為了提升消費者在天貓購物時的物流體驗，保障消費者的權益，特擬定《當日達服務規(guī)范》、《送貨上門服務規(guī)范》，同步將變更《次日達服務規(guī)范》。
《當日達服務規(guī)范》
本規(guī)范于2016年3月17日公示，將于2016年3月24日正式生效。
一、定義
1、當日達服務，是指買家在天貓購買當日達商品時，當購買行為符合服務的履行標準，則商家承諾向買家提供在當日23:59:59前送達該商品的服務。
2、當日達商品是指帶有“
”字樣的商品。
3、當日達服務的履行標準包含下述三項，需同時滿足：
1）買家的收貨地址在商家提供服務的區(qū)域內；
2）買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁面顯示時間為準）拍下并完成付款；
3）在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“
”標識（無線端類似查看路徑）
二、服務保障
商家應履行當日達服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權菜鳥聯盟成員向買家支付違約金,該違約金以現金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后，該未履行當日達服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、特殊說明
1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與當日達服務時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供當日達服務。
2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區(qū)域內，則商家無需提供當日達服務。
3、商品的送達時間以物流公司系統內記錄的簽收日期為準。
4、商家承諾商品支持當日達服務的區(qū)域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，是否支持當日達服務信息為準。
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供當日達服務：
1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的；
2）收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，導致造成延誤的；
3）收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；
4）寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規(guī)、規(guī)定處理的；
5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。
《送貨上門服務規(guī)范》
本規(guī)范于2016年3月17日公示，將于2016年3月24日生效。
一定義：
在電腦端“我的淘寶“-”已買到的寶貝“中點擊”查看物流“，“物流詳情”頁中帶有“
“或“
“標識的商品(無線端類似查看路徑)，商家承諾將商品送達至買家下單時填寫的詳細收貨地址。
二服務保障：
商家應履行送貨上門服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權菜鳥聯盟成員向買家支付違約金,該違約金以現金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后，該未履行送貨上門服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三，特殊說明：
1、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區(qū)域內，則商家無需提供送貨上門服務。
2.如存在以下特殊情形的，商家可不提供送貨上門服務：
1）因買家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等）導致無法送貨上門的；
2）收件人學校、單位或住宅小區(qū)等不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，導致無法送貨上門；收件人地址為機關、單位等，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成無法送貨上門的；寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規(guī)、規(guī)定處理的；
3）因不可抗力造成無法送貨上門的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響送貨上門的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。
變更《次日達服務規(guī)范》公示
內容于2016年3月17日公示，將于2016年3月24日正式生效。
《次日達服務規(guī)范》變更內容如下:
1）次日達的標從原有的
2）次日達服務的履行標準做調整：
3）服務保障內容變更：
變更前：
二、服務保障
商家應履行次日達服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，該違約金以天貓積分形式支付。
商家向買家支付違約金后，該未履行次日達服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
變更后：
二、服務保障
商家應履行當日達服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權菜鳥聯盟成員向買家支付違約金，該違約金以現金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后，該未履行當日達服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
4）商家可不提供次日達服務的情形中新增“買家自提”。
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