天貓平臺近日發(fā)布【6.17更新】受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告(以下簡稱公告)。
公告稱，根據國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情。考慮到疫情對商家店鋪經營、物流發(fā)貨產生的影響，天貓將按照下述內容進行發(fā)貨要求調整。
公告顯示，針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付。特殊策略：訂單付款時間在下述周期內的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付。
起止時間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即：從5月5日00:00:00后下單的訂單，將恢復延遲發(fā)貨自動賠付。已經免責的訂單，不再追溯延遲發(fā)貨自動賠付)。
針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)(下稱特殊區(qū)域，詳見下表)，自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情政策、商家反饋及地區(qū)實際發(fā)攬情況更新免責地區(qū)。
新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標。商家無需進行報備：商家發(fā)貨地址、消費者收貨地址在特殊區(qū)域的，平臺直接進行免責，無需額外報備。
具體來看，特殊區(qū)域免責范圍及要求：河北省廊坊市、武漢市黃陂區(qū)開始日期2022年5月31日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定，北京通州區(qū)開始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定，北京朝陽區(qū)、房山區(qū)、順義區(qū)開始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定。
天貓賠付規(guī)則是什么?怎么賠付?
在天貓上購物的時候，有些情況下是可以去申請賠付的，其實天貓平臺有自己的賠付規(guī)則，如果在這個規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況，買家是可以去主動申請的，不過賠付的標準也要看情況，下面具體介紹下規(guī)則。
天貓賠付規(guī)則是什么?
天貓和淘寶都有一個規(guī)則，就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨，那么就算賣家違規(guī)，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元。
天貓平臺的規(guī)定是：商家應履行相關約定的送達時間而未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權菜鳥支付違約金給買家的，然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉讓買家的支付寶賬號中。
賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內了。考慮不同的到商家朋友們經常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。
不進行自動賠付的情況：
(1)平臺統(tǒng)一調整發(fā)貨時間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。
(2)定制、預售或與顧客另行約定發(fā)貨時間，可通過后臺報備。
(3)不可抗力影響，如：重大災害、意外事件等等，也需通過后臺報備。
怎么賠付?
天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內累計不超過6分)。
有了第一條攬收記錄后，如果24小時內沒有第二條中轉物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會，物流節(jié)點的時效數據也將會成為影響到商品曝光的因子。
大家都明白，“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點對傳統(tǒng)商家影響還是很大的，從本質上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準備，并且保持好時效的物流更新，從而提高消費者的購物體驗。
天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時間，然后買家就能申請賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因為發(fā)的假冒商品的話就可以按照消費者權益賠償規(guī)則來申請了。
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