一個(gè)網(wǎng)店，其客服在日常經(jīng)營過程中起到舉足輕重的作用。好的客服能讓網(wǎng)店銷量與日倍增，但若客服態(tài)度淡漠，缺乏熱情的話，即使顧客上門了也會(huì)迅速離開。那么，掌柜們在做好客服的管理工作時(shí)，需要懂得哪些營銷技巧？怎樣培養(yǎng)金牌客服應(yīng)有的素質(zhì)？
要成為金牌客服，首先需要對顧客的需求和類型有個(gè)充分的認(rèn)識和了解。要知道，不同類型的客戶，其需求都會(huì)有所不同，要應(yīng)對這些客戶，就要實(shí)施不同的策略。一般來 說，顧客的類型主要有以下幾種類型：和善型、亮劍型、控制性及理論型。對于這幾種類型的顧客來說，該怎么去應(yīng)對和操作？
（一）溫順型的顧客
這種顧客通常比較有禮貌，但其在主見的表達(dá)上卻不怎么果斷。所以，客服們在應(yīng)對這種類型的顧客時(shí)要充分讓他們感受到你的熱情。若想在溝通過程中更暢順，更舒服，不僅局限于買賣上的聊天，在此過程中還可以讓他們在購物的選擇上多給參謀。
（二）自戀型顧客
這類顧客一看就知道了，是那種喜歡表現(xiàn)自己，喜歡聽到別人贊美自己的顧客。對于這種顧客，為了更好地進(jìn)行下一步的溝通工作，促成訂單，就應(yīng)該對給他們肯定和贊美。
（三）直言型顧客
這種顧客有很果斷的判斷力，他們說話比較直接，不喜歡繞彎，因此，客服們應(yīng)對此類客戶時(shí)要注意語言的簡約，直達(dá)中心要點(diǎn)。這也是金牌客服的素質(zhì)要點(diǎn)之一。
怎樣培養(yǎng)金牌客服應(yīng)有的素質(zhì)？首先，得懂得如何應(yīng)對不同類型的顧客施展怎樣的策略。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
