絕簽收商品

2. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:買(mǎi)家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

買(mǎi)家無(wú)理拒收,運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān):

1. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條簽收規(guī)范(五):收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

2. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:如果買(mǎi)家是沒(méi)有驗(yàn)貨,直接無(wú)理拒收商品,可以追究買(mǎi)家責(zé)任,讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任。



買(mǎi)家申請(qǐng)退款維權(quán)后,此時(shí)應(yīng)注意:

• 拒絕退款協(xié)議,及時(shí)將自己聯(lián)系物流了解的真實(shí)情況在退款頁(yè)面及時(shí)留言說(shuō)明。
• 主動(dòng)熟悉淘寶規(guī)則,聯(lián)系快遞出具派件情況證明,證明買(mǎi)家無(wú)理拒收。



◆ 小二分析:




1. 賣(mài)家李先生從買(mǎi)家下單到發(fā)貨提醒工作都做的非常到位,從下單核對(duì)地址到提醒驗(yàn)貨再簽收。

2. 買(mǎi)家單方面不需要商品從來(lái)主動(dòng)與賣(mài)家李先生溝通過(guò),直接拒收商品,理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但是對(duì)于拒收是否驗(yàn)貨,只有快遞與買(mǎi)家知曉詳情,賣(mài)家也不能單方面聽(tīng)信快遞的言辭,如果買(mǎi)家的確未進(jìn)行驗(yàn)貨就拒收貨物的情況屬實(shí),需要快遞給予證明。

3. 賣(mài)家提供了物流證明,淘寶也就會(huì)支持到賣(mài)家,讓買(mǎi)家承擔(dān)郵費(fèi)責(zé)任。





買(mǎi)家申請(qǐng)退款維權(quán)后,此時(shí)應(yīng)注意:

• 拒絕退款協(xié)議,及時(shí)將自己聯(lián)系物流了解的真實(shí)情況以及要求在退款頁(yè)面及時(shí)留言說(shuō)明。
• 耐心等待淘寶處理,當(dāng)買(mǎi)家舉證有效,淘寶支持買(mǎi)家時(shí),應(yīng)配合淘寶處理意見(jiàn),及時(shí)聯(lián)系快遞追回貨物。





◆ 小二分析:


1. 買(mǎi)家小羅對(duì)貨物進(jìn)行第一時(shí)間的驗(yàn)貨,拒收商品,屬于有理拒收的前提。

2. 買(mǎi)家小羅向淘寶提供了拒收的驗(yàn)貨證明,證明收到的貨物顏色為白色,則視為有理拒收憑證有效

3. 根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則,買(mǎi)家有理拒收成立,交易支持買(mǎi)家全額退貨退款。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺(tái)規(guī)則

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