網(wǎng)店怎么開，淘賣家秘方分享，五招讓你扭轉(zhuǎn)乾坤

配方一：及時(shí)跟蹤物流情況+回訪

跟蹤物流能夠時(shí)時(shí)的了解到物品的運(yùn)輸情況，如果物流上顯示的是正在派件，那么你就要做兩件事了：

一是給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，如圖，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的結(jié)果哦！

二，如果看到物流上顯示的是已經(jīng)簽收了，那么你可以在旺旺上給買家發(fā)條信息如圖：

買家看到了這條信息后都會(huì)及時(shí)給你確認(rèn)的，那么你接下來就要做配方二當(dāng)中的事了！

配方二：及時(shí)給買家確認(rèn)

在買家給你確認(rèn)以后，無論你有多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)的給買家進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，當(dāng)天確認(rèn)的評(píng)價(jià)最好不要拖到第二天甚至更晚！因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)過后才能看到買家給你的評(píng)價(jià)，如果這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)，那么你就要看我的配方三了！

配方三：發(fā)現(xiàn)中差評(píng)，及時(shí)找聊天記錄，找突破口，聯(lián)系買家！

如果你在給買家確認(rèn)后好現(xiàn)在了中差評(píng)，首先不要急，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候急是沒用的，你要立即找出和這個(gè)賣家的聊天記錄（淘寶的E客服是有在線保持聊天記錄的功能的），看看當(dāng)時(shí)是什么情況，一般買家都會(huì)寫下原因的，對(duì)照著原因想一下是哪一個(gè)地方出了差錯(cuò)，或者去找出這個(gè)買家是一個(gè)什么類型的人，找到交流的突破口，然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，那最好，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時(shí)就可以給你改過來！但如果買家不線，那么你就要用手機(jī)了，這個(gè)時(shí)候最好先給買家發(fā)條信息，但信息的內(nèi)容我建議最好不要這么直接的就去問關(guān)于評(píng)價(jià)的事，因?yàn)橛行r(shí)候短信是根本解決不了問題的，最好打電話過溝通，（其實(shí)即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因?yàn)檫@樣才可以顯示你的誠(chéng)意）那么你發(fā)這條信息就是以問他有沒有時(shí)間接電話為目的!因?yàn)槿绻悴话l(fā)信息很冒然的打電話過去，可能買家正在有事，那么你的這個(gè)電話可能會(huì)適得其反！如圖，這是俺店鋪收到的第一個(gè)中評(píng)的時(shí)候，我給那位買家發(fā)的信息

而后，這位買家過了幾分鐘給我回了信息說可以接電話！那俺立即就打過去了，買家的態(tài)度還不錯(cuò)，，首先自報(bào)了家門，然后針對(duì)他的評(píng)價(jià)詢問了下一些基本的情況（因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)給我修改過來了，圖片沒有保留）通過溝通后才知道，這位買家以為錢包的一個(gè)卡位里應(yīng)該可以裝幾張卡的，不是他想象的那樣，就給了俺一個(gè)中評(píng)，俺聽了那個(gè)冤啊，，這個(gè)就是廠家設(shè)計(jì)的啊，俺詳細(xì)的和買家講了下情況，經(jīng)過一翻溝通后，買家及時(shí)的給俺改了過來！

配方四：及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任！

現(xiàn)在很多店鋪都有中差評(píng)，不能說都是賣家的責(zé)任，也不能說都是買家的責(zé)任，先從自身找問題，是不是哪里做的不夠好不夠到位，是不是產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)不夠熱情。很多的中差評(píng)都是來自于賣家的責(zé)任，大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的，每個(gè)人的立場(chǎng)不同，會(huì)出現(xiàn)各自堅(jiān)持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈(zèng)品的時(shí)候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會(huì)出存在一些質(zhì)量問題，那么這個(gè)時(shí)候你就要及時(shí)的承認(rèn)錯(cuò)誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了！

配方五：用心與買家溝通

無論是在解決中差評(píng)問題的時(shí)候還是在買家一開始來購(gòu)物的時(shí)候，一定要做好與買家的溝通，多換位思考下，如果是自己買東西那你會(huì)怎么樣呢？相信有了溝通沒有解決不了的難題！對(duì)于溝通我在這就不講了，之前寫過一個(gè)關(guān)于溝通的帖子，大家有興趣可以去看看！

和大家講了這么多，俺不知道這五個(gè)配方對(duì)大家有沒有幫助，但想和各位賣家，尤其是新手賣家講的是，有了差評(píng)不要怕，在淘寶上有差評(píng)的店家有很多，他們還是一樣做的很好，要對(duì)自己有信心，買家買東西的時(shí)候中差評(píng)只是一個(gè)參考，最主要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量和你的服務(wù)，相信每一位賣家都能找到自己合適的獨(dú)門配方來化解你們所遇到的中差評(píng)！

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