跟顧客打交道，議價(jià)是無可避免的。如何應(yīng)對(duì)棘手的議價(jià)問題?更多淘寶疑難問題見招拆招請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
下面，小編給大家?guī)?ldquo;三步走”戰(zhàn)略。
第一步，抓住顧客的心態(tài);第二步，分析不同的賣家，采取不同的議價(jià)方式;第三步，對(duì)常見的買家議價(jià)類型進(jìn)行系統(tǒng)分類 。了解了這三步，再輔以合理的話術(shù)，相信會(huì)容易得多!下面，我們來詳細(xì)了解下如何應(yīng)對(duì)議價(jià)吧。
一、常見的四種議價(jià)心理
1、愛占便宜型;
2、尋求心理平衡型;
3、沒有誠(chéng)意的詢價(jià)比價(jià)型;
4、誠(chéng)心想要型。
二、常見議價(jià)：六種議價(jià)類型及其解決方法
1、許諾型
買家：這個(gè)價(jià)格高了點(diǎn)，你看我好不容易進(jìn)到你店鋪，你們就不能給個(gè)優(yōu)惠點(diǎn)的價(jià)嗎，我想下次還會(huì)來的，而且會(huì)拉些客人給你們。
話術(shù)1：親，我們這里可以開會(huì)員卡，只要此次消費(fèi)成功，下次來消費(fèi)即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠!(歡快狀)
話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉呢，我們的利潤(rùn)值已經(jīng)很低的了，或者你可以留意下咱店鋪的活動(dòng)，實(shí)在對(duì)不起呀(哭，為難狀)!
2、對(duì)比型
買家：我是一路比價(jià)過來的，我之前看到有一家同款產(chǎn)品比你家的要便宜些呀，你不能便宜點(diǎn)么?
話術(shù)1：抱歉哦親，咱們這邊確實(shí)不大清楚別家產(chǎn)品的情況，但我們這里的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，所以請(qǐng)你可以放心選購(gòu)哈(害羞狀)
話術(shù)2：親親， 所謂一分錢一分貨，其他店鋪的寶貝質(zhì)量如何咱不大清楚，但是，咱們對(duì)自家店鋪的貨是很有信心的(奮斗狀)
3、武斷性
買家：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了!
話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就已經(jīng)很低了親，性價(jià)比很高的親。
話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉， 成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說是不(害羞狀)!
4、威逼利誘型
買家：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。
話術(shù)1：實(shí)在抱歉呀親，真的給不了您要的這個(gè)價(jià)格呢，咱不能賠錢是吧，實(shí)在是很抱歉哦親(大哭狀)!
話術(shù)2：親，要不您再考慮下吧，咱家確實(shí)已經(jīng)是最低價(jià)格了親(委屈狀)!
5、博同情型
買家：你看我吧，還是個(gè)學(xué)生，錢都是家里寄來的，掌柜你就便宜一點(diǎn)吧!
話術(shù)1：親吶，我也是剛畢業(yè)，好不容易找了份淘寶客服工作，都不容易呀，給的優(yōu)惠都是要在我工資里面扣的呀，望你體諒呀(痛苦狀)
話術(shù)2：親，我今年大三，好不容易找到了一份兼職客服的工作，省吃儉用為了給女朋友買份禮物，咱這里是不議價(jià)的，倍感抱歉呀親。(委屈狀)
6、借口型
買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價(jià)時(shí)他提出的金額)!
話術(shù)1：親親，確實(shí)很抱歉哦，要不你看下能不能給支付寶充個(gè)值吧，然后付款就可以了。(委屈狀)
話術(shù)2：親，可以先讓朋友代付一下哦，咱家確實(shí)不議價(jià)的，耽誤您的時(shí)間真是很抱歉哦(對(duì)不起)!
除了上面這幾種，還有沒有其他難纏的客戶呢?我們來看看下面這種。
買家：好的，我再看看吧，考慮下。
話術(shù)：好的呢，親 ， 祝您購(gòu)物愉快!天涼記得多穿衣哦。XX客服一直都在的呢，有問題可以隨時(shí)咨詢哦~~
PS：這種賣家一般是覺得自己議價(jià)沒有成功，但內(nèi)心是很想買這個(gè)寶貝的，這時(shí)候，一定要擺出我們的態(tài)度，要誠(chéng)懇。這樣才能提升成交的機(jī)率。
總結(jié)
首先要讓顧客看到我們的態(tài)度，必須是熱情積極的，不議價(jià)的話術(shù)盡量不要直說，一定要說不不議價(jià)的理由，議價(jià)是講求節(jié)奏的，不能一步到位。當(dāng)然，客戶工作不能死板，結(jié)合實(shí)際情況，最初最優(yōu)方案才是正道。
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