為了確保您經(jīng)營的合規(guī)性，維護(hù)平臺運(yùn)營秩序，或提供更多Shopee平臺服務(wù) （例如：Shopee官方錢包），Shopee平臺將不定期進(jìn)行賣家資質(zhì)審核。若您收到標(biāo)題為“Shopee賬號審核通知”的郵件/短信通知，蝦皮商家可以根據(jù)甩手網(wǎng)以下教程，盡快通過Shopee賬號審核，以防止賬號被凍結(jié)無法正常運(yùn)營。
一、什么是Shopee賬號審核？
賬號審核是指您在Shopee平臺入駐成功之后，平臺會不定期審核您的店鋪、賬號的相關(guān)資質(zhì)文件，或?yàn)榱颂峁└郤hopee平臺服務(wù)（例如：Shopee官方錢包）需要進(jìn)行信息完善。請您積極配合，及時(shí)提交所需材料。如果您在收到通知后7天內(nèi)未提交資料，或提供的資料不符合要求，您在Shopee賬號下所有店鋪可能會被凍結(jié)，店鋪凍結(jié)后您將無法再開新店。
Shopee會在什么情況下進(jìn)行賬號審核？
1.為提供更多Shopee平臺服務(wù)（例如：Shopee官方錢包），進(jìn)行信息完善。該情形下，如果7天內(nèi)您未提交資料，或者提交資料審核不通過，您的店鋪不會被凍結(jié)（詳見下文說明）。
2.為了資質(zhì)合規(guī)性，進(jìn)行公司資質(zhì)更新/修改，具體情形及修改流程請參考文章。
3.其他原因需要賣家賬號審核的情況，該情形下如果賬號審核不通過，您的店鋪可能會被凍結(jié)，您的Shopee賬戶將無法新開店鋪。
二、我如何知道我觸發(fā)了Shopee賬號審核？
如若您收到“Shopee賬號審核通知”的郵件/短信通知，說明您進(jìn)入了賬號審核流程。請您點(diǎn)擊郵件/短信通知中的網(wǎng)址鏈接，根據(jù)通知中對應(yīng)的主賬號名稱，登錄對應(yīng)的主賬號，并按通知中對應(yīng)的公司主體提交資料。
注意
*接收通知的是您入駐時(shí)的手機(jī)號和郵箱，如果該手機(jī)號/郵箱已失效，請參考文章修改。
*請您注意，如果您滿足以下任意一項(xiàng)，都可能導(dǎo)致您的Shopee賬戶下所有店鋪無法繼續(xù)運(yùn)營：
1.您在收到郵件/短信通知7天內(nèi)未提交資料；
2.您提供的資料多次不符合要求導(dǎo)致審核失敗（您一般會有三次資料修改的機(jī)會）。
三、我如何提交我的資質(zhì)證明？
具體步驟如下：
第一步：點(diǎn)擊郵件/短信通知中的審核鏈接網(wǎng)址，按照正文中主賬號名稱及公司名稱的提示登錄。
第二步：登錄主賬號，注意一定要和通知中的主賬號對應(yīng)，否則無法進(jìn)入正確的審核資料提交頁面。
第三步：進(jìn)入審核資料提交頁面，按照通知中對應(yīng)的公司名稱主體提交資料。
甩手網(wǎng)提醒：
1.審核資料提交界面若字段前含有*號則為必填字段，不含有*號則為選填字段，選填項(xiàng)可以不填。
2.不同賣家的必填項(xiàng)可能不同，以下圖示僅供參考，請按照您實(shí)際的審核頁面填寫資料。
確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，等待審核結(jié)果。
四、我如何查看Shopee賬號審核的結(jié)果？
Shopee賬號審核資料提交后，平臺將會在5個(gè)工作日完成審核。您可通過以下兩種方式查看您的審核結(jié)果：
1)Shopee會直接給您發(fā)送電子郵件/短信的審核結(jié)果通知。
2)通過您郵件/短信中的審核鏈接的網(wǎng)址，登錄相應(yīng)的主賬號進(jìn)入，即可看到審核結(jié)果。
溫馨提醒
在為提供更多Shopee平臺服務(wù)（例如：Shopee官方錢包等），進(jìn)行信息完善的情形下：
1）當(dāng)您收到“您的賬戶審核狀態(tài)有更新”的通知，您有3次重新提交資料的機(jī)會，若3次均未通過，您將會收到“賬號審核不通過”的通知，此時(shí)您已有的店鋪將不會被凍結(jié)；
2）當(dāng)您收到“您遞交的材料未能通過審核”的通知，此時(shí)您已有的店鋪將不會被凍結(jié)；您可以參考本文第五節(jié)進(jìn)行一次申訴。
五、賣家賬號審核不通過/店鋪被凍結(jié)，如何申訴？
賬號審核不通過/店鋪凍結(jié)后，您可以通過郵件/短信中Shopee賬號審核通知>登錄審核鏈接>進(jìn)入資料提交界面，會有以下兩種情況，并對應(yīng)兩種申訴方式。
情形一：若登錄郵件/短信通知中審核鏈接，進(jìn)入的是：【法人和公司實(shí)名認(rèn)證】頁面，如下圖，則直接可以在該界面提交材料，審核通過后，因賣家賬號審核不通過凍結(jié)的店鋪將會被解凍，您可以在符合開店要求的前提下新開店鋪（該情形申訴不占用申訴次數(shù)）。
情形二：若您登錄通知中審核鏈接，顯示【賬號審核不通過】，則需要聯(lián)系在線人工客服，或聯(lián)系客服熱線進(jìn)行申訴，您將有1次申訴機(jī)會。
您可通過蝦皮網(wǎng)站側(cè)邊欄聯(lián)系在線人工客服，甩手獲悉您將有1次申訴機(jī)會，Shopee將重新給您發(fā)送審核鏈接，您可以在新的審核鏈接中重新提交資料，審核通過后您的店鋪將會被解凍。
客服服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00-18:30（國家法定節(jié)假日除外）
注意
1.資料提交后Shopee平臺將會在5個(gè)工作日完成審核，請您耐心等待，并及時(shí)關(guān)注郵件/短信提醒，審核通過后，因賬號審核不通過導(dǎo)致的店鋪凍結(jié)將會自動解凍。
2.請您盡可能提交完整的資質(zhì)證明文件，以幫助您快速通過Shopee賬號審核流程。
六、常見問題
1.我的賬號資質(zhì)（例如：法人身份，營業(yè)執(zhí)照等）正在更新中，我的店鋪是否會被凍結(jié)？
如果您可以先完成一部分資質(zhì)的核驗(yàn)并提交審核，此時(shí)店鋪并不會受7天凍結(jié)的政策影響。如果涉及必填項(xiàng)導(dǎo)致無法提交資料，您將受7天凍結(jié)的政策影響，需資質(zhì)更新后，聯(lián)系客服熱線進(jìn)行賬號申訴。
2.什么是7天凍結(jié)政策？
如果您在7天內(nèi)并沒有提交審核申請或者因提交虛假材料等原因?qū)е聦徍耸。鷮o法再開新的店鋪，且您的店鋪可能會被凍結(jié)（是否凍結(jié)及能否開新店由不同賬號審核情形決定，希望您可以積極配合，及時(shí)提交資料完成賬號審核）。
3.如何得知我主賬號下哪個(gè)公司需要完成核驗(yàn)？
請和郵件通知中的公司名稱和主賬號名稱保持一致。如果營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)發(fā)生變更，請和工商局的信息保持一致。
4.我的法人暫時(shí)無法做人臉識別怎么辦？
大陸法人需要完成人臉識別才能通過賬號審核，如果法人無法完成，您可以前往工商局更換法人信息后再重新核驗(yàn)。
非大陸法人無需進(jìn)行人臉識別，如果非大陸法人需要提交人臉識別，請您及時(shí)聯(lián)系客服，我們將為您重新發(fā)送審核鏈接。
5.我在填寫【營業(yè)執(zhí)照公司名稱】/【營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一企業(yè)信用代碼】時(shí)出現(xiàn)【此信息已被他人使用，請勿重復(fù)使用】該怎么辦？
是因?yàn)槟顚懙墓局黧w和需要核驗(yàn)的公司主體不一致或您填寫的信息和平臺系統(tǒng)中其他入駐信息重復(fù)。請您先按以下步驟排查：
1）請確認(rèn)您審核鏈接填寫的公司主體和郵件通知中的公司名稱主體一致；
2）在確認(rèn)1）無誤的前提下，請自行核查在平臺中您是否有其他入駐信息和該報(bào)錯(cuò)信息重復(fù)。如果重復(fù)，則無法提交，審核失敗。
3）如果1）、2）都無法解決您的問題，請聯(lián)系客服熱線，我們將為您排查原因。
6.賬號審核不通過，我一定無法新開店鋪嗎？
不一定。如若您因?yàn)橘~號審核失敗導(dǎo)致店鋪凍結(jié)，您將無法再開新店。如果您想要新開店鋪，可以聯(lián)系客服熱線400 126 8888進(jìn)行賬號審核申訴。申訴成功完成賬號審核，且滿足新開店鋪要求的前提下，您可以進(jìn)行開店申請。
綜上所述，蝦皮商家可以按照甩手網(wǎng)以上操作通過Shopee賬號審核，避免賬戶凍結(jié)。
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