親愛的淘寶賣家：

　　淘寶手機(jī)客戶端會(huì)在2014年1月，增加售后服務(wù)功能。買家可以在手機(jī)上方便的退款，并且我們有超時(shí)操作的提醒、賣家您拒絕或者接受等的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒。

　　下面是詳細(xì)的介紹，歡迎各位親們花個(gè)幾分鐘時(shí)間來(lái)?yè)屜攘私狻Ｈ缬惺裁磫?wèn)題，隨時(shí)跟帖提問(wèn)。

　　一、增加售后服務(wù)流程。

　　二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過(guò)程。

　　三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知。

　　一、增加售后服務(wù)流程。

　　淘寶手機(jī)客戶端申請(qǐng)和查看退款/售后進(jìn)度的路徑：

　　1、申請(qǐng)路徑

　　2、查看進(jìn)度的路徑

　　1）消息盒子中通知信息點(diǎn)擊后直接查看。

　　2）訂單詳情中，通過(guò)“退款中”的按鈕查看。

　　3）“我的淘寶”頁(yè)頭導(dǎo)航“退款/售后”中查看所有退款進(jìn)行中的訂單。

　　二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過(guò)程。

　　協(xié)商的過(guò)程用會(huì)話的模式展現(xiàn)，賣家的售后建議方案和留言展現(xiàn)更明顯，交互感受更友好。

　　三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知

　　賣家退款/售后處理后的消息通知及時(shí)到買家端，提升買家的售后服務(wù)感受，提高賣家售后處理速度。

　　1、消息通知場(chǎng)景：

　　2、有消息通知的流程節(jié)點(diǎn)：

　　備注：確認(rèn)收貨前售后服務(wù)申請(qǐng)入口叫“退款/售后”，確認(rèn)收貨后叫“售后服務(wù)”。v

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