下面，我們就進(jìn)入正題吧！店鋪常見(jiàn)的退款問(wèn)題。快來(lái)一起“好好學(xué)習(xí)，天天向上”

　　案例一：退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣(mài)家責(zé)任運(yùn)費(fèi)怎么算？

　　案例解析：淘寶推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目的是為了保障買(mǎi)家，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)以財(cái)產(chǎn)價(jià)值為限，否則超出部分無(wú)效。目前退運(yùn)保險(xiǎn)的理賠方式為：只要買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了退運(yùn)保險(xiǎn)，交易退貨退款，買(mǎi)家填寫(xiě)正確的退貨運(yùn)費(fèi)單號(hào)，保險(xiǎn)公司會(huì)賠償相應(yīng)的賠償金額，不會(huì)去區(qū)分賣(mài)家是否已經(jīng)給買(mǎi)家補(bǔ)償了。如果淘寶支持買(mǎi)家全額退款運(yùn)費(fèi)給買(mǎi)家，相當(dāng)于讓買(mǎi)家多得到了退運(yùn)保險(xiǎn)，與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)以財(cái)產(chǎn)價(jià)值為限，否則超出部分無(wú)效，相違背了，存在惡意高估價(jià)值的，可能被認(rèn)定為騙保，故我們制定規(guī)則，規(guī)定賣(mài)家需要承擔(dān)的金額為：買(mǎi)家退貨實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)+買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)-保險(xiǎn)公司賠償給買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)。

　　案例二、風(fēng)險(xiǎn)劃分！你知多少？

　　案例解析：根據(jù)規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理（賣(mài)家版）中【簽收涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】第一條： 買(mǎi)家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由賣(mài)家承擔(dān)。

　　溫馨提醒：近期活動(dòng)旺季，騙紙也開(kāi)始“旺”起來(lái)了

　　場(chǎng)景：騙子在淘寶熱賣(mài)寶貝的商品頁(yè)面瀏覽，伺機(jī)選擇最近成功拍下付款的購(gòu)買(mǎi)記錄！用自己的旺旺聯(lián)系賣(mài)家，謊稱(chēng)幫朋友核對(duì)收貨地址，騙取購(gòu)物買(mǎi)家的個(gè)人收貨信息。然后又冒充賣(mài)家客服致電買(mǎi)家，以交易卡單或交易異常為由騙取買(mǎi)家的賬戶(hù)信息或銀行卡信息進(jìn)行資金盜取。

　　小伙伴們一定要多多注意以下幾點(diǎn)：

　　請(qǐng)嚴(yán)格保密買(mǎi)家的個(gè)人信息，不以任何形式泄露或公布買(mǎi)家的個(gè)人信息！

　　如遇非購(gòu)物買(mǎi)家的旺旺要求核實(shí)個(gè)人收貨信息時(shí)，請(qǐng)謝絕并旺旺聯(lián)系買(mǎi)家本人確認(rèn)！

　　請(qǐng)要求核對(duì)買(mǎi)家姓名、手機(jī)等關(guān)鍵信息，騙子是不會(huì)知道買(mǎi)家本人姓名或手機(jī)號(hào)碼的！