大千世界，無所不有！就像有句話說，林子大了什么鳥都有，同樣的道理。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上面對那么多不曾謀面的陌生人，怎樣做好網(wǎng)店的銷售相比較而言就有些困難，但是聰明的賣家會給所有的買家一個準備的分類，然后剖析每個類型買家的購買特征，這樣對于網(wǎng)店經(jīng)營真的是很有幫助的。

　　按性別分類：

　　1、男性女性

　　男性客人：一般情況來說男性客戶不管在售前議價方面、商品的咨詢、還是后期的服務(wù)方面要求一般不會很高只要商品性價比高物有所值一般就會很痛快很干脆的給予買家好評，更多的時候還可以和賣家交朋友，幫賣家介紹客戶或下次光臨。

　　女性客人：女性天生喜歡購物、喜歡購物的過程更喜歡享受砍價后的喜悅。同時女人喜歡貪”小便宜“這個事實也似乎地球人都知道的事實。同時女人比較細心、喜歡挑剔在在購物過程中的對商品的需要了解更加詳細 。最重要的一點女人很小氣很記仇，小小的失言可能會丟掉生意或帶來種差評。我們賣家在接待女人客戶的時候要”哄“、”捧“、”拉“。所謂“哄”就是夸夸她借題發(fā)揮，“捧”就是把她當做真正的上帝，“拉”就是和她拉拉家常。這些都是對我們這下剛起家的小賣家有效，和剛上網(wǎng)購物的新買家有效，他們在購買的過程希望認識到新的朋友希望得到除購物以外的其他滿足感。

　　2、按“買齡”分類

　　新手：新手買家也叫菜鳥一般買家級別在1-2顆星，新手買家一般是看到身邊的朋友在網(wǎng)上買到性價比比較高的商品才開始在網(wǎng)上買也許在網(wǎng)上購物還沒開始“上當受騙”，同時他們對淘寶很多商品搜索技能和對店鋪的認識度還不高，這種買家是對淘寶賣店和商品都充滿希望與購物警惕性不高。這類買家不但我們低信用店鋪最佳的目標客戶，但是我們起步店家的目標忠誠客戶，我們要在售前售后中取得這類新手買家的信任讓他給你宣傳給你推廣，讓他們成為你店的忠實客戶。

　　中級買家：中級客戶一般是信譽在3-4顆星，這類客戶在淘寶上的購物已經(jīng)是很熟練、對淘寶店辨別能力也已經(jīng)很成熟，可能曾經(jīng)在淘寶店買過“上當”（買家自己認為的，也許那個價格只能買到那樣的貨）的商品，這類買家在購物的時候可能會去找些信用比較高,在信用比較高的店中找價格比較低的店來選購商品。這類買家警惕性比較高。他們一般希望做到貨不對版一定可以無理由退貨。這類客戶一般要主動和她描述清楚商品的優(yōu)點和不足，免得貨不對版退貨就害人害己。

　　老買家：老買家也叫高級買家一般是4顆星以上，這類客戶是淘寶店的忠實fans，同時他們已經(jīng)有很高的識別商品和店家的能力，他們已經(jīng)知道在淘寶這個公正公開透明的平臺上看商品基本上就是看價格。如果你的商品真的是很性價比一定會招來老買家。我有個朋友自己開鞋廠專做皮鞋，由于自己的商品的確在淘寶上很有價格優(yōu)勢，她在1個月內(nèi)就上3鉆石。我看了下她的買家大多數(shù)都是4顆星以上買家。這個例子說明優(yōu)質(zhì)買家就是會挑優(yōu)質(zhì)賣家，而且他一直會淘下去。

　　3、按買家職業(yè)分類

　　家庭主婦：這類買家其實占有淘寶買家中占有很大比例，家庭主婦類買家有幾個特點：（1）喜歡議價，斤斤計較；（2）喜歡退貨，總覺得自己的價錢可以買個更好的，那怕被她用了半個月的東西他也要退貨；（3）喜歡用評價來威脅賣家，看到鄰居買了一件比自己便宜的就開始心里不平衡，先給種差評再等賣家自己提成退款為止。在本人今年賣出的這些鞋子中就碰到2個這樣的買家。在最近的一個評價中賣出一雙UGG就被逼退了20元，評價改回了好評，評語還沒改明顯看書時看到別人買的比自己便宜而心里不平衡。這種買家千萬不要得罪他（不要說她貪便宜，想錢之類），再生氣也要忍著要不幾元錢的事情給一個差評，而且等你找他的時候他怎么樣都不給你改評價。

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