寫(xiě)帖子很辛苦,寫(xiě)好帖子耗費(fèi)的不僅僅是體力、腦力還有心力，所以，希望看帖子的朋友認(rèn)真看，覺(jué)的有道理就回個(gè)帖子，沒(méi)道理就路過(guò)笑過(guò)，但是請(qǐng)不 要利用我的帖子廣告!謝謝大家了!我真心的希望我的帖子能夠給我警醒，也給大家一點(diǎn)啟示。看了我的經(jīng)歷教訓(xùn)，去完善自己的銷(xiāo)售服務(wù)。如果能夠收到這樣的效 果。我的辛苦就沒(méi)有白費(fèi)。
下邊我就要自曬“家丑”，
把一次不太成功的交易，也是一次好評(píng)背后的經(jīng)過(guò)講述給大家。直到現(xiàn)在，我還為我的疏忽感到羞愧，所以大家一定要認(rèn)真看，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。
有句名言:
(我現(xiàn)在絕對(duì)相信，這是至理)
在這里我想說(shuō):
做為淘寶賣(mài)家,賺好評(píng)與賺利潤(rùn)似乎同等重要,每一個(gè)賣(mài)家都希望是100%的好評(píng),可是有誰(shuí)能夠說(shuō):我的100%的好評(píng)全部是絕對(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和買(mǎi) 家由衷的稱(chēng)贊而得來(lái)的.以前我可以這樣說(shuō),現(xiàn)在卻說(shuō)"不".我的100%的好評(píng)里面,到目前為止,有1個(gè)或兩個(gè)是買(mǎi)家體諒我才給的好評(píng).好多買(mǎi)家在收到寶 貝之后，或著不是很滿意，但是為了不積怨，或者因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，或者就是為了照顧賣(mài)家的情緒，給了好評(píng)。這樣的好評(píng)，就值得我們?nèi)シ此肌?/p>
其實(shí)每一個(gè)好評(píng)背后的交易狀況、我們自己的服務(wù)水平，我們是清楚的，有的好評(píng)有多大的水分，我們也不說(shuō)自明。不羅嗦了，下面，就看我的一個(gè)“好 評(píng)”背后的反思。大家看完以后，請(qǐng)不要單純的抱怨我的失職或者疏忽，我已經(jīng)在自責(zé)，也經(jīng)受著自責(zé)的折磨，所以才大膽的拿出來(lái)與大家共勉，希望所有看到這個(gè) 帖子的朋友不要扔磚頭啊。
D是我在這里新認(rèn)識(shí)的買(mǎi)家，不知道她怎樣找到我的，就先請(qǐng)求加我為好友，后來(lái)就慢慢的閑聊。我們談的很投緣，也很開(kāi)心。后來(lái)她才慢慢的詢問(wèn)我的 寶貝。從與她的談話中，我知道她是一個(gè)非常愛(ài)自己孩子的年輕母親，為自己選擇產(chǎn)品和為孩子選擇營(yíng)養(yǎng)品都非常的謹(jǐn)慎。我非常能夠了解她的心情，為此，我再一 次咨詢了產(chǎn)品廠部的專(zhuān)家，得到明確的答復(fù)以后才給他推薦了一個(gè)婦女的外用保健品和一個(gè)孩子的高鈣營(yíng)養(yǎng)沖劑。D反復(fù)的問(wèn)我產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，她解釋說(shuō)不是懷疑我 的信譽(yù)，是擔(dān)心孩子有什么不好，因?yàn)椴荒苣煤⒆觼?lái)試不好的產(chǎn)品。后來(lái)在我耐心的解釋后 ，她痛快的拍下了寶貝。我對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，我相信她和寶寶用了產(chǎn)品以后會(huì)很好的。
但是，我的失誤就出在這里：我的大意是因?yàn)槲覍?duì)自己的產(chǎn)品充分的自信，就以為只要有產(chǎn)品堅(jiān)挺的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的咨詢和良好的服務(wù)態(tài)度，就可以讓顧客 真正的滿意，而忽略了在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中具有重要作用的“快遞”這個(gè)重要環(huán)節(jié)。以前都是叫申通，雖然價(jià)格高些，但幾乎沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，迅速、守信。這次是偶然 的遇到另一家快遞找上門(mén)來(lái)，說(shuō)服務(wù)怎樣快，價(jià)格怎樣優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)我因?yàn)楹苊Γχ妩c(diǎn)別的貨，還有正在處理的其他事情，就把D買(mǎi)的兩樣寶貝交給了那個(gè)快遞 員。我再三叮嚀他把包裝打好。他說(shuō)：放心吧。。。我沒(méi)有仔細(xì)地檢查他打的包裝。
快遞走了以后，我就開(kāi)始跟蹤快件的信息，希望盡快到D的手里。我知道她很急切的盼望著它。
可是，D收到以后說(shuō)裝寶貝的箱子好臟，磨損的十分破舊，里面的寶貝上都是塵土!她說(shuō)，真的不希望給自己寶貝的吃的東西外包裝這樣的臟!
我當(dāng)時(shí)就暈了，我出售的寶貝都是最新的產(chǎn)品，而且當(dāng)時(shí)給快遞的時(shí)候是暫新的，沒(méi)有一絲塵土。
但是，面對(duì)我的買(mǎi)家，我無(wú)言。我只能道歉，因?yàn)椋驹谫I(mǎi)家的角度考慮，做換位思考，如果是我，我也會(huì)不滿意。
我不期待買(mǎi)家D立即支付貨款給我，更不奢望好評(píng)。但是D卻說(shuō)，估計(jì)是快遞的原因，只要不影響使用就好。
我當(dāng)時(shí)的心情特別復(fù)雜，不是僥幸，而是夾雜了無(wú)奈、歉疚等多中感覺(jué)。唯一能夠表達(dá)的就是歉意和對(duì)善良買(mǎi)家的感激。
但是我還要繼續(xù)做我應(yīng)該做的服務(wù)，提醒買(mǎi)家在使用中的注意事項(xiàng)。買(mǎi)家對(duì)我報(bào)以感激，并給我好評(píng)。我知道，這個(gè)好評(píng)，她給的并不是十分的出自真心。她滿意的是我的誠(chéng)意和對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)，但是，卻很牽強(qiáng)。那寶貝被弄臟了，是誰(shuí)都不開(kāi)心。
連續(xù)這幾天，我都在自責(zé)我的疏忽。如果我親自包裝，寶貝絕對(duì)不會(huì)弄臟。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我總結(jié)出，在銷(xiāo)售服務(wù)中需要把握的是
，誠(chéng)信是店鋪生存的根本。要講信譽(yù)，寶貝的質(zhì)量要過(guò)關(guān)，要堅(jiān)挺。賣(mài)家要言必行、諾必信。
第二是要真誠(chéng)。
。在這次的交往中，我能夠真誠(chéng)的從買(mǎi)家的角度考慮問(wèn)題、為顧客著想，并且在十分有把握的情況下針對(duì)她的具體情況再次咨詢專(zhuān)家后，給她答復(fù);真誠(chéng) 的承認(rèn)自己的疏忽]真誠(chéng)的道歉、真誠(chéng)的在售后提醒她使用的注意事項(xiàng)，這些都讓她感受到我對(duì)她負(fù)責(zé)，她才肯信任我。所以，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓對(duì)方感受到你 的真誠(chéng)，用真誠(chéng)傳達(dá)你的店鋪的氣質(zhì)文化，這種流淌著獨(dú)特人文氣息的關(guān)懷和真誠(chéng)，是別人無(wú)法取代的。
第三就是
，仔細(xì)再仔細(xì)，這個(gè)是我這次經(jīng)歷最大的感觸。不要忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，一聲問(wèn)候、一個(gè)真誠(chéng)的歉意、一個(gè)完美的包裝，都會(huì)將你的服務(wù)水準(zhǔn)傳達(dá)給對(duì)方，所以，一定要完善服務(wù)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定著買(mǎi)家是不是對(duì)你認(rèn)可，決定著你的生意成敗。
我的一次有水分的好評(píng)，讓我在內(nèi)疚之后得到了以上的啟示，希望我的D妹妹買(mǎi)家，看到之后，能夠原諒我，其他賣(mài)家朋友能夠吸取教訓(xùn)。我們一起行動(dòng)起來(lái)，從細(xì)節(jié)做起，完善細(xì)節(jié)，完美服務(wù)，不僅僅是賺好評(píng)，更要賺人心。
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