雙11的硝煙已經(jīng)散開，但是雙11的影響卻還沒有結(jié)束，雙11在給店鋪帶來銷量的同時也給店鋪帶來了一些負面的影響，比如退款、差評等等。由此可見大促活動也是考驗賣家服務(wù)的戰(zhàn)場，稍不留神可能就會被殺個片甲不留，服務(wù)分數(shù)極速下降，導致店鋪對外失了信用，對內(nèi)失了士氣。雙11已經(jīng)過去，發(fā)生的錯誤也不能再彌補，但是接下來的雙12是不是應(yīng)該吸取經(jīng)驗，做好服務(wù)，讓店鋪在雙12大促中既能贏得銷量又能贏得好評。這是必須的。下面分享2013雙12大促的好評攻略，希望能幫助賣家朋友們更好的為迎接雙12大促做準備。
一、雙12大促開始之前的好評基礎(chǔ)很重要。買家在購買商品時都會習慣去查看店鋪商品的評價，如果看到這個商品的評價很好，就會勾起買家的從眾心理，那么多人說好一定很好，之后買家也會購買此店鋪的商品，買家之后也會給好評。因此，賣家在雙12大促開始之前要做好店鋪商品的好評基礎(chǔ)，有了一個好評基礎(chǔ)，才能更好的引導買家給好評。這一步可以通過體驗式營銷來進行，賣家在試客聯(lián)盟發(fā)布店鋪商品免費試用活動，通過免費試用商品來贏得買家對店鋪的好感，店鋪在買家試用的同時服務(wù)好賣家，以換取買家試用過后中肯的評價。店鋪有了一定中肯評價的基礎(chǔ)，店鋪再配合好評返現(xiàn)等手段，引導買家給好評，讓店鋪在雙12大促到來之前奠定商品好評基礎(chǔ)。
二、雙12大促前店鋪的準備必須要做好。想要在大促的時候獲得好評，大促前的準備一定要做好，因為在大促的時候，經(jīng)常會因為人流量多、咨詢量多、發(fā)貨量多等問題，讓買家對店鋪的服務(wù)不滿意或者因為細節(jié)問題給予差評，如果再大促到來之前就做好一切準備，就能在大促的時候盡量避免錯誤的產(chǎn)生。還有重要的一點是，賣家要在大促之前給自己店鋪的員工振奮士氣，先給內(nèi)部員工打好士氣，才能讓店鋪員工有精力應(yīng)對各種問題，解決好各種臨時問題。
三、雙12大促巧催單提高銷量贏好評。在雙12大促的時候，也會應(yīng)用到購物車營銷，很多買家都是先把中意的商品加入購物車之后再去付款，如果不及時進行提醒，很可能導致買家最后忽略掉訂單，或者放棄購買該商品，因此雙12大促活動時要懂得巧妙催付。催單一般分為：電話催付、旺旺催付和短信催付三種。電話催付成本較高，適用于當天客單價較高的客戶，催付話術(shù)較軟，高級服務(wù)關(guān)懷式進行催付，效果最佳；旺旺催付是采用旺旺直接對在線客戶進行催付，覺察客戶訂單狀態(tài)，適用于下單內(nèi)較短時間間隔催付；短信催付具有可以批量催付的特點，投入產(chǎn)出比較高，適于在訂單關(guān)閉前2日內(nèi)迚行大量未付款訂單的催付。催單也需要技巧，巧妙催單才能既不失去客戶，又不會讓客戶反感，還能給客戶賓至如歸的感覺，給予店鋪好評。
2013雙12大促即將到來，賣家們的備戰(zhàn)工作也開始進入高潮時期，但是還是有很多賣家會忽略掉店鋪好評這一塊，上面分享的三點好評功率希望能幫助賣家們更好的備戰(zhàn)雙12，讓店鋪在雙12活動中寶貝大賣，好評如潮。
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本文來源： 備戰(zhàn)淘寶雙十二大促好評攻略
