隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范日顯重要。2013年，工商部門(mén)在線(xiàn)檢查網(wǎng)站111.7萬(wàn)次，查處網(wǎng)絡(luò)商品交易案件1.12萬(wàn)件，案值243.16億元，罰沒(méi)款1.4億元。工商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行后，23個(gè)省級(jí)工商局網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)與工商總局平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。截至去年11月底，全系統(tǒng)共查處各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法案件6139件。

　　針對(duì)此次即將出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，國(guó)家工商總局市場(chǎng)規(guī)范管理司副司長(zhǎng)楊洪豐表示，該法旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　7天內(nèi)可無(wú)條件退貨

　　2月17日，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心提供給21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道的一份監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年接到41360起電子商務(wù)領(lǐng)域投訴，其中，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼被列為“2013年(上)十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。而涉及“退換貨物問(wèn)題”占總投訴比例的7.9%。

　　在一項(xiàng)針對(duì)淘寶天貓、京東商城、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)11家知名電商企業(yè)的服務(wù)狀況調(diào)查中，有高達(dá)58.10%的被訪(fǎng)者不滿(mǎn)意退換貨服務(wù)，54.15%的被訪(fǎng)者認(rèn)為電商企業(yè)售后服務(wù)難保證，有50.28%對(duì)電商售后服務(wù)直接表達(dá)了不滿(mǎn)意。

　　新法出臺(tái)后，令不少消費(fèi)者煩惱的“退貨難”將得到緩解。根據(jù)新規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，無(wú)須說(shuō)明理由。而網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7天內(nèi)，返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。但消費(fèi)者需要把退貨的商品保存完好，并承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。但像消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品及報(bào)紙和期刊等除外。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，辦法實(shí)施后，應(yīng)提防出現(xiàn)“惡意退貨”現(xiàn)象。他認(rèn)為，“7天無(wú)理由退貨”易被個(gè)別惡意消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，雖然為制約消費(fèi)者，規(guī)定退費(fèi)由其承擔(dān)，但這種約束對(duì)惡意者而言“幾乎沒(méi)太大作用”。

　　2013年11月，“圓通毒快遞”事件造成一人死亡，數(shù)名圓通快遞下屬公司員工染病入院的惡劣后果，網(wǎng)購(gòu)安全性對(duì)消費(fèi)者至關(guān)重要。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或服務(wù)。

　　此外，新法還要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　嚴(yán)格保密消費(fèi)者個(gè)人信息

　　因網(wǎng)購(gòu)遭遇詐騙，導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失的案例層出不窮。人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)，家庭住址、手機(jī)號(hào)、個(gè)人賬戶(hù)等重要信息都在虛擬交易范圍之內(nèi)，一旦泄露后果嚴(yán)重。

　　針對(duì)上述難題，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，并應(yīng)采取措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。此外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或消費(fèi)者明確表示拒絕時(shí)，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

　　此外，針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)重視的“用戶(hù)信用級(jí)別”，新法強(qiáng)調(diào)，該級(jí)別不得任意調(diào)整。辦法顯示，鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀(guān)、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度，以警示交易風(fēng)險(xiǎn)；為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持中立、公正、客觀(guān)的原則，通過(guò)合法途徑采集信用信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。