淘寶開店店主的最大煩惱就是無人光顧，其次便是差評惡評，影響信用等級，進(jìn)而影響客流。那么，淘寶代購店遇到差評應(yīng)該怎么辦？

未來在電子商務(wù)，而電子商務(wù)的大頭又在跨境電商，那么淘寶代購店遇到差評就是個(gè)不能不重視的問題了。解決了訪客的問題之后，差評是淘寶代購店最應(yīng)該重視的。

首先，我們應(yīng)該弄明白差評的來源是哪里，然后才能更有針對性的解決問題。

店鋪問題

淘寶代購店本身具有的程序問題，比如選擇商品難點(diǎn)擊，買了之后又不知道去哪里找，上網(wǎng)速度慢、鏈接跳轉(zhuǎn)慢，網(wǎng)頁刷新慢，欄目分布不合理，溝通程序反應(yīng)慢。這些因素都是依附平臺的自身因素（如果有的話），只能寄希望于平臺自身技術(shù)力量的改進(jìn)。淘寶代購店務(wù)必重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，有了問題很快就能解決。賣家只要及時(shí)向平臺反饋就好，恩，可能還要做好和平臺扯皮做嘴炮黨的準(zhǔn)備。

產(chǎn)品問題

賣家自己應(yīng)該查找問題，看下自己的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品類別是否符合國內(nèi)消費(fèi)者的需求，當(dāng)然產(chǎn)品的物流配送也是個(gè)問題。賣家需要嚴(yán)加控制自己商品的質(zhì)量，包括生產(chǎn)、原料采購，商品尺寸及上架管理。

物流配送問題

目前，國際物流采用國際專線、國際小包、國際快遞和海外倉儲派送四種方式。建議多渠道銷售，保證物流正常配送。當(dāng)然，如果企業(yè)實(shí)力足夠強(qiáng)，建議在建海外倉。

客服問題

客戶下單時(shí)的客服回應(yīng)和語氣，客戶不滿意的處理速度和危機(jī)公關(guān)意識，退貨時(shí)的態(tài)度和處理速度。

以上是淘寶代購店差評部分來源，處理方法最好查明原因有針對性，當(dāng)然，最好能招募到海外買手當(dāng)客服，這樣處理問題，比如差評，就會更好溝通一些。總之，和氣生財(cái)，沒人愿意和客戶過不去不是，差評退換貨不要緊，有回頭客才是真啊！