近期平臺接到消費者舉報，并通過數(shù)據(jù)核查，發(fā)現(xiàn)個別服務商合作的品牌商家直播間存在誘導互動、虛報價格等方式進行直播間互動活動，以及個別服務商與多個銷售貨不對板的商家建立全案運營、實戰(zhàn)輔助、直播、商城等代運營服務關系。為規(guī)范抖音電商服務商服務行為，建立良好的服務商經(jīng)營環(huán)境，特發(fā)布對應的治理條款，并對典型案例進行公示。

同時，在過去6個月因違反《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》相關規(guī)定，被累計扣罰服務市場60分及以上的服務商公司主體不得參加抖音電商星級服務商評定，予以取消已經(jīng)授予的抖音電商星級服務商認證。

一、治理規(guī)則及對應治理措施

1. 新發(fā)布《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》

1.1 于2023年1月5日生效的治理條例

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfwgbcGgc2k

1.2 抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183

違規(guī)治理條例 - 針對誘導互動、向售賣貨不對板、劣質商品商家提供服務的治理條款

《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》第三章違規(guī)處理細則、第二章違規(guī)積分管理

2.1【第三章-違規(guī)行為描述-3.6.4 不符合平臺運營要求 】包括但不限于以下場景：

不符合平臺對服務商的運營考核指標要求

服務商綁定的店鋪存在被平臺認定的嚴重違規(guī)行為，或服務商綁定的店鋪中存在3家及以上被平臺認定的一般違規(guī)行為（商家的一般違規(guī)和嚴重違規(guī)參照《商家違規(guī)行為管理總則》相關規(guī)定）

由服務商代為運營的品牌的店鋪、企業(yè)的店鋪、及相關店鋪綁定的人店一體號對應的創(chuàng)作者號因服務商直接或間接的運營導致店鋪、或創(chuàng)作者號違反平臺商家行為管理總則、或電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則

服務商被品牌方、商家、用戶投訴

2.2【第三章-情節(jié)嚴重程度判定原則】情節(jié)嚴重程度判定原則：

違規(guī)嚴重等級主要通過服務商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴重程度、獲利或導致?lián)p失的多少進行綜合判定

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

2.3【第二章-不同積分處理節(jié)點及對應的處理措施】

二、違規(guī)案例處理

3.1 以誘導互動的方式進行直播間營銷

具體案例：某服務商為一品牌商家的直播間提供類目服務。在一場直播互動中直播宣傳的價格與實際售賣價格不符，造成消費者對實際售賣價格和互動口令的數(shù)字混淆。

該品牌直播間的營銷規(guī)則由服務商設計和落地執(zhí)行，直播互動中存在宣傳與實際商品上架價格不一致，虛假營銷，誘導互動行為。根據(jù)《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺運營要求的規(guī)定，平臺已對對服務商進行處罰。

3.2 直播間互動玩法過于復雜，易給用戶造成誤解

具體案例：某服務商為一品牌商家的直播間提供類目服務，服務商為直播間同時設計了兩套與在線用戶互動的規(guī)則，

a. 規(guī)則一：主播在直播中告知觀眾的互動規(guī)則是不止限于點亮粉絲燈牌和互動文字等，并需要達到特定互動數(shù)值方可中獎。

b. 規(guī)則二：主播將直播的互動和滿減券聯(lián)系在一起，達到互動標準方可獲得獎勵，其互動規(guī)則復雜且標準高，同時計算復雜。

該直播互動玩法過于復雜，且只在直播初期宣布互動規(guī)則，對后續(xù)進入直播間的消費者易造成誤導。根據(jù)《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺運營要求的規(guī)定，平臺對服務商進行處罰。

3.3 服務售賣貨不對板的商家

具體案例：某服務商幫助地方商家做類目服務，服務商綁定的商家店鋪存在虛假宣傳，貨不對板的情況，商家已被平臺進行店鋪清退。

該服務商服務售賣貨不對板的商家，平臺已根據(jù)《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺運營要求的規(guī)定，對服務商進行處罰。

特別說明：全案運營是指服務商提供抖店、抖音號的實際運營，需要對貨品，售后質量負責。未提供全案運營、實戰(zhàn)輔助、直播、泛商城服務的店鋪，不可綁在全案運營等類目下，此類問題涉及誠信問題。同時，抖音電商各關聯(lián)業(yè)務服務商背景調查互通，如在其他業(yè)務部因違反平臺規(guī)則受罰，也同樣會影響至電商服務商身份。

以上為本次甩手關于加強抖音電商服務商服務質量治理公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 關于加強抖音電商服務商服務質量治理公告