遇到淘寶退貨糾紛，做為一個賣家你該怎么辦？現(xiàn)在跟各位談談我的幾點疑惑：我們主要從事田園家居類的產品，有些易損！主要是貨物損壞客戶簽收的一些事情，我想這也是最累人的。

一、首先說明我們出貨都是完好無損的，每件產品都有包裝，并在內盒里面全部泡沫填充。大件商品我們都有釘木架的。就怕?lián)p壞！畢竟做生意是要誠信的~！

二、現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多客戶都不是自己簽收或則自己簽收沒有驗貨，貨物損壞。我們全部用韻達快遞 常年合作。我在這里面強調的是 我們所有商品里面在介紹的時候都有友情提示：主要是關于驗貨簽收的問題。但是現(xiàn)在有很少一部分客戶或則委托人沒有驗貨就簽收，貨物損壞這個責任誰來負責，是賣家還是買家，當然主要責任是快遞公司，但是快遞公司只要是在快遞單上面一旦簽收，快遞公司就沒有責任了，我想都是這個情況的。

三、如何解決這類問題，一直困擾著我，說實話，之前都是在此發(fā)貨給客戶，有的客戶收到2-3天了 跟我說貨物已經(jīng)損壞，當時沒有及時查看的一些理由，我也給換新的了 運費我們要承擔。但是這類事情一多了，我想也不能都是我的責任啊，難道買家就一點責任沒有嗎？

為什么在簽收前不看一下呢？這樣退回來運費我不用出，而且快遞也可以給我一定的賠償，通常都是免費幫我們發(fā)幾件快遞不用錢，看情況而定，這樣我也可以損失少一些。

但是一旦簽收，快遞不會管的。畢竟淘寶生意利潤都很低，全部讓我們承受我們也為難，但是在跟買家溝通的時候，他們說一點責任不負責，全部讓我承擔，在這里我想說的是 畢竟不是我的責任啊，所以針對買家一點責任也不想負責，我現(xiàn)在選擇的是拒絕退貨，退款。

四、我的理由：淘寶退款協(xié)議里面也有明確寫出一旦買家簽收，由買家承擔。這種很難溝通的客戶我也只能選擇這個辦法了 不惜差評的風險。也要保證我的權益。否則淘寶買賣雙方的生意就沒有保證，我們賣家的權益如何維權！！！！！

案例：在這里我就不提出是哪位買家了，如果大家需要核對我可以提供證據(jù)。

1、其中一位買家，簽收是自己的名字，但是她說不是自己簽名的，是家人簽收的自己的名字，說家人不了解，就簽收了，貨物損壞，但是已經(jīng)有幾天的時間了，溝通無效，要求退貨。

2、另一位是買了一個相框，第一次發(fā)貨損壞，買家自己簽收前查看，當時在快遞單上寫有損壞，返回來了，我們在第一時間補發(fā)了一個這次里外在原來的基礎上有加多泡沫包裝，快遞公司說這次一定沒有問題，就是一個很小的相框，但是這次又壞了 我都要吐血了，這些不是買家本人簽收的，她是隔壁的親人簽收，買家是這樣說的，也是溝通無效。貨物損壞有2種情況一個是快遞公司運輸中損壞另一個是在買家及家人在擺放產品的時候損壞。要想證明簽收前損壞一定要驗貨才能清楚，否則就說不清楚了。我們也是有注明的。

說實話：這些錢是沒有多少，但是我想找到一個維護賣家的權益，難道作為一個賣家只能承受嗎？

本人保證所說一切事情都是真實有效的！

結尾：希望大家能給一個合理的說法，謝謝！~！

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