首先為何我們要分析退款率并且去正視呢？所以我們要明白分析的目的性。不單單是退款率是影響搜索排名的一個(gè)重要因素，更重要的是我們要了解清楚客戶之所以為何要退款的真正原因，只有如此我們才能夠根據(jù)我們的客戶改進(jìn)產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，這點(diǎn)也是我們分析最主要的目的，而不是單純?yōu)榱怂阉髋琶鴥?yōu)化。
在這里我也說(shuō)說(shuō)我的一些看法，作為做了5年淘品牌的數(shù)據(jù)分析，我給出的評(píng)價(jià)是不貼切實(shí)際情況而做數(shù)據(jù)分析，我們換個(gè)方式來(lái)講，如果區(qū)域退款率分析出來(lái)，廣東省的客戶退款數(shù)是最多的，那我們我們得到的結(jié)論難道是因?yàn)槲沂菑V東人，所以買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品會(huì)退款的心理就會(huì)比別的省份高嗎？
大家覺(jué)得這種結(jié)論會(huì)是正確可行的嗎？ 客戶之所以退款肯定不是因?yàn)樗菑V東人，而是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品 在某些地方不適合她，比如上身效果，或者偏大偏小，或者是身邊的朋友評(píng)價(jià)都不好看等等因素，那么我們分析退款最終是要分析客戶之所以退款的目的，所以這篇文章叫做退款率打破砂鍋問(wèn)到底。
接下來(lái)我們就開(kāi)始進(jìn)行分析：
我們分析退款，首先我們要看我們整體的退款情況是如何的？是每天都在增長(zhǎng)還是每天維持在一定量上？如果每天業(yè)績(jī)沒(méi)多大增長(zhǎng)，但是退款金額在增長(zhǎng)的情況下，這是很不好的一個(gè)信號(hào)，需要運(yùn)營(yíng)人員去正視。
在這張圖中，我們可以看到退款金額跟退款數(shù)量是一直往上升的，不過(guò)這是因?yàn)槿斯?jié)，銷(xiāo)量上升比較大，導(dǎo)致三八后退款金額的增長(zhǎng)，后面幾天退款金額也開(kāi)始慢慢減下來(lái)，因?yàn)閿?shù)據(jù)截取時(shí)間比較短，所以從整體來(lái)看退款維持在比較穩(wěn)定的狀態(tài)的。
接下來(lái)，我們就要開(kāi)始分析退款是因?yàn)槟男┰驅(qū)е碌模?/div>
這里我們可以看到主要是因?yàn)槠咛鞜o(wú)理由退換貨（這里很多時(shí)候是售后引導(dǎo)客戶填寫(xiě)的，所以建議商家一定要引導(dǎo)客戶填寫(xiě)真正的退貨原因，否則的話是很難分析準(zhǔn)確的），
在上面這張圖我們要注意什么呢？我們要注意的是商品質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品破損，產(chǎn)品描述不符等跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款問(wèn)題，這張圖這類(lèi)問(wèn)題的退款占了總退款的10%，算是一個(gè)不高不低的比率了。
接下來(lái)我們就清楚的知道商品問(wèn)題退款的具體是什么產(chǎn)品？從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題并根據(jù)客戶反饋來(lái)進(jìn)行商品調(diào)整。
我們?cè)谏厦婺菑垐D中就可以看到，產(chǎn)品問(wèn)題而退款的基本主要集中在我畫(huà)的紅色框那幾個(gè)產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)產(chǎn)品后，我們就查看客戶真正反饋的是產(chǎn)品哪里出了問(wèn)題？
這里就可以看到客戶反饋的問(wèn)題了。
接下來(lái)我們還要控制好我們的退款率，那如何控制呢？首先就是要找到退款率高于平均退款率的產(chǎn)品，
每個(gè)點(diǎn)都是代表的店鋪的產(chǎn)品，我們這里就可以很直觀的看到店鋪哪些產(chǎn)品退款率高了，這里是可以設(shè)置好看退款數(shù)量達(dá)到多少的顯示出來(lái)（因?yàn)橄裢丝钜患杉氖菦](méi)什么代表去調(diào)整優(yōu)化的）
找到這些需要改進(jìn)的產(chǎn)品后，我們就要深入去研究分析客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題了！
只有這樣子，我們才能夠更好的控制好店鋪的退款率，并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題！
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