淘寶客服千千萬(wàn)萬(wàn)，可是相對(duì)優(yōu)秀的淘寶客服估計(jì)并不是很多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服可是能為店鋪帶來(lái)很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下5點(diǎn)工作。
一、接待咨詢
接待咨詢買(mǎi)家的學(xué)問(wèn)可是挺多的，對(duì)于買(mǎi)家的首次咨詢，淘寶客服的問(wèn)候時(shí)間不宜超過(guò)6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡(jiǎn)單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。
淘寶客服可以說(shuō)是店鋪的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買(mǎi)家有親切感，在整個(gè)咨詢過(guò)程中有一個(gè)良好的體驗(yàn)，在店鋪有一個(gè)好的印象。淘寶客服還可以去了解一下不同類型的買(mǎi)家該如何去應(yīng)對(duì)，這樣可以提高買(mǎi)家的粘性。
二、寶貝處理
一般買(mǎi)家售前咨詢的都是一些關(guān)于自己對(duì)于寶貝的疑慮，淘寶客服就要對(duì)自家的寶貝有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買(mǎi)家，還可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時(shí)還可以推薦與買(mǎi)家心儀寶貝的相關(guān)寶貝，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售；協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。
同時(shí)，淘寶客服還要留意對(duì)寶貝庫(kù)存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)處理。
三、促進(jìn)成交
有部分買(mǎi)家在下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款，這時(shí)淘寶客服就可以通過(guò)旺旺去詢問(wèn)買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題，然后跟買(mǎi)家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)寶貝的優(yōu)勢(shì)何在；如果是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，那么淘寶客服可以真誠(chéng)的跟顧客說(shuō)這是實(shí)價(jià)銷售，結(jié)合寶貝的優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產(chǎn)品，那就爭(zhēng)取給買(mǎi)家多點(diǎn)優(yōu)惠或小禮品。
還可以采取會(huì)員制度，不時(shí)退出會(huì)員福利；如果是店鋪活動(dòng)快結(jié)束買(mǎi)家還沒(méi)付款，就告知買(mǎi)家活動(dòng)結(jié)束沒(méi)這種優(yōu)惠，營(yíng)造緊迫感。
四、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時(shí)間同買(mǎi)家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯(cuò)誤或者買(mǎi)家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對(duì)。還可以跟買(mǎi)家說(shuō)使用的是什么物流，可以讓其選擇，因?yàn)橛行┵I(mǎi)家可能對(duì)一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導(dǎo)致發(fā)貨之后令買(mǎi)家對(duì)店鋪也有一個(gè)不好的印象。
如果有些產(chǎn)品是成對(duì)的，可是需要拍雙倍數(shù)量，但買(mǎi)家只拍了單數(shù)，就要去詢問(wèn)買(mǎi)家是否排錯(cuò)了；還要留意買(mǎi)家訂單的備注信息或者在咨詢時(shí)有答應(yīng)買(mǎi)家的要求，要及時(shí)做好備注。
五、物流跟蹤
在填上對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)之后，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系，像是物流站點(diǎn)問(wèn)題，就要跟買(mǎi)家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞；丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買(mǎi)家聯(lián)系，避免受到買(mǎi)家的差評(píng)等。這是淘寶客服必須要做的一件事情。
想讓自己成為淘寶客服中脫穎而出的那一個(gè)嗎？那就趕快做好對(duì)自己工作的調(diào)整，認(rèn)真做好上面的工作，讓掌柜的和買(mǎi)家感受到你的優(yōu)秀！
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