雙11臨近,大家都忙著在做準備工作，在整個過程中應該做什么？應該如何做準備？很多公司從幾個月之前就已經(jīng)準備怎么去做雙11的營銷，但商家們不能忘記另外一個數(shù)據(jù)，2012年天貓店家超過一萬家，在這么多商家當中，如何讓客戶關注到你產(chǎn)品、商品?金麥獎廣州宣講會上專注于EDM的營銷的上海億業(yè)網(wǎng)絡科技總經(jīng)理劉東昇先生分享了新經(jīng)濟環(huán)境下進行客戶研究雙11如何實現(xiàn)ROI最大化。以下是劉東昇的口述。

　　EDM的路徑 跟蹤服務

　　流量、轉(zhuǎn)化率、客單價才能提升銷售額，我們?nèi)绾翁岣吡髁亢娃D(zhuǎn)化率，那一定能把銷售額提升。首先看看店鋪的現(xiàn)狀，可能客戶很多，也可以看到，商家們花了很多錢做流量，雙11如何讓會員繼續(xù)關注你的商品，現(xiàn)在花很多錢買流量，效果有，但是如果你把流量運用起來的話可以提高事半功倍的效果。通過雙11活動，后續(xù)會繼續(xù)到你店買東西，這些是我們的主要目標。

　　那通過什么方式來做呢？如果你有十萬會員，有多少是你的客戶。如何跟客戶建立聯(lián)系，如果買完之后如何繼續(xù)跟客戶保持溝通，同時怎么做市場運營運銷的。從現(xiàn)在開始對雙11而言，跟大家分享一下EDM的路徑。在之前讓老客戶和新客戶都認識你的品牌，怎么讓客戶能夠購買你的產(chǎn)品，我們可以給一些優(yōu)惠券，也可以做一些創(chuàng)新的引導。到上新當天可以做一些通知，如果你的貨賣出去了，但是沒有服務，顧客也不會給你一個非常好的消費體驗。雙11之后，需要做一些實際性的介紹，全力提供服務。

　　按照這個流程來服務，成立一個服務團隊，服務團隊包括做一些完美設計，做一些模板設計，后面會根據(jù)用戶的反饋對結(jié)果進行分析，哪些是你的目標客戶。根據(jù)不同的客戶會提交不同的商品，這種產(chǎn)品在溝通的產(chǎn)品以外，投一些不同的商品。流量發(fā)生以后很快的跟蹤用戶的特點。在后面幫用戶做一些跟蹤分析，從這個進一步細分目標用戶哪些是重點客戶，然后進行營銷。對于重點客戶會把這個名單給到銷售，整理每個季度、每個月度的分析報告。

　　找出消費習慣 保證自由下單

　　有一個案例跟大家共享一下，這是淘寶的一個服裝品牌客戶，是日本比較考前的服裝營銷企業(yè)，2008年開始合作，會員有30—40萬，會員的訪客率比較低，我們給了一個解決方案，每一個會員都有消費習慣，確定用戶或者鎖定用戶都作了標簽，在進行營銷的時候，系統(tǒng)會自動過濾，轉(zhuǎn)化率僅僅比去年占了23%以上。

　　另外要簡單的共享一下，作營銷當中不同的話題可以產(chǎn)生不同的效果，一個是如何找出客戶最受環(huán)境的產(chǎn)品，然后就是怎樣引導老客戶嘗試新產(chǎn)品。怎么選哪一個方式是最有效的？第一個就是買服務送照片，第二就是買服務送沖印服務，第三就是買沖印服務送影集，第四個是買影集送影集。結(jié)果就是買影集送影集是最好的結(jié)果，沒有限制用戶買什么樣的產(chǎn)品。剛才的結(jié)果就是在B類，在用戶銷售額方面，每個客戶才能產(chǎn)生消費額，轉(zhuǎn)換率在0.14%。這個案例，你怎么把老客戶進行挖掘，選擇正確的要素進行推送。不同的消費行為，小金額交易會比較有效，給客戶自由下單很重要。

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本文來源： 雙十一來臨：如何實現(xiàn)ROI最大化