很多賣家們都說淘寶水很深，但是依然有很多人選擇了在淘寶創(chuàng)業(yè)，其中新手賣家是占據了大部分，雖說新手賣家在淘寶創(chuàng)業(yè)很艱苦，但是自己為自己做事情，還是會覺得很快樂的。不管任何行業(yè)，只要夠努力，有上進心，就一定會有獲得成功的那天。下面就和大家說說在淘寶創(chuàng)業(yè)需要了解的一些基本知識吧。

一、店鋪的定位

店鋪的定位需要根據產品來分析，不同行業(yè)不同產品的受眾人群也不同，做好店鋪的定位對店鋪的裝修、店鋪推廣都有很大的幫助，把店鋪定位好才能夠進行針對性的工作。店鋪的定位主要有產品的定位、裝修的定位、價格定位、人群定位，新手賣家在運營店鋪時一定要先做好店鋪的定位，后面的工作做起來就會順利很多。

二、店鋪引流

店鋪引流的方法有很多，在這里和大家說說淘寶的自然搜索流量，自然搜索流量是免費的、精準的，也是很難獲得的。想要獲得更多自然搜索流量，那就應該增加寶貝的權重。影響寶貝權重的因素有很多，大家可以上網去了解一下，在這里就不細說了。

三、店鋪轉化

當店鋪有流量進來時，我們要爭取獲得更多的成交。其中影響成交的重要因素是寶貝價格、寶貝詳情、寶貝評價、客服。一般來說價格和評價是很少會變動的，想要提高轉化就得從寶貝詳情頁去優(yōu)化，詳情頁除了對寶貝進行介紹外，重點要突出寶貝的賣點。至于客服就簡單很多，耐心熱情即可。

四、中差評處理

如果店鋪出現較多的中差評，我們要及時的和買家溝通，看看是否能夠讓買家修改中差評，畢竟新開的店鋪中差評的影響是非常大的。我們也可以利用好評返現，或者送優(yōu)惠券的方式來減少中差評。中差評過多我們還要修改詳情頁，把產品描述的更加真實，這樣買家在收貨時心理落差不至于那么大。

五、老顧客維護

維護客戶的成本要比新加一個客戶的成本要低很多，所以我們從有銷量開始就應該做好老顧客的維護。想要做好老顧客的維護最主要的是做好服務，在發(fā)貨、到貨時及時的通知買家，買家對產品有什么問題及時的解決，讓買家覺得店鋪的可靠。我們還可以設置一些VIP等級和優(yōu)惠券，讓老顧客有利可圖，這樣老顧客的復夠率也會變高。

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