1.心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2.時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3.溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補(bǔ)償。

6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因（物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等）。

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本文來源： 中差評處理經(jīng)驗及技巧