買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時，分兩種情況：
第一種：交易是等待對方發(fā)貨，此狀態(tài)為賣家沒有到交易管理中操作發(fā)貨。
第二種：交易是等待確認(rèn)收貨，有可能是物流運輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r了而買家還沒有收到貨。

第一種情況：交易狀態(tài)是等待對方發(fā)貨，買家付款后24小時可以申請退款（注：淘寶網(wǎng)上的交易買家自付款之時起即可申請退款），詳細(xì)操作流程：

1、登錄.alipay—消費記錄中找到此筆交易，在操作下面可以申請“退款”

2、還沒有收到貨，要求申請退款，填寫退款說明和支付密碼，點“申請退款”

3、可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。這時查看時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協(xié)議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請?zhí)岢鋈魏萎愖h”，本次退款申請將會自動生效。

4、這時賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。

5、如賣家點了同意買家的退款申請協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項退還給買家。

6、如賣家點我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成等待確認(rèn)收貨。買家可以看到超時時間提醒已更改。

7、如買家沒有收到貨的，請注意不要去點確認(rèn)收貨。有可能錢貨兩空。

第二種情況：交易狀態(tài)是等待確認(rèn)收貨，有可能是物流運輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r了買家還沒有收到貨。

1、買家選擇還沒有收到貨要求申請退款。

2、填寫退款說明，輸入支付密碼，點擊“申請退款”。

3、如賣家現(xiàn)實中確實還沒有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項馬上就退給買家了。如賣家已發(fā)貨了，只是由于物流運輸?shù)葐栴}，買家還沒有收到貨，系統(tǒng)會提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實物類商品，會讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項會自動退還給買家。

小二提醒：不管是買家還是賣家，交易創(chuàng)建后請積極關(guān)注交易超時，以免交易超時了給自己帶來不必要的損失！

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本文來源： 買家沒有收到貨的退款流程