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1、遇到問題，首先要冷靜下來，分析問題出現(xiàn)哪里，這一步很重要，不知道問題就急于和買家聯(lián)系，這個時候就是自己的急躁的心情碰上賣家的不高興。結(jié)果可能而知。分析問題的材料來源（買家的評語；和買家的聊天記錄，有些時候甚至可以參考下買家以前的聊天記錄）
2、注意自己的措辭，無論是問題出在哪里，出現(xiàn)了問題，誰也不可能說自己一點(diǎn)責(zé)任都沒有，本著這樣一個心理，就能拿出一份謙卑的心理處理問題，更能和買家有一個友好的解決問題的氛圍
3、其實(shí)還有一點(diǎn)：就是知道自己的客戶群是哪一類型的，說些大家都感興趣的話，有個共鳴，拓寬了交流的范圍，問題就化解于無形了。

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