清明節(jié)就要到了，淘寶網(wǎng)上的商家們摩拳擦掌已經(jīng)準(zhǔn)備好了新一輪的促銷戰(zhàn)，但是最為擔(dān)心的還是物流難的問(wèn)題。清明節(jié)促銷如何做好快遞問(wèn)題？快遞會(huì)不會(huì)出什么問(wèn)題又成為大家頭疼的話題，其實(shí)只要做好下面兩點(diǎn)這些就迎刃而解了！
做好快遞跟蹤，讓顧客無(wú)憂
發(fā)貨后的快遞跟蹤其實(shí)挺重要的，但一些賣家往往會(huì)覺得自己控制不了快遞的運(yùn)作，有時(shí)候覺得速度慢或者快都不是自己能決定的，而且顧客那邊的快遞員態(tài)度怎樣自己也不清楚。但是我想說(shuō)只要你在跟蹤這一塊進(jìn)行比較到位的監(jiān)管，往往有可能會(huì)改變一些不好的結(jié)果。
首先你必須每天抽點(diǎn)時(shí)間出來(lái)查看一下你賣出的每個(gè)訂單的快遞信息，大概今天發(fā)到哪里，預(yù)計(jì)多久能送到顧客手上，看完之后你心里就會(huì)有個(gè)底，如果到了你的預(yù)定時(shí)間還沒簽收的話，那你就必須主動(dòng)去聯(lián)系快遞公司或者顧客本人，讓快遞公司對(duì)你的訂單進(jìn)行檢查，看看是否出了什么問(wèn)題；讓顧客知道你在幫他跟蹤這個(gè)訂單，顧客心里也覺得安心，而且會(huì)給你加分，覺得你這個(gè)人負(fù)責(zé)任。以下介紹幾種快遞特殊掃描信息狀況，一般出現(xiàn)類似的掃描信息，你就必須去主動(dòng)咨詢了。
快遞員跟買家鬧矛盾，你必須出來(lái)做和事佬
貨送到了，可是快遞員跟買家鬧起矛盾來(lái)怎么辦？一般出現(xiàn)這種情況賣家這邊一開始應(yīng)該都還不知道的，等到快遞員或者買家其中一方聯(lián)系賣家才得知，這時(shí)候你絕對(duì)不能推卸責(zé)任，也不能偏袒于任何一方，要懂得做個(gè)和事佬。下面通過(guò)一個(gè)事例來(lái)介紹：
有一單交易快遞員把貨送到了買家所在小區(qū)的大門口，可是進(jìn)去小區(qū)保安要求登記，快遞員沒帶身份證，登記不了，于是快遞員便聯(lián)系買家到小區(qū)門口取貨。可是買家并不同意，要求快遞員自己把貨送到他家門口，這時(shí)候快遞員就開始納悶了，可能也因?yàn)榭爝f員的態(tài)度不好，導(dǎo)致買家跟他也溝通不來(lái)，于是買家便主動(dòng)聯(lián)系我這個(gè)賣家告知情況，這時(shí)候我便立刻聯(lián)系了那位快遞員進(jìn)行溝通，得知大概情況后，按照買家的建議請(qǐng)求快遞員叫保安打電話到買家家里咨詢。不過(guò)那個(gè)快遞員的態(tài)度真的很一般，就是很不情愿，所以我還是要說(shuō)點(diǎn)好聽的話麻煩他把貨送到買家門口。最后快遞員順利進(jìn)入小區(qū)并把貨送到買家手上，買家雖然對(duì)快遞員的態(tài)度不滿意，可是對(duì)于我的表現(xiàn)卻很滿意。
有時(shí)候快遞員跟買家鬧矛盾，并不是說(shuō)不關(guān)賣家的事，因?yàn)槟愕呢涍€在快遞員手上，他們鬧僵了你那貨送不到買家手上買家分分鐘就會(huì)改變主意不要貨退款了，或者是你處理不得當(dāng)?shù)脑挻龝?huì)買家收到貨后都覺得不開心，有意見。所以當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)你必須想辦法處理好大家的關(guān)系，想一下這貨就到門口了，主要稍微變通一下這單交易還是能夠愉快的結(jié)束，為什么就要在這個(gè)最后階段放松呢？
而且千萬(wàn)不能夠偏袒與任何一方，要懂得去平衡，有的賣家或許會(huì)覺得應(yīng)該討好買家，幫買家痛罵快遞員一頓，待會(huì)快遞員跟你急了，那貨他也不送了，那買家還不是不如愿，反而讓事情更加惡化，最終的惡果也留給自己吃。
其實(shí)無(wú)論如何賣家都必須掌握主動(dòng)權(quán)，始終先買家一步，別讓買家來(lái)問(wèn)了再去處理。發(fā)貨后及時(shí)跟蹤物流信息，有疑問(wèn)聯(lián)系快遞公司，你積極了，說(shuō)不定也推動(dòng)了快遞公司的積極。貨物到達(dá)買家所在城市，第一時(shí)間讓買家知道，遇到問(wèn)題主動(dòng)反饋信息給買家，最直接的方法就是給買家短信和電話，不要吝嗇話費(fèi)。貨物有問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，比如打折處理、退換、重發(fā)等等。處理這些問(wèn)題，你積極了，買家就會(huì)覺得你負(fù)責(zé)任，哪怕有閃失，買家也會(huì)認(rèn)可你的努力，這樣不是避免了更多中差評(píng)了嗎？而且，他們還可能是你的回頭客。
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