淘寶開(kāi)店，對(duì)老顧客的管理是一個(gè)基礎(chǔ)工程。老顧客的作用是什么，除了給網(wǎng)店創(chuàng)造盈利，還有其他什么作用？下面我們來(lái)仔細(xì)探討下怎么怎么做好顧客的管理活動(dòng)。

1、顧客分類(lèi)。如果網(wǎng)店推廣做得好，網(wǎng)店流量理想，那么每天進(jìn)門(mén)咨詢的人也能上規(guī)模。然而，在這個(gè)規(guī)模的人群里面，也并不是所有的顧客都會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那么，這里就可以將顧客分為兩類(lèi)，一類(lèi)是目標(biāo)客戶，一類(lèi)則是非目標(biāo)客戶。為何要區(qū)分兩類(lèi)顧客，對(duì)于前者，購(gòu)買(mǎi)需求是較高的，那么在話術(shù)上則更傾向于產(chǎn)品的介紹；對(duì)于產(chǎn)品需求沒(méi)那么強(qiáng)烈的，則傾向于一個(gè)購(gòu)買(mǎi)意向的引導(dǎo)。

2、如何對(duì)顧客進(jìn)行管理？體現(xiàn)在具體的措施上。我們可以通過(guò)將新老顧客加入一個(gè)群，而建立群的目，一方面是顧客對(duì)產(chǎn)品使用的經(jīng)驗(yàn)分享，一方面則是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者通過(guò)顧客的經(jīng)驗(yàn)分享，在選購(gòu)商品上能有一套指導(dǎo)意見(jiàn)。比如說(shuō)，賣(mài)家打算進(jìn)一批這樣的貨，但不知道市場(chǎng)上的需求如何，那么，在群里做個(gè)調(diào)查，也能得到個(gè)大概的答案，當(dāng)然了，這個(gè)老顧客基數(shù)也要達(dá)到一定的水平。

3、以顧客的思維運(yùn)營(yíng)。理解顧客的需求，要知道，賣(mài)家也是消費(fèi)者。當(dāng)你要對(duì)網(wǎng)店做出改變，我們何不可以嘗試在顧客的角度看問(wèn)題，做出這樣的改變，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得怎樣？那么，如果這樣不理想，我們又該做出怎樣的調(diào)整？而這些，在我們跟顧客的互動(dòng)中也是可以做出這樣的經(jīng)驗(yàn)積累。

要做好淘寶網(wǎng)店，除了說(shuō)要有好的運(yùn)營(yíng)策略；另一方面，善于捕抓顧客的內(nèi)心活動(dòng)，消費(fèi)習(xí)慣，這也是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的必修課。

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