淘寶買(mǎi)家收到貨不滿(mǎn)意/有問(wèn)題怎么辦？買(mǎi)家收到貨不滿(mǎn)意有的多種情況，網(wǎng)店學(xué)堂按不同情況跟大家分析對(duì)策。收到貨物不滿(mǎn)意/有問(wèn)題，請(qǐng)根據(jù)下列情況進(jìn)行選擇：

1、收到的寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符（含尺碼問(wèn)題）：

描述不符及質(zhì)量問(wèn)題，指買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買(mǎi)賣(mài)雙方的約定存在不符的情況，包含商品本身及其瑕疵、顏色、數(shù)量、郵費(fèi)、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。

若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)“要求客服介入”，并上傳有效憑證（如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)量檢測(cè)憑證等），待淘寶客服核實(shí)。

若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證（如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)量檢測(cè)憑證等），等待客服介入核實(shí)處理。

2、收到的寶貝是假貨：

若買(mǎi)家收到的商品懷疑是假貨，請(qǐng)根據(jù)訂單狀態(tài)參考如下操作：

若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您申請(qǐng)退貨退款，并聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。若無(wú)法協(xié)商一致，在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)“要求客服介入”，并上傳有效憑證，待淘寶客服核實(shí)。

若交易已成功，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)入“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實(shí)處理。

無(wú)法發(fā)起投訴維權(quán)或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，請(qǐng)直接聯(lián)系淘寶客服熱線(xiàn)咨詢(xún)具體情況。

提醒：淘寶不支持買(mǎi)家私自銷(xiāo)毀貨物，如已銷(xiāo)毀，需提供執(zhí)法機(jī)關(guān)沒(méi)收或銷(xiāo)毀貨物證明。

3、收到的寶貝沒(méi)有想象的好：

如收到的商品沒(méi)有達(dá)到期望值，建議直接聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決，若協(xié)商達(dá)成一致，請(qǐng)務(wù)必保存好協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證。若交易退款進(jìn)行中買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商解決，可以要求淘寶客服幫助介入處理。

提醒：若賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨，請(qǐng)查看服務(wù)規(guī)則。同時(shí)建議買(mǎi)家慎重選擇交易，交易前與賣(mài)家詳細(xì)確認(rèn)貨物情況，避免造成不必要的麻煩及損失。

4、收到貨物出現(xiàn)破損、少貨的處理方法：

收到的商品出現(xiàn)少貨（缺少配件、發(fā)票）、破損的問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，核實(shí)是否是少發(fā)貨物或者協(xié)商如何解決破損問(wèn)題。雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家可申請(qǐng)退款操作，后續(xù)可要求淘寶客服幫助介入處理。

若交易已經(jīng)結(jié)束買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法達(dá)成一致，賣(mài)家表示未少發(fā)或者不能為買(mǎi)家提供破損商品退換貨服務(wù)，買(mǎi)家可以發(fā)起投訴維權(quán)，屆時(shí)我們的工作人員會(huì)根據(jù)《爭(zhēng)議處理規(guī)則》來(lái)處理您的問(wèn)題。

5、退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)爭(zhēng)議處理介紹：

目前支付寶交易中申請(qǐng)退款的金額不能超出訂單中的買(mǎi)家實(shí)際付款總金額。若買(mǎi)家之前多支付了郵費(fèi)，可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款即可；若涉及到買(mǎi)家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過(guò)其他方式支付郵費(fèi)。建議賣(mài)家可以通過(guò)支付寶即時(shí)到賬的方式直接打款到對(duì)方的支付寶賬戶(hù)。

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