如何在服務上吸引買家成為你的老客戶。開了網(wǎng)店后，大家都會有想怎么通過網(wǎng)店多賺點錢，然后就是我們的業(yè)務應該怎么做，開啟一個新客戶往往成本是比較高的，而留住我們的老客戶的話，往往成本會很低。
開店時間不長，我以前是做（線下）批發(fā)為主的生意，前不久接觸淘寶，一見喜歡哈，方便，輕松。過一段時間才發(fā)現(xiàn)在淘寶上賣東西是個長期戰(zhàn)。是個耐性子的活。由于線下有銷售經(jīng)驗，網(wǎng)上做的還是比較開心。客戶越來越多。在此我說說我在網(wǎng)上的一點小的經(jīng)驗哈，供大家分享（不足處，請賜教！）說的是如何給客戶最佳的服務印象？
如何給客戶最佳的服務印象？我們大家都曉得：在淘寶網(wǎng)上開店做掌柜的。其服務要多于線下。，這樣才能體現(xiàn)你的“優(yōu)質(zhì)服務”。不要給買家的印象是“賣前和賣后”服務態(tài)度不一，更不能因為一時的退貨（由于各種原因），態(tài)度就變得和賣前截然不同了（當然有好多這樣的賣家）。給買家服務態(tài)度好的可以吸引回頭客，慢慢的你的老客戶就多了起來。現(xiàn)在網(wǎng)上有很多服務態(tài)度比較好的賣家，所以你要想在這個上面來吸引客戶就要改變你的服務質(zhì)量，這里我建議賣家可以從小處著手，注重細節(jié)，別出心裁。這樣容易讓賣家牢記你！
我在一個月前犯過這樣的低級錯誤：有個買家訂貨，我精心的打好包包快遞出去。第二天我重新拿出快遞賬單看了看（本人的習慣，習慣第二天再檢查一遍賬單，看看有無差錯），這時我突然發(fā)現(xiàn)我把那個客戶的名字的其中一個字寫錯了，我當時冷靜想了一下，決定向那位客戶道歉。下午我撥通那位客戶的手機號碼，他也收到了貨， 很滿意，我向他表明我的歉意的時候，那位客戶有點驚奇，說這沒什么的。后來一個月內(nèi)他多次光顧（他是做婚慶的），由一次在聊天中他說出了為什么認準我的原因：因為你很注意細節(jié)！當時我很感動。他說，他在上海之所以婚慶店做的比較好，原因是他比別的店更注重細節(jié)。細節(jié)很重要！
有道是‘細節(jié)決定成敗’，今日我把它改成‘細節(jié)吸引客戶’！相信新手賣家可以有所收獲（我們共勉！）其實把細節(jié)做的到位很簡單，難得是長期堅持如一的做下去！
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