淘寶客占了30%，今年的淘寶客的成交量估計會更高。如今直通車ppc的成本越來越高，無線和PC端的質(zhì)量得分分開，明年手機(jī)首屏端直通車的廣告位會增加，明年前五個可能都是直通車位，直通車的成本只會更高，賣家要做好心理準(zhǔn)備。

所以這個時候大家的眼光就不要只盯著站內(nèi)的流量，其實(shí)站外的流量已經(jīng)比站內(nèi)的流量便宜很多了。

提一下，今年的淘搶購應(yīng)該也是一個大流量入口。

雙十一常見問題

雙十一最重要的的工作：前期的準(zhǔn)備和預(yù)估。

備貨

做雙十一最終的目的就是為了賺錢，前期為了沖銷量造成的的一些戰(zhàn)略性虧損情有可原，戰(zhàn)略性虧損的核心是占領(lǐng)市場份額，去定向用戶，圈人，把人圈進(jìn)來了才能想著賺錢。

但不要盲目備貨。吳平老家有一個淘寶村，80%的年輕人都在杭州做淘寶，20多戶人家，卻有50多部汽車。有一個做孕裝的賣家前年做了5000多萬，跟小二的關(guān)系好 ，去年小二為了kpi給了一個指標(biāo)，問他雙十一準(zhǔn)備做多少，廣告費(fèi)投多少，這個老鄉(xiāng)興致勃勃地說準(zhǔn)備做三千萬，結(jié)果只做了300萬。其實(shí)小二給你指標(biāo)，你可以準(zhǔn)備兩份預(yù)算，一份是公司內(nèi)部的目標(biāo)，另一份預(yù)算是給小二的。要配合小二的工作，但更多還是要考慮自己賺錢的事。情愿少賣一點(diǎn)也不要造成雙十一過后大堆的庫存。

售后

上過聚劃算，上過淘搶購的賣家都知道，一般在活動之后都是有很多售后問題。中差評，退貨率等，據(jù)說去年雙十一某女裝TOP5的退貨率達(dá)到了60%。一般女裝的退貨率在雙十一會達(dá)到30%以上。所以前期要做好售后的一些準(zhǔn)備工作。

內(nèi)部對雙十一的認(rèn)知

雙十一是沖動型消費(fèi)的日子，很多商家為此不計成本引入流量，盲目投入，這是不理智的，考慮的只有流量的問題。當(dāng)然雙十一的轉(zhuǎn)化率非常高。

大促主題要清晰

杭州一個客戶，年營業(yè)額5000萬，前段時間拜訪發(fā)現(xiàn)他們的雙十一設(shè)計頁面是根據(jù)本身店鋪的VI體系做的，出來的效果與今年天貓雙十一主會場的VI體系不匹配，甚至是脫節(jié)的。這樣的頁面設(shè)計完全體現(xiàn)不出節(jié)日氣氛，所以這個時候設(shè)計頁面不用考慮店鋪風(fēng)格，一定是要與雙十一的天貓整體VI體系、天貓主會場的格調(diào)要匹配。

促銷利益點(diǎn)一定要清晰

做雙十一促銷的利益點(diǎn)要清晰，套餐優(yōu)惠、滿就減優(yōu)惠券等要讓顧客感覺到實(shí)惠，不然同類產(chǎn)品為什么要來你家而不去他家。

推廣方向要清晰

要考慮到你們本身運(yùn)營團(tuán)隊擅長的方向和推廣工具，不要盲目投放在你不擅長的方向，高手這么多，投放一個你不擅長的工具成本只會越來越高，沒有必要。

雙十一營銷節(jié)奏

一定要清楚的雙十一節(jié)點(diǎn)：

10.15-10.31蓄水期

11.1-11.10預(yù)熱期

11.11爆發(fā)期

11.12-11.14余熱期

注意：蓄水期、預(yù)熱器比雙十一當(dāng)天更重要。

如果吳平做運(yùn)營會把蓄水期拉得更長。官方規(guī)定雙十一的預(yù)熱期是11.1開始，但今年10月13日預(yù)售已經(jīng)開始了。所以在平臺做事對平臺的規(guī)則一定要了解。

雙十一從預(yù)熱開始，也就是11.1的零點(diǎn)到一點(diǎn)這這個時候，賽馬規(guī)則就是以蓄水期的成交額為依據(jù)賽馬的。

而余熱期，做過多年淘寶的人都知道，11.11結(jié)束之后12號到14號這幾天的流量還是很大的。

蓄水期和預(yù)熱期做得好不好其實(shí)已經(jīng)決定了你雙十一當(dāng)天能不能做得好，真正的戰(zhàn)斗不是在雙十一當(dāng)天，從10月15號戰(zhàn)斗就已經(jīng)開始了。

如何啟動雙十一

公司內(nèi)部有沒有成立項目部，就能看出你們公司在思想上有沒有重視雙十一。

首先要有一個運(yùn)營總監(jiān)，下面推廣項目部、商品供應(yīng)鏈項目部、客戶項目部、倉儲項目部、視覺項目部、CRM項目部。吳平認(rèn)為推廣、視覺、項目、客服是最重要的，雙十一還是看推廣運(yùn)營。

雙十一項目組團(tuán)隊職責(zé)分工一定要分清楚。

這里給運(yùn)營一個建議，很多運(yùn)營會遇到這樣的問題，申請直通車費(fèi)用，老板簽字了，卻卡在財務(wù)那里，批得慢，直通車停了好幾天。運(yùn)營應(yīng)該提前把未來三個月或者近期的直通車投入做好預(yù)算表，先報備老板，到了時間節(jié)點(diǎn)讓財務(wù)自動打錢，就不用和財務(wù)拉鋸了。

客服一定要做重視。客服一定要做好接待，疑難問題，處理方法提前做好預(yù)判。吳平表示在平時的運(yùn)營當(dāng)中他最重視的也是客服。所有對店鋪的服務(wù)和反饋包括對產(chǎn)品的建議，客服都可以通過與顧客溝通去收集。

頁面設(shè)計的時間節(jié)點(diǎn)，承接頁的初稿、復(fù)稿及上線截止時間這些都要做好計劃。

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本文來源： 雙十一搶占流量的訣竅