網(wǎng)店掌柜如何服務(wù)好各類網(wǎng)店買家。網(wǎng)店有各種各樣的，網(wǎng)店買家也分很多類，有的網(wǎng)店買家很豪爽，一談就把生意做成了，而有的卻很小氣，談了很長時(shí)間，到最后可能做不成這單生意。我們開網(wǎng)店賣商品，不可能只面對(duì)哪一種顧客買家，我們要對(duì)各類網(wǎng)店買家都能服務(wù)好。
A。小資型。這類客戶是比較有錢的，有時(shí)只是為了買心頭好，看上的產(chǎn)品不用問你，直接拍下付款。我遇到好多個(gè)這樣的客戶，有些買五件產(chǎn)品不講價(jià)，EMS郵費(fèi)照拍，五件衣服付了100多元的郵費(fèi)。
遇到這樣的客戶，你先別樂，不要草草就發(fā)貨了，然后不理。
打個(gè)電話吧。先和買家確定下收貨信息，和要的款式及色，碼之類的。從談話中你也可以聽出對(duì)方是什么性格的人。（一切為了評(píng)價(jià))
客戶也會(huì)感受到你的真誠， 在結(jié)束電話前，附上一句，如果您收到貨有任何問題，記得第一時(shí)間與我們聯(lián)系，不要急著收貨和評(píng)價(jià)。
這些大方的客人，對(duì)質(zhì)量的要求也是高的，如果你的貨達(dá)不到她的要求，她不會(huì)退貨，因?yàn)椴幌肼闊椭苯咏o你一個(gè)差了事了。上面那句話，是減少了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)喔。
B。大眾型。這類的客戶比較多啦。購買前會(huì)有一大堆問題喔，然后小聲和你講價(jià)，要你送禮品啦之類的。好好的接待喔。價(jià)格不能議的情況下，就送她個(gè)小禮品吧。人的心態(tài)就是這樣的，用他們的話來說，占點(diǎn)小便宜心理會(huì)平衡點(diǎn)。收貨遇到問題也會(huì)主動(dòng)和解決協(xié)商。心地還是很好的，經(jīng)過你誠心的道歉，還是會(huì)給你好評(píng)滴。
C。賤精型。遇到的話算你運(yùn)氣不好。如果你看到此貼，覺得符合我所說的賤精的性格，請(qǐng)不要生氣。
此型特點(diǎn)：一進(jìn)門就狂減價(jià)，哪家的價(jià)格低呀，哪家怎樣給她少呀。然后講完價(jià)，非得帶上禮品。心態(tài)是，我是上帝，你就要對(duì)我點(diǎn)頭哈腰，我花10元就要買到100元的質(zhì)量，你們開網(wǎng)店，不用租金不用稅收。收到貨，沒有模特的效果，失望特大，于是拼命把你的衣服說得一文不值，甚至搞壞商品要求你全額退款，否則差評(píng)加投訴。
如何服務(wù)此類型的買家？
1.盡量不做此類人的生意，遇到講價(jià)時(shí)明確，委婉告訴他，此價(jià)是最低了，如果MM在別人看見有比我低且質(zhì)量一模一樣的，記得告訴我，我就去他家拿貨喔。
一般此類人講價(jià)不成，就不會(huì)有買的心態(tài)。除非她真的很喜歡這件寶貝。考慮后拍下付款了。55555555·····傷心吧。沒辦法，還是要和她談幾點(diǎn)要點(diǎn)：
1.簽收前記得驗(yàn)貨喔，包裹破碎，或有質(zhì)量問題記得拒收或讓快遞寫張證明條給你喔，否則之后您說有質(zhì)量問題我們只能幫你換同款，且不讓您退款的喔。
2.送一件禮品給她，大方點(diǎn)，寫張紙條：恭喜你成為本店第XXXX位幸運(yùn)用戶，獲得什么一件，祝您永遠(yuǎn)LUCKY！
唉，沒有質(zhì)量問題情況下，又多得了一件禮品，她絕對(duì)不會(huì)為難你喔。
3.質(zhì)量沒問題，問題是沒有模特魔鬼的身材，天使的臉孔，她覺得不好看，用了最爛的一招。質(zhì)量問題。
但你事前已經(jīng)交待過了，簽收只能換同款的。她這招用得心虛了。會(huì)換一招，差評(píng)。理由：質(zhì)量很爛。
打個(gè)電話和她溝通下吧：看下真正的原因，聽聽她的看法。如果她很生氣，先讓她發(fā)完脾氣，盡量順著她。記住，自己不能發(fā)火，不能和她爭論，因?yàn)槟欠N人是有理也講不清的。她說什么就是什么了。然后談解決的辦法。是退，是換，還是下次購買再給優(yōu)惠之類的。反正，把她當(dāng)上帝那樣對(duì)待吧。
搞完評(píng)價(jià)，把她拉黑，然后在回復(fù)里發(fā)表下您對(duì)此買家作法一些看法，因?yàn)榭梢宰屍渌u家作一個(gè)參考。
新手型：麻煩，頭痛。不理解什么是評(píng)價(jià)，為什么要給你好評(píng)呀，人無完人，物無完物，給個(gè)中沒讓你扣分很不錯(cuò)的。
遇到新手，一定要叮囑他，沒有什么深仇大恨，不要給非好評(píng)的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟愕囊粋€(gè)評(píng)價(jià)關(guān)店一個(gè)店的生存，遇到問題先溝通再評(píng)價(jià)。
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