相信很多小伙伴已經(jīng)留意到后臺(tái)考核到店鋪的不僅是在DSR 和回復(fù)指標(biāo)，又陸陸續(xù)續(xù)增加了售后服務(wù)指標(biāo)和物流服務(wù)指標(biāo)。這里就給大家科普下這兩個(gè)新的重要指標(biāo)啊，讓大家杜絕拼多多糾紛退款率。

1、售后服務(wù)指標(biāo)

售后服務(wù)指標(biāo)也和大家講的比較多了，是在管理后臺(tái)的首頁(yè)查看的

關(guān)于糾紛退款訂單，定義是比較清晰的：

買家或者商家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，退款成功并且判定非消費(fèi)者責(zé)任的訂單；

之前也做過調(diào)查，駁回退貨申請(qǐng)買家申請(qǐng)介入的概率是非常高的；

駁回退貨請(qǐng)謹(jǐn)慎啊 （p.s：已經(jīng)收貨的訂單）；

申請(qǐng)僅退款被駁回后是不能直接申請(qǐng)平臺(tái)介入的，需要先修改為退貨退款。

所以，已經(jīng)收貨的訂單，申請(qǐng)僅退款，不愿意退款的話正常駁回就好。

2、糾紛退款訂單的警告

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的糾紛退款最大的問題就是物流中的訂單申請(qǐng)退款。這種情況建議是攔截物流然后同意退款。

實(shí)在攔截不了，也最好先聯(lián)系消費(fèi)者溝通告知，聯(lián)系消費(fèi)者直接駁回的話，消費(fèi)者申請(qǐng)介入，訂單很容易變成糾紛退款訂單的。

減少店鋪的糾紛退款，這兩招有必要知道的！

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