很多人認(rèn)為，淘寶在線客服主要負(fù)責(zé)的就是跟顧客打字聊天，可實(shí)際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時(shí)，也是覺得這樣子的，但是經(jīng)過一段時(shí)間的了解，再加上與一些買家的交流，小編覺得銷售其實(shí)要學(xué)習(xí)的技巧很多，最終的目的都是通過聊天來聊出訂單。結(jié)合卓弘小編的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及從各方面打聽到的，學(xué)習(xí)到一些方法和技巧，來和大家聊聊如何做好銷售客服，教大家一些技巧，也許對(duì)你會(huì)有幫助!
1、假設(shè)法銷售技巧
當(dāng)顧客有意向購(gòu)買商品時(shí)，但是又拿不定主意的時(shí)候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說：“請(qǐng)問是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類似此種推動(dòng)式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實(shí)際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購(gòu)買。
2、站位法銷售
有很多顧客即使中意了商品，也不會(huì)就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問。這時(shí)，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，現(xiàn)將下單的問題拋之腦后，然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實(shí)了。
3、巧用“買不到”心理
多數(shù)顧客總有一種心理，那就是對(duì)于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。比如，我們可以對(duì)顧客這樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了，短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨，你要是再不下單就沒有了。”或說：“您好，今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)，請(qǐng)不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)，明天您就買不到這種價(jià)位了。”
4、嘗試購(gòu)買法
當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買某件商品，但又擔(dān)心質(zhì)量等問題時(shí)，我們就可以建議顧客先買一點(diǎn)試試，有效果再來。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，可能剛開始我們的訂單數(shù)量會(huì)很少，但是當(dāng)顧客試用滿意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數(shù)顧客做出下單選擇。
5、晾曬法促使顧客下單
很多顧客再買東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷，雖然很中意產(chǎn)品，但是又擔(dān)心這擔(dān)心那，一直不下單。這時(shí)，我們可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動(dòng)，就會(huì)讓他有時(shí)間思考，最后決定下單。
6、反問式回答促銷
什么是反問式的答復(fù)呢，就好比當(dāng)顧客詢問某件商品時(shí)，但是該商品剛好沒有了，這時(shí)就需要我們靈活的運(yùn)用反問式來促成交易了。舉個(gè)賣手機(jī)殼的例子來說，當(dāng)顧客決定買但是問到：“你們有銀白色的手機(jī)殼嗎?”這時(shí)，我們千萬不能說沒有，而應(yīng)該反問道：“很抱歉，我們庫(kù)存現(xiàn)在有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您傾向于哪一種呢?”
7、快刀斬亂麻式
在以上技巧你都嘗試過之后，還不能讓顧客下單的話，這時(shí)候我們就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻，要求想買的顧客下訂單。比如，我們可以直接對(duì)顧客說：“親，如果您看中該商品不想錯(cuò)過的話，就快快下單吧!”
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本文來源： 把握訂單——淘寶客服銷售小技巧
