準(zhǔn)備一場活動(dòng)，辛苦備貨，優(yōu)化詳情頁，可如果客服不給力，那么最后還是會(huì)功虧一簣。那怎樣的客服才是成功的客服呢？
正常人都認(rèn)為客服就是為買家解答問題，然而事實(shí)的真相并非如此，一個(gè)成功的客服是要在為客戶解答問題的同時(shí)，讓他消除顧慮，信任店鋪，最終買下店鋪產(chǎn)品。
當(dāng)買家主動(dòng)找上門來的時(shí)候，這說明他心里已經(jīng)有了一定的購買欲望，接下來客服的任務(wù)就是要逐步引導(dǎo)他買下店鋪產(chǎn)品，引導(dǎo)的同時(shí)要讓客戶有一定的參與感，賣家能夠獲得瀏覽量收藏率和加購率。
買家在咨詢的時(shí)候，達(dá)到參與活動(dòng)要求之后，整個(gè)活動(dòng)的流程是需要讓他參與進(jìn)來的，買家參與感提升的同時(shí)，店鋪的關(guān)注量收藏量都會(huì)得到提升，一舉兩得。
解釋活動(dòng)性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)參與人數(shù)限制
買家剛開始參與的時(shí)候肯定會(huì)有所質(zhì)疑，那么客服就要把活動(dòng)的性質(zhì)解釋給買家，語言一定要中肯（打打感情牌也是可以的），打消疑慮之后，要明確活動(dòng)參與人數(shù)限制，給買家一定的緊迫感，加快交易的生成。
得到買家認(rèn)同，打消顧客顧慮
買家在了解活動(dòng)方式之后，涉及到金錢交易的時(shí)候都會(huì)心存顧慮，那客服可以換位思考，舍身處地為顧客想一下，這時(shí)候可以采取一些方式降低買家的風(fēng)險(xiǎn)，例如無理由售后退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和店鋪優(yōu)惠券等，但也不能自貶身價(jià)。
保持熱情，信任感加倍，細(xì)節(jié)不能忽略
買家獲得資格之后，客服的熱情一定不要減，因?yàn)闆]有到最后就不能松懈。訂單生成之后，還要反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)，收貨地址、產(chǎn)品信息和買家備注都要一一確認(rèn)，整個(gè)流程也就完美結(jié)束。
客服做好萬全的準(zhǔn)備，做好以上這4步，才能在促銷活動(dòng)中不手忙腳亂，顧此失彼，活動(dòng)的詢單轉(zhuǎn)化率也能由此節(jié)節(jié)攀升。
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