網(wǎng)購選擇之品牌價值與售后服務(wù)對比。筆者一直認(rèn)為，網(wǎng)店店長要成功，一定得好好的研究你的顧客，他為什么要來買你的東西，你有什么競爭力，其實也很簡單，直接把自己當(dāng)成你的消費者就好了。

隨著生活水平的不斷提高，現(xiàn)在大家在購物時，除了比較產(chǎn)品質(zhì)量，更多的是關(guān)注其售后情況——是否有退換服務(wù)，因為這不僅是產(chǎn)品的保證，更是一種心理上的保障，所以價格有時已經(jīng)不在影響因素的范圍之內(nèi)了。可是即使大眾消費趨勢是這樣，但在現(xiàn)實中的很多時候面對不同的商家，這種承諾會有截然不同的結(jié)果。那這退換貨服務(wù)中的不同究竟從何而來呢？

這原因肯定出在商家身上。對商家來說，承諾退換貨服務(wù)必然是個賣點，但到底能不能做到或是能做到什么程度，完全取決于公司本身。具體來說，首先若是公司實力雄厚，由于多年的經(jīng)驗和較高的技術(shù)支持，產(chǎn)品本身的質(zhì)量就能夠保證，基本不會擔(dān)心會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題；其次，即使暫時沒有自己的產(chǎn)品，有實力的公司一般也會選擇跟正規(guī)廠家進(jìn)行合作，強強聯(lián)手不說，更因為這是產(chǎn)品質(zhì)量保證的先決條件，即使萬一出現(xiàn)問題，由于長久的合作關(guān)系以及合作廠家本身的實力，退換貨都是能夠?qū)崿F(xiàn)的；再次，若是產(chǎn)品真的有問題，不管是個別的或是批量的，雄厚的公司有實力去承受這由于退換貨帶來的損失，因為在這些資金損失之上有他們更為在意的東西；最后，也是最關(guān)鍵的，就是這個承諾的出發(fā)點，是為了更好服務(wù)于用戶，要以自身的優(yōu)勢去增加產(chǎn)品價值，還是僅僅是作為一個吸引用戶的噱頭，而自己其實完全沒有能力去實現(xiàn)這個承諾？

通過以上這些分析，我們也許會更加唾棄那些夸大宣傳、糊弄用戶的公司，但卻能清楚的明白這些能給予承諾兌現(xiàn)的公司其實就是平時所追崇的知名品牌。品牌價值很高的企業(yè)，會切實實施所應(yīng)對自己的承諾，主要是認(rèn)清這是一種達(dá)到雙贏的方法，不僅抓住客戶的心，更由于這售后服務(wù)提高了企業(yè)品牌的附加值，不斷增加了企業(yè)的品牌價值，對企業(yè)本身的發(fā)展有很大的推進(jìn)作用。而對于消費者，也正是由于這些品牌企業(yè)的保障，我們在要買電器時首先會想到海爾，喝牛奶會去找蒙牛，去超市購物會首選沃爾瑪。

總之，這些品牌企業(yè)完善的體制、雄厚的實力不僅僅能提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，更多的是能夠給用戶歸屬感，讓用戶充分的體會購買的保障，當(dāng)然會是消費者的首選。

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