各位親愛(ài)的會(huì)員：
為了持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)天貓市場(chǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后，天貓對(duì)春節(jié)期間（2014年1月23日 至 2014年2月11日）商家的發(fā)貨時(shí)間等作出如下特殊規(guī)定：
1、在春節(jié)期間付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2014年2月14日24:00前發(fā)貨，家具建材大件類(lèi)商品在2014年2月28日24:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買(mǎi)賣(mài)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
2、消費(fèi)者在2014年1月23日至2014年2月11日期間付款的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)至20天。
3、消費(fèi)者在2014年1月23日至2014年2月11日期間申請(qǐng)退款的，退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
1）商家應(yīng)在2014年2月16日23:59:59前處理消費(fèi)者發(fā)起的退款，逾期未處理且不要求消費(fèi)者退貨的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
2）消費(fèi)者需要退貨的，應(yīng)在商家同意其退款申請(qǐng)之日起的15日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
3）消費(fèi)者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的20日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未確認(rèn)的且未拒絕的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
定義：
1、特殊商品，是指以下商品：
（1）淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；
（2）淘寶虛擬物品類(lèi)目的商品；
（3）淘寶保險(xiǎn)類(lèi)目的商品；
（4）天貓汽車(chē)整車(chē)商品；
（5）帶有“周期購(gòu)”或“周”標(biāo)識(shí)的商品，即周期購(gòu)商品。
2、買(mǎi)賣(mài)雙方可另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形如下：
（1）屬于天貓?zhí)厥忸?lèi)目的商品：
1）天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦?lèi)目的商品；
2）瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；
3）天貓港臺(tái)&海外館中海外發(fā)貨的商品。
（2）淘寶官方組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。
3、家具建材大件類(lèi)商品，是指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、臺(tái)盆）、門(mén)、電線(xiàn)、基礎(chǔ)建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。
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