現(xiàn)在距離雙11也還有段時(shí)間，但各大電商平臺(tái)或商家都已緊張起來(lái)，打出各種具有誘惑力的促銷(xiāo)手段，使消費(fèi)者能感受到雙11即將到來(lái)的熱情。宣傳后商家肯定琢磨著如何獲取流量方案，在既不想流失老客戶又增加新用戶之間徘徊，希望兩邊流量蹭蹭地往上漲，其實(shí)這個(gè)不難，只要做到下面這兩點(diǎn)

1、雙11前給新老客戶知道緊迫感

首先要做的，就是讓老顧客在記憶中找回自己的店鋪，問(wèn)候短信或郵件將為店鋪帶來(lái)1%的流量。針對(duì)這部分的顧客，店鋪應(yīng)在大促開(kāi)始前7-10天通過(guò)郵件或者短信進(jìn)行客情維護(hù)，而問(wèn)候信息的發(fā)送時(shí)間也需要注意，盡量安排在上下班途中或者中午休息時(shí)間。

在臨近大促3-5天的時(shí)候，店鋪可以針對(duì)高質(zhì)量的老顧客或者拍下商品但未付款的買(mǎi)家采取“告知利益”的做法，這將為店鋪帶來(lái)15%的流量，方式也是以短信或郵件為佳。

大促前夜的時(shí)候就需要通過(guò)制造“緊迫感”臨門(mén)一腳來(lái)促成商品成交。大約在11月10日大促前夜，賣(mài)家就需要準(zhǔn)備好短信攻勢(shì)“轟炸”客戶群，這里隱藏著30%的流量，所以需要賣(mài)家引起足夠注意；此外，針對(duì)15天左右正在退換貨的顧客以及有正價(jià)購(gòu)買(mǎi)的顧客，賣(mài)家還可以?xún)?yōu)惠券退還差價(jià)的方式帶去超過(guò)顧客逾期的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，最大限度保持流量。

2、雙11當(dāng)天玩法

賣(mài)家發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家拍下寶貝但未及時(shí)付款的買(mǎi)家時(shí)，在其下單一小時(shí)左右可以以短信形式提醒其付款。當(dāng)寶貝已經(jīng)發(fā)貨但買(mǎi)家仍未付款時(shí)，賣(mài)家可以再次發(fā)起短信形式的催款——其短信格式可以“某某寶貝發(fā)貨量完成百分之多少”作抬頭，后附提醒付款的意思表達(dá)。

當(dāng)大促優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束，賣(mài)家就需要集中精力完成催付工作，這個(gè)時(shí)間一般在大促活動(dòng)當(dāng)天晚上，還是以短信形式為主。

需要注意的是，一般情況下像雙11這種大促活動(dòng)期間，訂單量會(huì)迅猛增加，人工催付顯然不現(xiàn)實(shí)，賣(mài)家可以引入CRM軟件實(shí)現(xiàn)電子催付；另外，當(dāng)寶貝發(fā)貨時(shí)，賣(mài)家還需及時(shí)給予買(mǎi)家“發(fā)貨提醒”，當(dāng)物流出現(xiàn)延遲、超區(qū)、丟單等異常情款時(shí)及時(shí)電話、短信聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行情緒安撫，或因備貨不足出現(xiàn)爆倉(cāng)、缺貨狀況時(shí)，也需及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家推薦店鋪其他同類(lèi)產(chǎn)品，建立情感聯(lián)系。

雙11當(dāng)天無(wú)線端與PC端流量必然會(huì)出現(xiàn)暴漲趨勢(shì)，賣(mài)家想多吸收到一些流量，新老客戶都需維護(hù)好，這樣整體流量上升了，轉(zhuǎn)化率才會(huì)高！

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