作為以為虛擬充值賣家，想必遇到話費(fèi)充值退款是家常便飯吧，每個月總有那么幾天，尤其是每個月的月初。當(dāng)你遇到買家要求無理退款時候，如何處理淘寶話費(fèi)充值退款呢？

案例回放：小店開張，做虛擬充值沒多久，總的來說還算順利，但前幾天就遇到一個無理要求退款的客戶，讓我這新手措手不及。那時有一個客戶來充10元的話費(fèi)，雙方交易成功后，對方就要求退款。因?yàn)轭^一次遇到這種事，也不知道如何處理。后來我馬上進(jìn)入軟件進(jìn)行查詢，查詢顯示充值已經(jīng)成功，就將截圖發(fā)給對方，并跟對方聯(lián)系，但對方就是不理，就是要求退款。

為了確認(rèn)話費(fèi)確實(shí)充值成功，我又向軟件客服進(jìn)行咨詢，客服回復(fù)已經(jīng)成功充值。我又把這個回復(fù)，發(fā)給對方，但對方就是不理，就是要求退款。我也多次跟對方聯(lián)系，希望能友好協(xié)商解決，但對方就是不理，還是要求退款。我只好拒絕了對方的退款要求。

無奈3天后，我只好要求淘寶客服介入處理了，最后對方只好確認(rèn)收貨并付了款。所以遇到這種情況一定要注意：

1、要確認(rèn)交易已經(jīng)成功，保存證據(jù)。確定交易成功并截圖進(jìn)行保存，以便客服介入處理提供依據(jù)。

2、耐心細(xì)致的跟對方進(jìn)行解釋，希望能用友好的方式進(jìn)行解決。

3、友好協(xié)商不成，只能通過客服進(jìn)行解決。當(dāng)時我也想直接將10元退給對方，就當(dāng)作和氣生財，免得麻煩，但一想如果下次對方充了100元的話費(fèi)，又用同樣的方法要求退款那怎么辦？

所以遇到這種情況，希望大家還是通過客服介入處理還是比較好的。最后，希望我的一次經(jīng)歷，能給大家?guī)韼椭?/p>

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本文來源： 如何處理淘寶話費(fèi)充值退款