淘寶商家千千萬(wàn)，為什么有的店鋪越做越大，有的店鋪?zhàn)鲆欢螘r(shí)間就堅(jiān)持不下去了。曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)帖子：“處理中差評(píng)的態(tài)度，不是讓你去騷擾我們可愛(ài)的買(mǎi)家，而是真心的去解決買(mǎi)家的疑義和問(wèn)題。顧客不是上帝，是朋友！”在眾多淘寶商家中，有90%的商家忽略了這一方面的內(nèi)容。有許多賣(mài)家認(rèn)為，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)完商品以后，發(fā)生的交易已經(jīng)結(jié)束，這樣的看法是完全錯(cuò)誤的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)透明的平臺(tái)。評(píng)價(jià)管理作為第三方，具有客觀性與直觀性。

淘寶每個(gè)類(lèi)目的前20名的老板，每天有兩個(gè)必看的內(nèi)容：

1.財(cái)務(wù)報(bào)表

2.評(píng)價(jià)（有負(fù)面的評(píng)價(jià)內(nèi)容，會(huì)問(wèn)清楚是什么原因造成的。）

讓我們來(lái)看下面兩個(gè)例子：

例一：

默認(rèn)排名的前兩條是很差的評(píng)價(jià)，銷(xiāo)量因?yàn)檫@兩條差評(píng)一落千丈。而面對(duì)買(mǎi)家的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，店鋪完全沒(méi)有解釋?zhuān)喈?dāng)于放棄了評(píng)價(jià)管理。

在這個(gè)案例中，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中默認(rèn)全部、差評(píng)、追評(píng)、圖片顯示的都是此評(píng)價(jià)，而掌柜的只回復(fù)一個(gè)字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買(mǎi)家的等級(jí)、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

例二：

好評(píng)中的差評(píng)嚴(yán)重的影響了轉(zhuǎn)化率，所以賣(mài)家們一定要注意好評(píng)中的差評(píng)管理。

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