抖音會(huì)員新增專屬客服權(quán)益，目標(biāo)人群可享優(yōu)先接待。那么抖音開店商家如何設(shè)置專屬客服？跟著甩手網(wǎng)來了解清楚。
一、什么是抖音專屬客服？
專屬客服是一款針對(duì)目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行優(yōu)先接待的服務(wù)型權(quán)益，通過給店鋪內(nèi)不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)置對(duì)應(yīng)的專屬客服，會(huì)員即可跳過機(jī)器人接待，直連優(yōu)質(zhì)人工客服。設(shè)置專屬客服可以幫助店鋪提升消費(fèi)者側(cè)會(huì)員權(quán)益體感，從而拉動(dòng)入會(huì)率的提升，提升會(huì)員的詢單轉(zhuǎn)化率和滿意率。
二、如何設(shè)置抖音專屬客服？
在抖店后臺(tái)-【用戶】-【會(huì)員權(quán)益】-【會(huì)員服務(wù)】中新增【專屬客服】模塊，一鍵開啟會(huì)員專屬客服功能后，可以為不同等級(jí)的會(huì)員群體設(shè)置對(duì)應(yīng)的專屬客服，讓會(huì)員有更優(yōu)質(zhì)的客服接待體驗(yàn)。
為提升客服接待效率，保障高等級(jí)會(huì)員的優(yōu)先接待權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必為會(huì)員設(shè)置優(yōu)質(zhì)客服，避免因會(huì)員可跳過機(jī)器人而導(dǎo)致客服接待效率變差。
注意，配置該頁面需要【用戶】-【會(huì)員服務(wù)】權(quán)限，如果運(yùn)營(yíng)或客服主管同學(xué)沒能找到該功能，則需要先去崗位管理中添加該權(quán)限。
三、設(shè)置后的頁面效果如何？
設(shè)置好專屬客服后，如果某用戶為會(huì)員，甩手了解到，那么當(dāng)TA的專屬客服在線且接待量不飽和時(shí)，進(jìn)線時(shí)就會(huì)跳過機(jī)器人，直達(dá)專屬人工客服。消費(fèi)者側(cè)看到的效果如下圖所示：尊敬的會(huì)員，專屬客服XXX優(yōu)先為您服務(wù)，已跳過機(jī)器人直達(dá)人工。
客服側(cè)同樣會(huì)看到文案提示當(dāng)前接待的用戶為會(huì)員，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升會(huì)員的詢單轉(zhuǎn)化率和滿意率。
四、常見問題
Q1：為什么明明已經(jīng)給會(huì)員配置上了專屬客服，但是用戶進(jìn)線還是被普通客服或其他專屬客服接待了？
A1：出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾種原因：
①該專屬客服處于不在線（離線或小休）狀態(tài)，但店鋪內(nèi)仍有其他客服在線。建議設(shè)置專屬客服權(quán)益時(shí)，盡量配置多個(gè)客服或客服組，以免會(huì)員進(jìn)線時(shí)，專屬客服不在線；
②該專屬客服接待量已飽和，而普通客服或其他專屬客服在線且不飽和。為了讓會(huì)員能盡早被接待，平臺(tái)會(huì)將該會(huì)員分配給其他可接待的客服；
③該專屬客服被設(shè)置成了不分流。建議不要頻繁調(diào)整客服“不分流”。
Q2：為什么明明已經(jīng)給會(huì)員配置上了專屬客服，但是客服進(jìn)線還是需要排隊(duì)？
A2：出現(xiàn)這種情況，一般是以下原因：
店鋪內(nèi)所有接待客服的接待已飽和，但會(huì)員進(jìn)線時(shí)，仍會(huì)將會(huì)員排在優(yōu)先接待的隊(duì)列中。當(dāng)有客服人力釋放出來后，會(huì)員會(huì)享有優(yōu)先分配權(quán)。
抖音會(huì)員新增專屬客服權(quán)益，商家可以跟著以上介紹給會(huì)員配置專屬客服。
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