網店流量來了，客服要抓住顧客，才能轉化成訂單，否則都是白搭。當然特別是對于有咨詢的顧客，客服的重要性是不言而喻的。我自己也是一名小掌柜，出售的是家具用品的，今天借助五星貨源網跟大家分享下我自己在做客服過程中出現的一些失誤，希望親們可以引以為戒：
昨天下午一客戶問我：定制尺寸蘆葦簾1米*1米的多少錢，我回復：7元。其實這只是蘆葦簾的價格，不算運費。接下來我問她是哪個省的，她告訴我上海，然后我說運費8元。然后客戶反問：您不是包郵嗎？您是一件不包郵，還是定制不包郵？當時我考慮，如果7元包郵，我們至少賠2元錢，所以我就要了8元的運費，其實我們是包郵的，我只能無奈的說定制不包郵。后來客戶就不理我了。其實當初自己第一次報價的時候就應該問清楚要幾件，哪個省。然后再報價。而報價直接包含運費。這樣，也許這一單就能成。真的好遺憾。幸虧昨天還成交了兩單。
親們一定要注意了哦，客服的交談技巧還是非常重要的，大家一定要多多的研究才行哦?！咎詫氄乒瘢阂赘呱暇幏弧?/p>
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本文來源： 淘寶客服必看的案例分析
